项目管理过程中知识管理的应用探析

魏鹏飞

（山西园区建设发展集团有限公司，山西 太原 030032）

建筑项目具有特定的对象、时间及资金方面的限制，同时建筑项目基本上都是一次性的，其还有复杂性与系统性的特征。据相关研究表明，80%以上的建筑管理对项目知识都在重复使用，而且建筑项目对新知识的需求和项目管理中的信息与知识冗余等都迫切的需要做好知识管理，这样才能更好的对知识进行积累与共享，提高建筑项目的管理水平。

1 项目管理引入知识管理的原因

1.1 知识经济时代的需求

随着知识经济的到来，知识在各行各业中的竞争可谓是日益提升，建筑行业中亦是如此，而这种新的变化对建筑企业管理模式也产生了极为深刻的影响，对企业知识的源泉、知识交换的场所和知识资源本身的管理已经成为了当前建筑企业面临的最大的挑战。如何有效的对项目管理中现有的知识进行创造、积累、转换和利用已经成为了诸多建筑企业可持续发展的根本所在。

1.2 项目管理自身的特点需求

项目就是为了创造独特的产品、服务而进行的一次性努力，其一次性的特点使得每个建筑项目都有属于自己的独特性，项目工作的过程实际上就是知识创造的过程，每个项目的独特实施经历将会给企的发展带来极为丰富的知识积累。同时，建筑项目的整个操作过程中又有着自身固有的特点，以建筑项目为例、成本预算、材料管理都属于知识管理的内容之一，在项目执行的过程中，如果能够得到企业丰富的经验知识作为支撑，那么相关工作将会不断得到优化，这样相关工作也将更好的执行。

2 知识管理在项目管理中的具体应用分析

2.1 知识管理在综合层面上的运用

在信息化时代，知识管理必须要借助信息技术做支撑，但是这种支撑并不是简单的依靠信息技术系统、数据库实现的，其还需要与企业文化和管理手段等密切的结合在一起。知识管理在综合层面上的应用，综合流程如下，首先建筑企业应当结合自身发展需求，建立企业内部沟通网，加强各个部门之间的通讯与写作；其次要引入业务集成系统，如项目管理系统、企业资源计划系统，在此背景下建立采购、生产、库存及销售等多个环节的集成管理，对现有的知识进行分类、评估及开发利用，这样才有可能切实发挥知识管理的价值与作用，由于建筑项目管理现存的缺点与不足。

2.2 员工层面上的知识管理应用

建筑项目具有自身的独特性，如其属于一次性工程，资金投入量巨大、建设周期长等，在此背景下项目团队也具有一次性的特点。建筑企业中的成员来自于不同的部门，他们拥有着不同的成长背景、知识、技能和经验。项目管理过程中各个成员之间的交流与沟通是极为有必要的，这样可以更好的将各种新的知识传递出去，推动员工之间的交流与沟通，达到知识共享与创新的需求。员工层面上的知识管理运用，具体表现在以下方面：一是通过非正式沟通，发现多种隐性知识。建筑项目实施期间，为了保证项目的顺利实施，不同的职工会不可避免的会彼此交流与沟通，这样过程中工作人员就会获得诸多未知的知识。知识管理理论所强调的是隐性知识的重要性，但是在一些正式场合中，相关知识涉及则比较少。因此，在项目管理工作实施之前，笔者认为可以借助集体办公、工作聚餐以及其他的实践活动，为职工表达表达交流的机会，构建合适的沟通交流平台，这样也更有助于知识的传递。

二是知识管理过程中能够对工作人员进行有效激励，有助于激励员工的工作积极性，更好的发挥员工价值。知识管理应用于项目管理工作时，其鼓励团队内的成员彼此之间交流自己在工作中总结出来的经验教训，这个过程实际上也是取得知识的有效途径。在知识管理过程中，可以建立一定的鼓励分享制度，为员工的经验分享提供更多的平台，同时还可以对在难题处理中做出突出贡献的员工进行奖励等等。

三是审慎评估，避免个体受挫。建筑项目实施过程中，大部分知识的效果是具有滞后性的，而且团队成员的经验效果容易被表现为部门效果，这种情况下就可能会使得个人经验评估变得复杂，如果个人经验知识的分享，得不到及时的肯定，可能会在一定程度上挫伤分享者的积极性，影响分享效果。因此，在评估中应当全面收集经验和处理经过。分析知识的独特性与普遍性，寻找充分的理论支持，不断的升华经验，最后再对相关经验进行正确的评估，分析其是否对项目的管理实施具有作用价值。

2.3 组织层面上的应用

项目管理在组织层面上，是极为适合借助流程管理区规范知识的收集、分析和录入数据库，并且使得区域性的知识能够在更加广泛的范围内得到有效运用的。但是在此过程中，则应当做好以下方面的工作：

一是规范数据库录入流程，提供专业支持。项目管理过程中知识管理的应用时，如果成员分散的将自己所掌握的技巧和知识自由的输入到数据库中，那么这些知识可能缺乏系统性和说服力，甚至在某些情况下有虚假信息上传。因此在一些重要的数据信息和知识录入到数据库时，就需要注意规范流程，首先需要组织成立专门的经验、知识审核与分析委员会，对项目以及个人申报的创新经验与技巧等进行全面深入的审核与选择，对于有效的知识和经验需要共同进行分析和提炼，从理论上证明其正确性，从试验中证明其具有可操作性，然后才能将其整理后录入到数据库找那个，这样的数据知识记录说服力更强，而且需要运用相关知识的工作人员也能够在数据库中快速的检索到相关知识。

二是建立检索工具，实现项目间的知识共享。建筑项目管理期间，同一组织可能有多个项目在同时进行，及各个项目产生的新工艺在项目内部也可以有效的传播，但是其很少能够影响到其他项目的进行，而且整个建筑项目是极为庞大的，成员不可能了解其他各个项目成员所掌握的知识，这样实际上不是不利于项目彼此间的协同配合的。针对该问题，项目管理过程中就可以通过建立一个组织内部数据库检索机制来予以解决，检索工具可以通过关键字词、作者以及主题检索等方法实现，当某个项目的成员在工作中遇到难题，有诸多不懂的知识后，就可以登录专业的知识网站进行检索，这样也能够更快的获取自己想要的有价值的知识。

3 项目管理中知识管理应用的困难

知识管理应用于项目管理工作中，具体的实施也存在有一定的困难和不足，其具体表现在以下方面，一是缺乏有效的获取相关知识的途径。工程项目管理实施知识管理的第一步就是知识形式化和建立知识库，这个过程中需要大量规则和大量事实，要求有大量积累管理资料，如现场资料和专家知识，但是这些知识的获取则需要长期的积累，费时费力。

二是专家知识存在主观性和不确定性等问题，如针对同一问题的解决方法，不同专家由于所占角度不同，看法也存在有明显差异，这样就可能会导致产生的知识不一致，此外还有知识冗余、矛盾以及遗漏等多种问题。

总之，在信息大爆炸时代，建筑项目管理过程中，所面临的机遇与挑战也在不断增多，只有尽早把握住项目发展过程中的知识积累，充分挖掘项目中的知识资源潜力，才能借助知识管理提高项目管理水平，促使我国建筑事业朝着更好的方向发展。