临床护理工作中人性化护理管理的应用价值探讨

唐清

摘要：目的：探讨临床护理工作中人性化护理管理的应用价值。方法：将我院80例医院患者，双盲随机法分二组。对照组给予常规护理，实验组实施人性化护理管理。比较两组护理前后情绪状态分值、护理管理质量评分、护理事件出现率。结果：护理前两组情绪状态分值比较，P>0.05，护理后两组均显著降低，而其中实验组显著低于对照组，P<0.05。实验组的护理管理质量评分比对照组高（t=7.998，P=0.000<0.05）。实验组的护理管理质量评分是97.40±3.91分，而对照组的护理管理质量评分是80.08±2.20分。实验组护理事件出现率低于对照组（x2=6.781，P=0.012<0.05）。实验组护理事件出现有1例，占2.5%，而对照组护理事件出现8例，占20.0%。结论：医院患者实施人性化护理管理效果确切。

关键词：临床护理工作;人性化护理管理;应用价值

护理是临床治疗的基础性工作，协助患者看病、接受治疗。护士几乎全程参与病人的救治和治疗。在治疗过程中，它对患者病情的恢复和精神状态的发展起着至关重要的作用。护理管理是医院管理的核心部分，也是临床护理工作的关键。随着人类社会的逐步进步和生活水平的不断提高，对各类服务质量的要求都非常高，因此护理需求不再是简单的注射、配药，而是趋向于一种服务。目前，这种服务管理的核心理念应该是“以人为本”，即人性化护理管理[1-2]。因此，近年来，医院在护理管理的方法和理念上都有了很大的突破。本研究將我院80例医院患者，双盲随机法分二组。对照组给予常规护理，实验组实施人性化护理管理。比较两组护理前后情绪状态分值、护理管理质量评分、护理事件出现率，探析了临床护理工作中人性化护理管理的应用价值，报道如下。

1资料和方法

1.1一般资料

将我院2019年3月-2020年4月80例医院患者，双盲随机法分二组。每组例数40。其中实验组年龄21-71岁，平均（46.21±6.27）岁，男29：女11。对照组年龄21-70岁，平均（46.78±6.91）岁，男27：女13。两组一般资料统计P>0.05。本研究经伦理批准。

1.2方法

对照组给予常规护理，实验组实施人性化护理管理。①转变管理观念，建立健全管理制度。在制定管理制度过程中，必须转变传统管理理念，以人性化为中心，制定各类护理规章制度，其中必须包括物质和精神激励，督促护理人员提高工作积极性;要分析可能出现的护理风险和事故，同时制定相关急救程序，要求护理人员主动学习。②优化就医环境，让就医环境更加温馨。医疗环境的好坏在一定程度上影响着患者的治疗效果。住院病房是患者接受治疗和康复的重要场所，也是开展人性化护理的重要场所。为优化人性化护理管理的医疗环境，医院应积极改善病房及配套场所环境，努力为患者提供安静、干净、舒适、安全的医疗环境。③陪护情绪护理。无缝对接安排护士对患者进行一对一情绪管理;密切观察患者表情和行为，及时询问患者情绪和需求，倾听患者倾诉，温柔讲解，进行健康教育，沟通结束后及时记录患者情绪状态。④人性化健康教育。实施健康教育有利于形成医患互动模式，提高患者自我管理和保健能力，医务工作者要从多方面实现对患者的健康教育，提高医务人员的医学知识储备和医疗操作技能。在健康教育中，向患者传授最真实可靠的信息。⑤定期开展培训，强化护理团队人性化服务理念。人性化护理管理要求医院定期组织培训，开展与人性化服务理念相关的讲座，将马斯洛的“需求层次”运用到工作中，了解医院护理人员的物质需求和精神需求，努力满足护理人员的合理需求。

1.3观察指标

比较两组护理前后情绪状态分值（20-80分，越低越好）、护理管理质量评分（0-100分，越高越好）、护理事件出现率。

1.4统计学处理

SPSS23.0软件中，计数卡方统计，计量则行t检验，P<0.05表示差异有意义。

2结果

2.1情绪状态分值

护理前两组情绪状态分值比较，P>0.05，护理后两组均显著降低，而其中实验组显著低于对照组，P<0.05。如表1。

2.2护理管理质量评分

实验组的护理管理质量评分比对照组高（t=7.998，P= 0.000<0.05）。实验组的护理管理质量评分是97.40±3.91分，而对照组的护理管理质量评分是80.08±2.20分。

2.3护理事件出现率

实验组护理事件出现率低于对照组（x2=6.781，P=0.012<0.05）。实验组护理事件出现有1例，占2.5%，而对照组护理事件出现8例，占20.0%。

3讨论

人性化护理管理是建立在现代医学发展基础上的一种新的管理模式，它与传统的、旧的专制护理管理模式有很大的不同。人性化管理强调管理方式和内容的合理性、科学性和人文性。人性化护理管理不仅要求护士具有较高的管理能力，而且要求护士具有较强的心理承受能力，能够了解一定的心理知识，医院在日常管理工作中也要能够尊重护士的理念。而要听取护士对护理管理的一些建议，各科室护士长还需要定期组织护士召开相关会议。尽量避免一些不应该发生的风险，进一步建立和谐的医院与护士、护士与患者之间的关系，也最大限度地让护士在人性化护理管理中发挥作用。护理管理是医院的核心部分，在临床护理中占有重要地位。随着人民生活水平的不断提高和社会的进一步发展，人们对服务质量的要求也不断提高。临床护理工作不仅仅局限于配药和基础护理，更是一种服务。服务管理理念的核心是以人为本。因此，人性化护理管理在临床中的广泛应用具有必然的效果。护理管理人员是护理队伍的核心，需要协调多方工作，建立和谐的人际关系，营造和谐的氛围。加强与护理人员的沟通，观察他们的谈话和心理变化。如发现问题，应立即对患者进行心理护理，帮助患者尽快调整情绪，提高护理工作积极性。一旦发生意外，护理管理人员要从自身做起，勇敢承担责任，明确每个人的责任，重视团队合作的诚信，营造良好的人性化环境[5]。

人性化临床护理管理具有跨学科、综合性的特点，是需要全体医务人员参与的护理模式，通过制定和实施行之有效的临床护理方案，让医务人员形成非常强烈的人性化护理意识，不断规范护理行为。实施人性化护理管理可以充分满足患者多方面的需求[3]。随着人类社会的不断进步，越来越多的医院开始在临床护理工作中推行人性化护理管理，以提高护士的创造性和积极性，同时提高患者对医院护理工作的满意度。人性化管理，站在患者的角度，既为他们的康复提供了科学有效的帮助，又充分照顾和了解患者的情绪和情况，给患者良好的就医环境，最大限度地解决了患者的难题。在人性化护理阶段，医务人员的责任感和积极性明显提高，医务人员的创造性和积极性得到充分发挥[4-5]。

该研究的成果显示护理前两组情绪状态分值比较，P>0.05，护理后两组均显著降低，而其中实验组显著低于对照组，P<0.05。实验组的护理管理质量评分比对照组高（t=7.998，P=0.000<0.05）。实验组的护理管理质量评分是97.40±3.91分，而对照组的护理管理质量评分是80.08±2.20分。实验组护理事件出现率低于对照组（x2=6.781，P=0.012<0.05）。实验组护理事件出现有1例，占2.5%，而對照组护理事件出现8例，占20.0%。

综上，医院患者实施人性化护理管理效果确切，可提高护理质量和减少不良事件的发生。

参考文献：

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