供电企业电费抄核收管理的新策略探究

2020-11-27窦莹

商品与质量 2020年29期

窦莹

国网南京市江北新区供电公司江苏南京 210000

抄核收的方式对用电进行收费是十分方便且有效的，但现在面临的生活环境不同，竞争市场不同，时代发展不同，技术水平不同，因此供电企业对于抄核收的管理也要求紧跟时代的步伐进行创新，针对抄核收的管理方式提出了更高的要求，目的是为了能够更好的完善用电收费方式，因此供电企业非常重视抄核收管理的新策略，保证供电企业能够与时俱进，更加长远的发展[1]。

1 浅谈供电企业电费抄核收管理的现状

1.1 供电企业抄表工作现状

众所周知电费抄、核、收工作是由抄表，核算，收费三部分组成的。抄表工作是抄核收工作的第一道工序，也是基础工序，但越是基础工作越不能出错。首先在进行对电表的抄录工作时，最初供电企业都是采用抄表卡手工抄表方式，逐步发展为抄表微机手工抄表方式、远红外抄表方式、低压采集抄表系统抄表方式、远程（负控）抄表系统方式等。江苏地区已实现远程用户用电信息采集全覆盖，抄表员坐在办公室就可以完成全部抄表工作[2]。供电公司的抄表技术水平已将仍停留在抄表卡手工抄表为主的燃气、自来水服务远远地甩在后面。远程自动化抄表解决了人工抄表数据不够精准的问题，节省了大量人力成本，但单个抄表员所负责的抄表户数量也呈几何倍数增加，完成抄表数据采集工作后，还需对大量数据进行数据审核。同时也因为是远程抄表，抄表员无法核对现场电表数据，抄表数据的完整性、准确性完全依赖采集设备运行维护和抄表员的工作经验，一旦因设备故障导致传输错误数据，故障隐蔽性强、很难发现。

1.2 供电企业核算工作现状

完成抄表工作后紧接着就是要进行核算环节，核算环节分为电费计算和电费负荷。电费计算目前已完全由计算机自动计算；电费复核则是依据抄表数据、工作传票、营销信息系统客户档案等资料对电价执行情况和电费计算结果进行复核，确保电费发行准确。核算对工作人员的要求非常高，不仅要求工作人员有较好的核算知识，还需要工作人员有极大的耐心。随着江苏地区高压用户供售同期的全面实施，低压用户也调整至1 号抄表，核算人员的工作全部集中在月初几天，工作时间紧、任务重。一些因系统计算程序漏洞、客户档案或传票原因出现的计算错误，混杂在大量复核工作中，核算人员容易出现失误。

1.3 供电企业电费回收工作现状

在完成抄表、核算工作后，最后一步迎来了收费工作。电费是电力企业生产经营活动中唯一的销售收入，回收的电费即反映了电力企业所产生的电能产品的价值，也是电力企业经营成果的货币体现。供电公司为客户提供了多样化的线上、线下缴费途径。受2020 年新冠疫情影响，供电公司正在大力推广离柜缴费方式，避免人群聚集。部分居民（特别是老年人）以及企业用户由于自身对自动扣款的不信任，不愿意接受网上缴费方式或者缴费后需要立即拿到缴费凭证或发票，仍然会选择柜台缴费方案。当前宏观经济下行、新冠肺炎疫情爆发，电费回收工作存在可预见的严峻性、复杂性和长久性。

2 深入供电企业电费抄核收管理的新策略探究

2.1 供电企业抄表工作新策略

抄表工作重心向采集运行维护转移，保证采集覆盖率、成功率、准确率成为抄表工作的基础，结合现场巡查、数据稽查核查抄表数据准确性[3]。逐步推进智能抄核，抄表流程逐渐向全自动化方向过渡。供电公司目前还在牵头推进电、水、气表“多表合一”信息采集建设工作，促进公共事业信息化建设进度，快速提升公共事业智能化管理水平，确保远程抄录的电、水、气表数据能够快速、准确应用，实现数据共享。

2.2 供电企业核算工作新策略

在电费计算工作全面自动化的基础上，逐步推进电费复核自动化，结合系统智能诊断、营销稽查，保证电费核算正确性。

2.3 供电企业收费工作新策略

供电公司需继续积极推动客户通过“网上国网”APP、企业电费网银、银行网银直连、微信、支付宝、银行代扣等渠道缴纳电费。拓展国网公司电e 盈、电e 贷业务，通过降低客户资金成本，支撑电费回收工作。要做好非居民客户电费托收、居民客户代扣业务推广，实现客户由被动交费转为自动交费，切实提高电费回收效率。提高风险防范意识，加强客户用能数据监测，深化电费回收风险筛查系统应用，确保风险识别到位、预防到位。