后家装时代：标准化、平台化是关键

文/黄月

编辑整理/本刊编辑部

北京天盛嘉森装饰工程有限公司是一家老牌装修装饰企业，在绿色环保装修领域里资历老、口碑好。从2007年成立至今的十余年里，天盛装饰团队以稳健、优质、人性化的服务赢得了广大客户的认可，获得了多个荣誉奖项。这一切成绩，都与公司创始人孙颢一直坚持的绿色环保装修理念分不开。

十三年锐意进取

2007年成立；2008年随着房地产市场的又一次兴起，天盛装饰迎来了快速扩张的阶段，并迅速在行业站稳脚跟；2013年天盛装饰团队进入转折期。这一年，创始人孙颢决定公司要以创新技术提升企业核心竞争力为发展方向，把重心放在绿色环保装修装饰技术的研发与行业标准上。

也正是2013年开始，消费者的消费观念慢慢发生变化，越来越多的人重装饰轻装修、重视减少室内装修污染……节水马桶节水50%、超薄瓷砖低碳环保……这样的宣传语随处可见，节能、低碳、环保的理念正在兴起。这对一直崇尚绿色环保装修理念的孙颢而言，可谓迎来了“大展拳脚”的好机会。

为了给消费者提供真正安全的居住环境，实现优质产品和匠心服务的回归，孙颢以健康、生态、节能、环保为前提，总结了一套环保装修的企业级执行标准，并以此为核心，展开了一系列研发与实践，不仅带动了行业的发展，也奠定了公司的行业地位。

让客户住的更好——是初心，也是重心

总结来说，孙颢的绿色装修理念主要是规避两个效应：木桶效应、叠加效应。

木桶效应，例如，装修质量的下限是由使用的最差的主材而决定的，按照这样的衡量标准，装修中用到的材料，哪怕一瓶小小的玻璃胶都能影响整体的质量。

因此，为了达到最环保的装修，让用户在居住使用后没有后顾之忧，孙颢要求公司团队从源头开始严格把控，包括基材、研发、设计、营销、服务等等在内的多个环节，都必须做到“全程绿色环保”。

在基材上，孙颢坚持采购符合国际标准的优质材料；在设计上，引进标准化绿色环保装修理念和先进的节能技术；在研发上，孙颢指导研发团队开发出一系列基于用户使用的软、硬件技术，率先实现了消费升级。消费升级给装修行业带来的改变还包括产品间相互渗透、跨界技术相互融合。新需求、新标准倒逼企业技术先行，去解决长期存在于装修行业中的各种问题。

众所周知，房屋装修后的半年，属于室内污染物浓度较高的时期，其污染物以甲醛为主，对人的身体健康会产生巨大影响，因此大多数人都会避免在这段时间内入住。殊不知，很多存在于建材、硬装、软装、家具中的污染物质，散发周期可长达8-15年。即使选择了绿色建材产品，但材料之间的污染物释放还是有可能形成叠加效应，对室内空气质量造成严重污染，从而影响人们的健康。再有，壁纸本身没有甲醛，但是要贴在墙上，需要用到基膜，基膜中甲醛含量较大，而且封闭在壁纸内，散发周期较长，各种装修建材所释放的甲醛、VOC（有毒挥发气体）、重金属（汞、铬、铅等）、甲苯类化合物等污染物的叠加，也就造成污染超标的可能性大幅提升。

为了彻底规避叠加污染，还原房屋健康、安全的居住本质，孙颢带领公司在质量、环保、设计、安全等方面不断升级技术。其中，孙颢创新研发的专利家具除甲醛装置，因有效解决了室内家具、装饰板材等材料带来的不可避免的甲醛污染问题，被广泛应用在公司的各大项目案例中，还为公司赢得了与国际环保装修材料供应商合作的好机会。

作为装修行业的成功企业家，孙颢自觉地把践行绿色环保视为义不容辞的社会责任，崇尚和致力于绿色建筑，不做表面文章，不做广告噱头，讲究实效，不仅为品牌树立了良好的形象，也夯实了企业发展的核心竞争力。

新十年新定位，将规模化、标准化做成主流

天盛装饰经历了从做好工程、做好企业到推动行业的转变，在第二个十年，孙颢更加明确了公司发展的方向。自2017年起，天盛装饰从行业出发，一方面，在产业链上保持绿色和环保的内涵和修养；另一方面，也将创新经营模式，借助不同的软件服务来提升设计的水平，提升客户流量的转化率，将装修公司标准化做成行业主流。

事实上，装修行业具备天然的O2O 属性。因为装修需要客户去触摸家装建材，去憧憬和体验未来的家，也需要通过发达的互联网技术模拟出装修后的效果，满足更多个性化诉求。这让在线下实体店领域有稳固根基的天盛装饰团队，仅用了2年就成为O2O 模式的“超级玩家”。

基于对市场的充分了解，2019年，孙颢完成了一系列系统的创新与研发，为天盛的O2O 经营模式制定了一套完整的流量转化方案。

首发是客户精准营销管理系统。利用现有的客户交易、顾客行为等方面的数据，孙颢开发的营销管理系统可深度挖掘、分析顾客的消费行为，并完成顾客画像，在客户在线浏览商品时，实现消费者和货品的精准匹配，从而有效帮助企业进行顾客分类管理和顾客精准营销。正式投入使用后，精准营销管理系统不仅帮助客户提高了购买效率，也实现了高达50%-70%的意向客户签约率。线上渠道的布局为线下门店带来了可观的流量和曝光，天盛装饰门店变成了流量转化阵地，天盛装饰也建立起了线上线下一体化的新零售体系。

新生代的互联网特质让孙颢看到了装修行业广阔的市场前景，互联网家居带给他更多的是关于信息化建设、平台化管理的思考。孙颢开始通过技术工具提升管理效率、整合供应链，推进实现“所见即所得”，努力朝着“高端装饰装修企业”迈进。

通过对收集来的数据进行进一步的价值挖掘，孙颢研发的用户分析系统通过对不同层次的潜在用户人群进行分析，洞察客户需求并归类，由此来帮助设计师整理出满足大多数客户偏好的产品特色，建立起包括硬装、全屋定制、配套产品、软装配饰等在内的一站式商品服务体系，从而初步实现了规模化、标准化生产。

借助一系列智能分析系统，孙颢在企业与顾客间建立起更多的交互，改变和提升了顾客服务管理方式，增加了企业与顾客之间的黏度。

后家装时代的核心——产业的平台化发展

值得注意的是，孙颢规划的“天盛装饰”蓝图中，不仅有自己的战略布局，同时也有集中力量为行业提供优质资源、创新工具，开创市场新格局的规划。这是孙颢的情怀和担当。

作为北京市建筑装饰协会的常务理事，孙颢同会员企业代表们有一个共同的意愿：基于前两年的推广和推动绿色装修形成的业内共识，紧跟发展机遇和时代潮流，加紧步入绿装发展快速道。

环保化、智能化发展是行业的生命力，作为绿色环保装修领域的资深专家，孙颢所倡导的绿色建筑和绿色装饰装修是一个更为广泛的概念。在孙颢看来，着眼于未来，从整个建筑的全生命周期角度和社会利益去考虑整体成本，推动绿色装修领域的发展目标，不仅有利于环境保护，企业也能够从节能减排或者回收再生的环保建材中直接受益。

作为活跃的绿色环保装修倡导者和践行者，孙颢多次组织行业活动，对国家和地方颁发施行的有关建筑绿色环保、节能减排的规范标准进行解读，从国家的战略目标到行业的可持续发展，从企业的社会责任到机制转型和科技创新，甚至解析到项目成本核算等细节，多角度、深层次地进行学习研讨，在形成共识的基础上，形成了制约和承诺机制，为推动整个行业绿色装修装饰向纵深发展夯实了基础。

今年是不平凡的一年，但孙颢为自己、为公司定下的目标，是不仅要“活下去”，还要活得更好。孙颢坚信，国内装修行业正走在把“让国人住得更安全更美好”的愿景变成现实的路上。