供电企业抄表核算收费中存在问题与对策

冯菲菲

国网河南省电力公司新郑市供电公司 河南郑州 451100

对于供电企业而言，抄表、核算以及收费这一系列工作是供电企业与客户关系最为密切的工作部分，也是直接影响着供电企业经营发展的重要部分。在这三者当中，抄表工作是与客户使用的电量状况产生直接关联的重要部分，抄表工作的正确性将直接影响供电企业电费的核算与计算收费的准确性。核算是对客户用电情况的进一步核对，也是收费工作的基本保障。收费工作则是供电企业经济发展的命脉和保障。然而，由于供电企业的综合性发展程度不足，在抄表、核算以及收费这一系列的工作过程中还存在很多的不完善之处，因此为了保障供电企业的发展，就需要积极发现并解决供电企业在抄表核算收费一系列工作过程中存在的问题，并以此促进社会经济的进步发展[1]。

1 目前在抄表核算以及收费工作过程中存在的问题

对于当前供电企业的工作展开而言，在抄表、核算以及收费的工作过程当中，很容易出现由于工作人员的粗心和疏忽导致的抄表错误和核算不准确的事情发生，或者是由于对主要内容项目的核算出错导致收费错误的问题。造成这些问题的原因主要是相关的工作人员在抄表工作的过程中工作态度不够负责，工作开展的不够细心，在抄表的过程中没有及时的核对用户电表的信息，导致抄写数据出错。对于后期的核算和收费工作而言，抄表错误很容易会带来不必要的麻烦。

其次在进行电费复核的过程当中，部分工作人员在进行电费复核的工作时很没有耐心和责任心，没有审核具体的数据，只是走马观花的草草略过，这就使得工作人员很难发现数据中的细节问题。除此之外，还有部分复核人员的专业技术较差，再加上工作态度的不认真，就很容易导致复核人员较差的工作水平没有办法跟上深层核算工作的需求，最终导致复核部分的工作失去存在的意义，变得流于表面形式。

最后对于电费的回收工作而言，由于大部分供电企业都想要改变传统工作模式中电费拖欠严重的现象，因此都在积极的更新电费回收的政策和相关策略。然而在对电费回收模式进行更新和改革的过程当中，又有许多新的问题暴露出来。目前运用最多的更新模式是将传统的按量交费的收费模式转变为预存按量扣费的收费模式，这样的新型收费模式虽然有效防止量拖欠现象的产生，但是却导致了有些用户电表中还存有一定的电量，但是账户已经处于欠费状态，导致用户无法正常用电现象的产生，为供电企业电费回收工作的开展带来新的问题。

2 优化抄表核算以及收费工作的建议

2.1 实现电费账本的制度化管理

想要实现抄表核算收费工作的高效进行，最基础的部分就是要建立起一套专门的综合管理制度，运用全面的制度化管理来规范工作人员的工作开展，使抄表核算收费工作的开展更加科学化。对于抄表部分的工作而言，想要实现制度管理就需要对电费账本进行制度化的管理，使对于电费账本的管理更加高效，就需要财务部门和营销部门的积极配合，双方通过深入的交流使各自的工作部分更加明确，从而有效的降低账本错乱问题出现的频率，建立起制度化的电费账本管理系统，保障供电企业的整体发展[2]。

2.2 对风险度进行核算和控制

目前我国大部分供电企业在工作开展过程中大多都会选择一次性顺序完成的抄表、核算和收费工作模式，这样的工作模式虽然在一定程度上降低了相关工作人员的工作量和工作压力，但在实际的工作开展过程中却导致了亏损隐患的存在。为了避免亏损的发生，将亏损隐患发生率降到最低，就需要建立起相应的风险评估和控制机制。比如可以实行分次核算的电费核算制度，实现核算风险的有效控制。供电企业要根据自身的经营管理模式，选择相应的风险评估和控制机制并将其应用到核算过程当中，从而有效的降低电费风险以及支付压力。应用风险评估与控制机制，不仅是为了保障供电企业的经济利益，也是为了促进供电企业的未来可持续发展。除此之外，对于当前收费困难的局面，应该积极调用多种方法进行解决，尽可能的推行网络缴费的方法，为用户提供更加便利的缴费方式，从而降低欠费现象的产生，促进供电企业的整体发展。

2.3 提高电费核算的工作效率

除了对企业整体的管理模式进行创新和改进之外，想要有效的提高抄表核算以及收费的工作效率，还需要建立起电费查收一体化机制，将抄表、核算、审计、复查、收费和核查一系列工作都串联成一体化的工作机制，从而有效提高各部分尤其是电费核算部分的工作效率，从而保障供电企业的工作发展。

3 结语

总而言之，电费回收是供电企业的最主要经济来源，同时电费回收也是电力行业营销风险的主要成因。供电企业作为社会服务类型的企业，在运转过程中必须要重视起每一个工作环节中出现的问题，尤其对于抄表、核算以及收费这一系列直接关系到企业发展状况的工作部分，在开展工作过程中，需要及时发现并分析自身运行过程中存在的问题和不足，并根据发现的问题进行针对性的思考和解决策略的提出，及时平衡好与客户的用电问题以及电费核算收费问题。为了保障供电企业的平稳发展，促进工作良好展开，就需要供电企业在工作过程中真正重视抄表核算收费部分的工作，同时不断提升供电服务的整体工作效率和工作质量，从而促进供电企业的发展[3-4]。