六西格玛在医院人力资源管理中的应用

曹阳阳

一、六西格玛的理论概念

六西格玛这个概念最早是在世界著名的摩托罗拉公司被提出来的，它作为一种接近完美的企业管理策略，主要是指企业通过这种改善企业质量流程管理的技术去减少企业存在的问题，从而实现企业低成本、高效能、强劲竞争力的目标。六西格玛在实际应用中更加侧重于强调企业针对管理要制定非常高的目标，通过收集相关数据，分析数据，从而减少服务或产品的质量问题。一个企业如果想要达到六西格玛的要求，那它基本上不能出问题，因为六西格玛的容错率不超过百万分之三点四。正是六西格玛极高的管理要求，使其一度成为各大企业追逐的管理目标。而我国最早是在1999年开始将六西格玛引入并应用到医院管理运营中。

二、六西格玛在医院人力资源管理中的意义

将六西格玛引入医院人力资源管理的主要目的在于：第一，六西格玛在医院人力资源管理中的应用可以帮助医院和员工统一目标，从而增强员工成就感，帮助医院获取更多的价值；医院可以树立“事事追求极致完美”的文化宗旨，不管是在员工对待病人的服务态度上面，还是员工对待本职工作的态度和方法、管理层面对医院的管理流程和规章制度方面；员工在这样的环境氛围下会明确自己的目标和原则，不管对待什么事情都会追求卓越，用这样的工作态度不断提升自身的能力、优化自己的工作方法、改善自己待人接物的方式，从而与医院塑造出来的文化合一，在进一步帮助员工提升自我价值的同时，帮助医院提升整体管理运营质量、获取更多的经济收益和社会认可，最终实现医院和员工的双赢。第二，六西格玛在医院人力资源管理中的应用可以帮助医院用最低的成本提升管理效能；在医院追求事事极致完美的文化背景下，可以有效提升员工的满意度，这样一来，医院的工作效能就会提升，资源共享和信息互通会更加顺畅，使医院人员流动率降低，同时减少劳动方面的纠纷。第三，六西格玛在医院人力资源管理中的应用可以帮助医院依靠大数据管理不断进行流程、方式、文化方面的优化和改进，并且通过数字化，可以更加客观、合理、科学地帮助医院制定一些决策，从而实现健康、可持续发展。

三、六西格玛在医院人力资源管理中的使用价值

与其他管理方法最不同的地方在于，六西格玛会通过不断收集医院在管理过程中的数据，通过对这些数据的分析，探究医院存在的问题，并找到解决问题的依据。相比其他的方式，这样的做法更加客观、科学，因为所有的数据都是从日常的管理过程中体现出来的。因此，六西格玛的管理方式会帮助医院更加高效、正确地不断改进问题，并且还可以帮助医院测量和评价人力资源在管理过程中的实际效果，最终减少在管理过程中走弯路的概率。

四、六西格玛在医院人力资源中的应用

（一）六西格玛在薪酬体系中的应用

人力资源管理模块中的薪酬管理模块与员工息息相关，其重要性不言而喻，整个体系设计十分重要。在实施人力资源管理的过程中，需要结合医院人力资源管理的实际情况、员工的综合素质及专业技能、同行业同岗位市场现状等多个方面的因素，按照一定的规则制定医院的薪酬管理体系模式，并在实际应用的过程中不断优化和完善。从员工的工作内容分析—工作内容评价—薪资结构确定—调研市场薪资—确定薪酬水平—薪酬水平评估—薪酬管理原则调整这样的流程原则和战略模式入手，尽可能科学地建立医院薪酬体系，并与医院实际发展战略相匹配。当然，在整个薪酬体系中，需要考虑到奖惩机制，这样才可以进一步挖掘员工的工作潜能，激发员工积极工作的动力，提升其工作效率。

（二）六西格玛在培训中的应用

人力资源体系中培训模块通常被看成是培养人才和输出人才的一个重要途径。六西格玛在医院人力资源管理中应用的过程中，更加注重对人力资源的全局规划和系统培训，从而帮助医院员工全面提升综合素质水平。由于医院每一个科室每一个岗位的工作内容都不一样，所以不同岗位和职务的人员应学习和培训的内容也有一定的差异，具体需要根据实际情况设计确定。

在人力资源管理过程中，需要以六西格玛的基本要求为原则，严格落实，同时分别从组织培训、项目追踪、沟通协调、奖惩机制等多个方面着手，一边学习六西格玛的理论精髓，一边在实际的项目开展过程中深刻理解和升华学到的内容。并且还可以将实际项目实施和理论回顾相结合的教学方法带到课堂中，员工用实际项目去回顾和思考六西格玛，优化培训效果。

并且讲师专家团队还可以根据员工学习的成果，从专业的角度评估项目的选题、可行性、效益性，并且针对不同的类别进行整合，结合医院的实际情况，落实推动六西格玛项目的落地。

（三）六西格玛在人员管理中的应用

医院在人员管理中应用六西格玛，首先要做的是确定核心流程以及关键患者，明确了这两个重要的信息后，需要清晰地了解医院中不同科室内部的活动，不仅如此，还要全面掌握非常重要的一些不同科室之间的活动，包括和外部患者之间的沟通协作情况，如患者的科室移转、医学影像与其他部门之间的合作等。根据这些情况，以核心流程作为主导线，因地适宜地制定不同的考核标准，根据重要性和权重设定次序，并将最终确定的岗位内容标准分别传达到不同的科室，让大家清晰地知道工作的标准，按照这个标准严格衡量工作质量，并实时追踪每个岗位的工作效能，设定精准的绩效评估标准去评价不同的岗位和内容，找到可以优化和改进的地方，不断改善、评估、提升。

（四）六西格玛在人员招聘中的应用

医院在人员招聘中应用六西格玛，可以很好地套用DMAIC（定义、测量、分析、改善和控制）模式，从而使整个招聘环节更加完美。比如人力资源部门挑选出招聘中的几个重要指标，如招聘得人率、可靠率等，根据这几个指标再分别确定要求。第一，根据存在的问题，设定新的目标和项目负责人；第二，通过现有的大数据和实际情况，分析面试者期待的面试质量以及面试周期等；第三，对比分析新岗位和老岗位的数据，找出现存的问题；第四，根据找到的问题，优化整个招聘流程，填补漏洞；第五，试运行完善后的流程，观察其是否可行并达到预期效果、提升整个招聘的质量和效率。

（五）六西格玛在效果评价及质量改善中的应用

六西格玛在整个人力资源体系中的应用，还需要通过收集更多的数据不断对实施过程进行评价和效果追踪，这样的方式通常更加科学，并且未来在整个人力资源管理的过程中，会积累大量的数据资源，为医院今后的体系管理和评价、创新提供更多的数据支持，减少出错的可能性，规避管理风险。

五、结语

六西格玛是以高质量为管理目标，基于数据进行判断，系统的、缜密的质量改进系统方法论，在实际应用的过程中要将理论和实践完美地结合在一起，通过对流程的严格管控和要求，减少每个环节出错的记录，追求极致的过程。当六西格玛运用到医院人力资源管理中后，会根据不同的模块，要求人力资源严格按照六西格玛的原则进行管控，结合现有的实际情况和数据，不断地去发现问题、分析问题、找出解决办法、优化和改善体系流程及内容、再次试运营并评估、再优化等。本文通过阐述六西格玛的基本理论概念和引入背景，明确了六西格玛在医院人力资源管理中应用的意义和价值，并根据人力资源的不同模块讲解了六西格玛在其中的具体应用，如何更好地利用六西格玛，发挥其最大的作用，进一步提升医院的管理效能和工作质量，实现可持续健康发展。