让商事登记办事体验更优杭州市拱墅区市场监管局探索“去窗口”新模式

“不错不错，没想到现在来办理企业变更这么方便，不用排队、不用取号、更不用去窗口，才短短15分钟不到，就领到了新营业执照。”说出这番话的正是近日来拱墅区行政审批中心办理企业地址变更业务的李女士。

原来，近日拱墅区市场监管局行政审批窗口干了一件大事。他们于2020年10月底启动商事登记审批流程再造工作，目前，已实现“去窗口”审批，并正式开始服务企业。

据拱墅行政审批中心市场监管窗口工作人员介绍，像李女士这样需办理除开办企业以外等相关商事登记事项的企业，每天需要接待很多。目前企业办理变更或注销等相关业务，可选择全流程网报、半流程网报或现场办理三种模式，而选择半流程网报及现场办理两种模式的经办企业是此次“去窗口”改造最大的受益者。

以往，拱墅区市场监管局采用“导办+窗口审核”模式，由导办人员先行指导企业做材料，并做初步审核，初审完成后需再取号排队至窗口进行终审，该模式虽一直大受好评，但仍存在排队等候以及与终审人员沟通不便捷等问题。

现如今，这些问题将不复存在。“我们专设了3间商事登记导办室及1间行政许可审批导办室”，拱墅区市场监管局行政审批科科长张颉峰介绍，每间导办室采用“3+1”人员配备，三名导办员负责材料初审，一名工作人员负责材料终审。“企业经办人员在准备好纸质材料后，直接由导办室审核人员进行材料初审及终审，审核通过后，当场进行下一步领取证照；审核不通过的，导办员全程帮办，协助修改并完成材料递交。”

新模式通过减免取号等待及窗口终审步骤，将材料初审终审归结为一个环节，既能缩减审核时间，提高办事效率，同时也减去了办事企业与市场监管的“一窗之隔”，让市场监管审批者变身为服务者，通过“零距离”服务模式，提高办事企业满意度。

据悉，拱墅区市场监管局下一步将对行政审批中心商事登记自助角区域进行优化升级，打造更合理的功能布局、营造更温馨的办事环境、升级更便捷的服务体验。