卷烟制造企业基于流程优化的目标管理

唐华萍 董健

广西中烟工业有限责任公司 广西南宁 530001

有效的管理是企业实现有序发展的前提，采取科学合理的管理办法能够使管理的效果事半功倍。可以这么说，管理的过程就是组织目标实现的过程。在管理的过程中要将目标上升至企业发展的战略管理目标层次上。基于此，本文将详细介绍一种基于PDCA管理模式的目标管理体系，以流程优化为主要的入手点，进行深入的探讨如何构建基于卷烟厂目标管理模型的建立。

1 卷烟制造企业基于流程优化的目标管理的开展办法

1.1 明确发展的最终目标，构建目标管理模型的建立

首先应确定企业管理目标，以企业的发展战略需求为导向，结合企业发展的实际情况，提出了管理学中目标管理的RD-PDCA管理模型。其中前缀R所代表的是研究调查，是针对国家局、中烟公司及工厂战略核心所要求的核心工作；D代表的是定义。主要针对的是研究调查阶段的核心工作。通过对核心工作的开展所制定的评价体系，包括定义目标项、评价周期、测量方法，目标值等等。当然以上目标的建立只是初期的目标，暂且称之为一级目标。每项目标的建立均需要有相关部门进行监督落实，所以应当在建立目标的同时也建立目标责任管理部门。

RD两项所代表的是PDCA循环中细化的部分，是PDCA循环中的一个子集[1]。那么PDCA循环管理模式主要包括了以下四个方面的内容：其中P代表计划。应用到卷烟厂流程的优化中主要包括：识别流程、评估流程，以及优化流程；D所代表的是实践。是将流程中所划分的各个目标进行一定的细化，通过引入不同的生产办法将流程进一步的进行分解；C所代表的是检查，是对实践阶段工作情况进行验收的一个环节。验收的主要办法是通过目标考核，目标跟踪以及定期的对特定实践阶段的工作进行总结与反省的一个阶段；最后，A所代表的是处置，是将整个循环管理模式的流程进行进一步的改进的一个环节，包括数据分析，目标诊断，检查流程以及为下一阶段的流程做好铺垫的作用。这四大环节间是相互联系，相辅相成的。在运行的过程中以闭环的形式来实现一种连续的动态可视化的架构。图1是整个PDCA循环模式的原理图。引入此模式可以有效的将目标管理变得更加显性化与明确化。

1.2 开展调查研究，制定一级指标

一级指标的确立需要根据以下几点原则进行确立：明确性、时限性、衡量性、相关性、可实现性五点要求来确立一级指标。一级指标所涵盖的范围应当包括卷烟厂生产运营的全部环节的工作。以确保一级指标的确定能够更加的全面、系统。当后续的工作进行指标的验收时，应当做到具有评价主体，也有责任主体。责任主体是以指标的执行效果的承担人，所以当进行至二级指标的确定时，应当有责任部门向下深入落实。其中构成责任主体的部门主要包括：生产车间，设备车间以及安全负责部门[2]。各个部门根据所下发的任务不同，进行再次深一级的目标划分，也就是三级目标的确定。

1.3 制定流程清单，进行流程评估的实践

流程清单的制定是根据指标下方的范围不同来进行制定的。其中负责一二级指标负责人为部门，三级指标的负责人为岗位。下一步是将制定的流程进行评估。评估的主要办法是通过客户反馈以及绩效评价的方式来进行的。其中，客户反馈的内容主要包括：投诉，调查反馈，意见收集等形式。当客户的投诉过多时，企业应及时的查找原因，评估相关业务流程的运作状况与质量；其次绩效评价的主要内容包括：各部门所下发任务的完成情况，是否达到了目标的绩效等。

1.4 落实流程优化，明确过程绩效指标

首先进行目标的提取时，应根据流程说明的不同以及流程图的要求来进行目标指令的确定。根据三级指标控制体系的相关内容，充分的进行关键过程中绩效指标的确定。对于提取的指标，应当按照所处流程的不同，设计目标分解指标树。一级指标一定是对日常生产管理中重要的指标[3]。例如工厂以及指标。当进行二三级指标的确定时，应当对目标予以一定的细化，按照目标分解树当中的内容来进行确定。根据每个环节中要求的要点不同，来确定最终的控制指标。

1.5 开展绩效跟踪，采取纠正措施

为了确保目标能够落实到位，可采用定期考核的方式来对预期的目标进行验收。并将考核的内容纳入到月度考核的内容当中去。其次是绩效的跟踪抽查，由企业管理部直接负责。最后采用分析会的制度，来将跟踪抽查到的相关问题进行统一的解决。在会议上确立好整改的时间，并在后续的过程中贯彻落实。

2 结语

通过以流程优化为核心目标的目标体系的建立，在应用至日常的卷烟生产流程中取得了良好的效果。其中在业务流程方面，变得更加的清晰有序了，各项工作环节间的衔接也变得顺畅了起来。在管理的过程中主要运用了取消，合并，简化，重排的流程优化体系，并将三级管理流程体系贯穿其中：责任到岗、接口平滑、职能明确三个方面[4]。其次，PDCA管理模型的引入使得目标考核与目标管理问题变得更加明确了起来。PDCA管理模型的引入使得每项业务的流程都能与目标间形成一个统一的整体。这种系统化的管理模式很好的消除了管理的薄弱点以及漏洞，使企业不论是在管理的过程中，还是在考核的过程中都能做到平稳有序，最明显的体现是：企业逐步的向着可持续发展的道路上前进。