电力抄核收工作差错的对策研究

代金鑫

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随着供电工程的发展进步，供电企业也在不断改善自身。其中，电费抄核收的工作存在一定的问题。比如用户进行缴费时缺乏积极性、用于缴费的相关工具缺乏智能性、自动化以及畅通性，所以会给电费抄核收的管理带来诸多难题。

1 电力企业抄核收工作的流程

通常来说，电费核收过程包括有抄表、核查、收费三个部分。当前电力公司开展电费核查的过程中首先进行抄表工作，其次要对数据进行核实，最后完成电费征收。其中抄表环节是电费核收管理体系中最基础部分，该环节能否顺利完成直接决定着后续环节的完成度。由此来说，抄表阶段需要操作人员在指定时间段内完成用户侧的电量抄录，防止因为数据偏差导致的经济损失。工作人员需要对抄录的数据做好核查工作，确保数据资料的真实可靠，由此准确征收用户电费。电费征收是保证电力公司经济收益的核心所在，各个阶段都要按照规定严格执行。虽然工作内容简单，但可以有效保证供电公司的经济利益不受到损失[1]。

2 电力抄核收工作中存在的差错

2.1 管理模式过于陈旧且传统

就现今的情况来看，我国的供电企业在电力经营、销售以及管理等方面都存在一定的模式，其主要的形式为对基层供电所进行闭环管理，且进行电费抄核收工作的也是基层公司。但现今我国的社会经济在发展，电力需求量也随之逐渐加大，在这样的社会背景下，较为单一、传统且陈旧的管理模式，已经无法满足社会发展的需求，甚至逐渐与社会脱节，因此需及时进行升级或转型。

2.2 违规用电情况屡禁不止

在当前社会中，随着我国电网规模不断的扩大，也使得在对电网进行管理时不断加大其难度，出现违规偷电、窃电等非法行为更是屡禁不止。这种行为的出现，不仅会增加用电事故发生概率，同时也会在一定程度上影响电力企业经营效益。在电力抄核收过程中，如果电费管理人员遇见这种不法行为，很多人都会选择睁一只眼闭一只眼，但是有一些相对负责任的人员也会选择上报给管理部门，但是很难在第一时间内就采用有效的处理模式，这就导致这种违法行为难以被严禁，所以会导致电力企业经营发展受到影响。

3 加强电费抄核收管理方法

3.1 加大制度建设力度

从业务角度出发，需要着重把控抄表质量、电费统计等环节。办公部门需要将网站基本资料传输到系统之中，用户服务部门结合具体的负荷管理、电费统计信息以及合同内容完成电费核收。利用好系统中的误差管理以及电能波动，可以有效监管抄表环节的质量；配套完善的退款和补偿管理方案，能够获取可靠的销售数据；同时实时传输电费会计信息，保证电费能够按质按量的征收。随着业务体系的逐步完善，需要注意各项业务的规范化和标准化，搭建对应的管理措施，确保用户服务部门可以按照相关规定展开工作。此外，公司要将各个工作环节进行细化，明确岗位职责，加强内部管理，推动电费征收管理的进一步发展[2]。

3.2 对于抄核收管理人员进行技能培训

因为受到传统管理模式影响，大部分电费抄核收人员，对于智能化、电子化、信息化等电费抄核收管理模式缺乏足够的认知，这就导致他们所具备的电费抄核收的技能难以过关，提高了工作错误几率。所以供电公司需要针对电费核算人员，不断提高他们的培训与教育工作频率，保证他们可以在工作中保有高度的责任心，最终使其专业技能得到提高。同时，收费人员还需要对客户的动态做好实时掌握，制定切实有效的应对策略，最终提高对于电费的回收效率。

3.3 将供电企业的服务水平进行优化

在现今的社会背景下可以发现，供电企业自身的市场地位会影响企业的服务水平，其市场地位越高，则服务的水平也就越高，这样才可将供电企业的社会形象塑造的较为良好，适合企业的发展以及社会的发展方向。所以如果对服务工作有所忽视，则可能导致供电企业在市场经济发展中显露出各种不可避免的问题，进而对供电企业的正常发展起到阻滞作用。对于这一情况，供电企业应加强对服务措施的优化，比如可以依据用户群的相关分布情况，构建适宜的管理小组，而后规定好各个小组的服务范围，并定期走访范围之内的用户。在走访的过程中要完成检查电表等工作，同时还要积极宣传相关的电费管理规范，另外还可对与供电企业长期合作的特殊用户进行上门服务，这样可以促进和用户之间的交流与沟通。

3.4 更新电费抄收的模式

从目前现行的电费管理体系来说，在进行电费征收时，通常会借用营销管理系统完成相应的账务收集和审查管理。相对与原有的手工抄录模式来看，能够进一步提升管理效率，优化管理体系，保证数据真实有效。与此同时，还能够精确的把控用户实时电量指标，对电量指标出现较大波动的用户进行针对化管理，达成预期管理目标。电力采集系统的推广能够改善原有抄表模式的弊端，提升准确性和真实性，同时也能够在抄表过程中减轻技术人员的工作压力，通过远程操作即可完成工作任务，无需挨家挨户进行抄录，降低了风险系数。

3.5 完善电费的回收方式

公司需要为用户提供更为便利的支付系统，由此保证收款质量，同时也可以优化工作效率。当前电力公司正逐步和金融部门展开深度合作，委托其完成电费征收，但该模式也存在一定不足。因此，需要在传统的管理体系中增设网上付款、第三方支付以自助服务等支付模式，确保电费征收不受时空制约[3]。

4 结语

综上所述，随着我国经济发展速度加快，人们也面临着不断提高的生活水平，这就使得电力企业在发展的过程中面临着极大的压力，电费企业开展抄核收管理工作是当前电力企业在建立营销管理过程中一项必不可忽视的环节，不仅会对电力的业务水平产生影响，同时也会在一定程度上影响到电力的经济效益。