如何提高车站值班员工作与安全管理效率浅谈

张鹏

西山煤电铁路公司 山西太原 030000

1 车站值班员的重要性

1.1 列车运行状况的掌握

车站值班员所发挥的作用就像是螺丝钉一样，虽然螺丝钉很小，但却是关键部分。车站值班员能够帮助车站掌握列车运行状况是其重要性的主要体现之一。车站作为人流的集散地，能够掌控好列车的运行状况，有利于排查风险事故的发生并及时向乘客汇报行车情况，提醒乘客做好上下车的准备，提高车站的服务能力。车站值班员根据每辆列车的运行情况，如列车进站或列车出站，及时的将列车的信息上报给上级调度员。调度员根据车站值班员汇报的情况，与过往数据比对，查看有没有没能及时到站的列车，并及时跟列车长联系，做好风险预防和控制。

1.2 保障列车准时出发

车站值班员作为车站一线员工，能够起着保障列车准时出发的作用。从列车预备进站开始，车站值班员就需要做好与上级的沟通，并组织和协调好乘客上下车，防止乘客在上下车时候出现踩踏事件，也防止由于列车停站时间到，需要关车门离站时，存在少部分乘客为了赶时间，不顾自身安危强制夺门而入，导致人流不断，影响列车正常行驶，不利于列车的准时出发，损害大多数乘客的利益。车站值班员能够在列车将要入站时就做好乘客的管理，并在列车要驶出时禁止乘客强行登入列车，能够充分把控好列车的停站时间，保障列车准时出发，有利于提高整个列车系统的准确性、及时性和科学性[1]。

1.3 突发事件的及时处理

车站值班员是与乘客密切接触的车站工作人员，也是列车行驶工作管理的直接接触者。虽然车站发生突发事件的频率不高，但是如果发生突发事件，车站值班员就能够及时的处理好突发事件，将对乘客和车站的损失降成最低。在车站发生的突发事件主要分为乘客方和车站方的突发事件。从乘客方的突发事件分析，由于车站是人流比较密集的地方，容易成为恐怖分子袭击的地方。恐怖分析乔装成为乘客进入车站内部，对乘客造成生命威胁。车站值班员需要在这时候挺身而出，做好报警、报送上级和乘客的疏散工作。当然，从乘客方发生的突发事件不仅仅是恐怖袭击，这需要车站值班员具有随机应变的能力。从车站方的突发事件来分析，比如出现临时的列车停运或者车站建筑物崩塌事故，车站值班员需要及时将信息上报给上级，并做好乘客安置和安抚工作。

2 提高车站值班员与安全管理效率的策略

2.1 值班员员工职业素养的提升

想要提高车站值班员和安全管理的效率，就必须改变值班员散漫的工作态度，提升值班员员工的职业素养。值班员是车站的一线员工，与乘客密切接触，同时也密切关注列车的运行状况，及时将列车运行的信息上传给调度员，是列车安全管理中的基层管理人员。目前，由于工作难度不高，工作挑战性低，很多车站值班员已经失去了工作的热情，使得他们在工作中的态度极度的不端正，降低理论安全管理的效率并为安全管理埋下隐患。对车站值班员进行职业素养的培养，首先让他们意识到他们工作的意义和价值，只有认清工作的重要性，他们在工作中才不敢任意妄为。其次做好车站值班员的职能培训，让他们系统的了解并掌握工作的要点和职责。最后应当注重培养值班员的沟通能力。一方面能够促进他们与上级的沟通，及时明白的将重要信息传递给上级。另一方面促进车站值班员与乘客的沟通，避免发生没有必要的冲突[2]。

2.2 科技下的优化管理

列车和车站的修建是时代的产物，是科学技术支撑下的交通运输方式。对于当前的车站安全管理工作的开展，多是采用半智能化的管理方式。车站值班员属于车站安全管理工作中人为管理的基层人员。由于人容易受到外来刺激的干扰，难以完全像机器一样完全按部就班的执行工作命令，工作效率很低。但是如果全部依赖于机械，又存在一些需要随机应变的工作。因此，提高车站的安全管理效率可以应用科学技术来优化管理，提高管理效率，同时应当转变车站值班员的工作内容，将事务性的工作用机器所代替，将车站值班员的工作重点主要在非事务性工作上，实现工作的合理分工，从而促进车站的安全管理工作的高效开展[3]。

2.3 监督和反馈平台的完善

车站对值班员的监督主要是自上而下的监督方式，通常采用定期抽查与不定期抽查的方法进行监督。但是由于车站各个层级的工作都十分的繁杂，导致在实际情况中，监督仅仅是走形式。监督和反馈平台的完善主要是倡议车站建立专门的部门负责车站值班员的监督和考核工作，同时将监督权下放至乘客，乘客可以对车站值班员进行投诉，从而提高车站值班员的工作积极性。除了监督作用的发挥外，车站应当建立反馈平台，将对车站值班员的内外部监督所发现的问题反馈给值班员，让他们意识到自己的不足之处，并给予一定的时间改正。在监督和反馈平台的影响下，车站值班员必须认真对待他的每一项工作，并对于自己所犯下的过失进行改正，有利于促进车站值班员做好本职工作，进一步促进车站的安全管理的效率。

3 结语

车站是一个人流十分密集的地方。如果车站管理不好，那么波及人数之多、损害范围之广是车站难以预料的。对车站管理是一个十分复杂的系统，涉及了各个方面的管理，其中安全管理是车站管理中的核心管理工作之一。车站的安全管理是由多个层级部门共同负责的，车站值班员是车站安全管理工作的基层管理人员，也是密切与乘客接触的车站工作者。车站值班员的工作能力和工作态度与车站安全管理工作息息相关。本文通过对车站值班员的重要性分析，进一步提出了提高车站值班员工作和安全管理效率的方法，希望能够促进车站的安全管理，为乘客提供安全的出行服务。