智慧景区建设模式研究

摘 要：2019年，智慧景区建设迎来新的进展：新的智慧景区逐渐增加，同时，旧智慧景区也一直在现有技术基础上寻求突破为了更好的呈现。现在大家出行旅游的時候，在选择过程中也更倾向于智慧化程度较高的景区，因为现在移动支付带给人极大的便利，因此人们更倾向于手机能够解决一切的景区。本文根据一份近期智慧景区的排名，因为其丰盛的智慧化成果而位居于全国第一位的故宫博物院为例，从导航平台、导游平台、导览平台和导购平台四部分，以及从景区管理和旅游服务两个角度出发，通过对各种智慧化成果的分析，来探讨如何全面提升景区服务能力。

关键词：智慧景区;故宫;景区服务能力

一、智慧景区的定义以及其背后技术支撑

（一）智慧景区的定义

智慧景区指景区能够通过智能化的一些手段能对景区内的资源、游客、工作人员以及管理人员进行实时监控，以及通过互联网实现与各级旅游相关部门无缝连接，从而实现智能化管理，以此来提高整个景区对游客体验度的全方位提升，最终实现对景区资源有效保护，使景区走上可持续发展之路。正如之前腾讯提出的一个宣传美好科技的广告语一样：科技本身是没有温度的，但通过人类的智慧，可以将科技用于创造更美好的生活，让科技变得有温度。这正是智慧景区的“本质”之所在。

（二）智慧景区背后的技术支撑

智慧景区建设的技术支撑主要包括：云计算、物联网、移动通信技术、人工智能技术等。

1.云计算

云计算就是一种虚幻的网络计算模式，通过各种网络平台，整理一个大数据平台，智能化地提供给他的需要者。如果云计算能够应用于智慧景区，这样就大幅度提高了景区内的整体大数据水平，这也是保障游客能够实现自助游的核心保障。

2.物联网

物联网是一种通过各种传感器设备，将互联网与人和物都相连起来，最突出的表现方面是对监控、定位等方面应用性最强，如果将物联网技术运用到智慧景区，对景区实现人流量实时监控、高峰期分流，游客的消费偏好研究有很大的帮助。

3.移动通信技术

移动通信主要是指移动设备之间能实现数据的实时搜索和呈现。移动通信技术更多地开始以旅游者为中心发展，如果移动通信技术应用到智慧旅游中将会对自助游游客的旅游体验度有很大的提升。

4.人工智能技术

人工智能是指通过一些程序的开发以及智能系统的应用，使一些设备能够代替人的作用，比如说机器人、自助程序设计等方面。如果人工智能应用到智慧景区，对旅游需求预测方面会有很大的帮助。

二、故宫博物院智慧景区模式探究分析

（一）故宫博物院智慧入园模式

故宫博物院院长单霁翔宣布，自从2017年10月起，故宫开始实行每天八万张的网上预约售票，现场售票窗口关闭。由于全面实施网络售票，往年从7时左右就排成长龙的购票队伍不复存在。网络购票已经越来越被大众接受并提倡：一方面，“故宫不希望再现日接待18万人次、观众人挤人的场面”，而售票员也从售票职责转变为游客的服务者。另一方面通过大数据分析，景区开始了分时段售票，游客可以选择某具体时间入园。景区管理部门通过大数据平台，掌控景区人流量、车流量等基本信息，引导游客科学游玩，全方位多角度实时监控景区，确保游客安全。

（二）故宫博物院智慧游览模式

1.景区电子地图、智慧语音导览

故宫以往的景区游览，都是导游带着一个团队去进行讲解，并且因为人流量过大，导游讲解过快或者是周围环境过于嘈杂，在后面的游客根本听不清以及来不及在某一景区进行逗留，就已经被催促着要赶去下一个景点。而现在故宫新加导览功能让你不必再依赖于导游讲解，仅仅需要一部智能手机或者是平板电脑，就可以自己为自己定制故宫的导览方式以及讲解，以获得深度的沉浸式体验。在新增的导览系统中，进去景区后，游客就可以通过导览功能打开微信，开启蓝牙。手机通过扫一扫或者是摇一摇等功能，既可以体验智慧导览功能，具体表现为游客在路过各个景区内景点时，该景点信息会自动半屏显示，点击既可以查看详情，并且可以自由选取听语音、看视频、图片、文字等方式！而当游客一旦离开该景点时，此景区讲解自动缩小，页面随之也会变成初始页面列表，以此类推，路过其他景点时，该景点又会自动半屏显示。

2.智能导游、电子讲解

在中国众多名胜古迹中，故宫算得上是首屈一指，作为传统的人文风情的著名景区，故宫如今借助互联网，塑造了故宫全新的名片。 故宫首发行《每日故宫》APP，是单院长最为得意的，运行7年多以来，收获很多忠实的粉丝。在积累很多经验以后，故宫博物院开始有了数字博物馆，2019年7月16日，数字故宫一次性推出了7款数字产品，让600岁的紫禁城“燃起来”。故宫博物院自主研发并上线了6款“萌萌哒”APP，有关于故宫珍藏文物的，有关于解密古代皇帝生活的，还有了解皇家服饰妆容的，借助于手机APP可以实现景区直接与游客接触，使得游客通过APP可提前了解到紫禁城里那些“不知道的事儿”，消除游客与古代人的距离。全新上线的“数字多宝阁”，利用高科技全方位地展示文物的细节和全貌，游客不仅可以全方位、无死角的欣赏文物，还可以零距离与之互动并且“触摸”文物。

故宫博物院虽然是1925年成立的，但是其依托的故宫建筑可已经有了近600年历史了，在智慧景区导游大规模向大众开放以前，故宫带给游客更多的是神秘色彩，以及觉得跟古人之间的距离感。故宫博物院通过这种APP的开发及应用，以及高端智能技术的应用，让更多的游客学会欣赏美、理解美、珍惜美，从而也为中国向外国友人展示中国瑰宝提供又一张响当当的名片。

（三）故宫博物院智慧导购模式

故宫文创产品达上万件，年销售额超过15亿元。故宫的文创生意如此红火的原因得益于，故宫利用其大客流优势，抓住网络营销和网购的好时机，使得文创产品一推出就占尽“天时地利人和”。与此同时，国内其他许多博物馆、美术馆也逐渐推出了类似的产品，这使得故宫要想保持自己独特的品位，必须另立新意，开辟蹊径。因而，故宫又开了咖啡馆，这一次故宫将目光锁定于餐饮文创，开始了一次大胆的尝试，我们相信故宫的餐饮文创也是在寻找一个新的突破口，寻找一个潜在的爆发领域。或许这只是迈出的第一步的尝试，但我们相信“餐饮文创”这样的一种模式也将成为博物馆未来文创发展提供新的方向，而这也为不谋而合的为众多景区提供了一些创造二次消费的参考方向。通过餐饮与景区的完美结合，实现景区的二次创收。

2020年，紫禁城将迎来它的600岁“生日”，单院长表示中国故宫博物院将与华为合作，计划引入5G技术，运用云数据中心、基础设施管理系统等打造“智慧故宫”，实现强强联合。

三、从故宫模式探寻智慧景区模式建立

（一）与互联网结合，实现初步智慧

游客的消费端呈现要求更高端化，主要表现在：体验更丰富化;出行设计更自助化;交易过程线上化;旅游购物理性化，游客购物的考虑因素更多方面化，比如价格、渠道以及质量。面对游客的需求变化，景区也应该开发一些线上工具直接能为游客提供到目的地的导航功能，景区门票以及纪念品的导购功能，景区内扫码讲解的导游功能。再有还可以开发很多小程序的设计，这样就给那些手机内存不是那么充足的人们提供了方面，不用下载，直接打开微信程序就能使用。提供节省空间的同时，功能方面在导航、导览、导游、导购方面也更完善，甚至于很多小程序除了提供景区内的一些便利，还提供景区周边特色小吃、美食以及住宿的查询和预定功能，完全满足游客一只手机走天下的愿望。因此，景区应该全面提升与互联网的融合程度，全面实现智慧入园、智能导游、虚拟现实等“智慧”景区。

（二）利用大数据内容，调整供给产品内容

旅游业的飞速发展最终要回归产品和服务的价值提升上，这些离不开大智慧的支持，除了互联网的信息技术外，大数据技术、云计算技术甚至人工智能等技术将帮助从业者挖掘与匹配客户需求从带来产品体验升级。例如，从大数据可以分析，某一个景区游客的主要客源地，分析是以团队为主还是自驾游为主，分析这些目标客户的年龄、性别、消费偏好以及旅游时间是否是处于高峰期还是倾向于错峰旅行，这些都有助于景区提高对目标客户的认知，有针对性的使用多元化营销，从而达到有效吸引。不能只是过于追求科技感而忽略了实用效益。

（三）建立多元化、融合化智慧旅游服务体验

未来的旅游体验定是线上线下多元融合，单方面的体验已经不能满足游客日益剧增的个性化需求，而且未来的旅游趋势将不再是以团队旅游为主，随着人们物质水平的大幅度提高，以及越来越多的景区的智慧化的建设，越来越多的游客倾向于自驾游。只有景区智慧化建设得越来越完善，才能大幅度提升游客的体验质量。

智慧景区建设是在各种大数据的支撑下，建立一个互联网与物联网甚至人工智能结合的一个平台，智能化的获取有效信息，满足游客与日俱增的个性化需求，提升游客的深度体验度，实现景区可持续发展。通过对故宫博物院智慧景区在智慧导航与导览、智慧导游及智慧导购等方面的学习研究，不难发现尚有太多的景区只是处于智慧化的初步建设阶段，距离是实现景区全方面智能化还有很大的景区，景区应该结合国家政策，政府文件，游客需求，景区内管理现存在的问题、难题等方面，积极参与建设智慧化景區，只有这样，才能早日实现景区的可持续发展。

参考文献：

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作者简介：杨林林（1989-）女，汉族，河北省石家庄市人，河北师范大学硕士研究生在读。研究方向：旅游管理。