关于质量管理体系认证的增值审核的研究

康春梅

广东质检院/广东质检中诚认证有限公司 广东广州 510670

1 增值审核的原理

增值审核紧密围绕价值性展开，能够通过对企业的多种审核方式了解到企业深层管理机制的问题，为企业指明管理方式提升的途径，促进企业在顾客满意度和市场竞争力两个方面更快发展。增值审核需要考虑顾客价值，分为产品价值、形象价值等四个部分展开审核，通过成本方面的控制了解到使得企业顾客价值增值的方法[1]。需要注意到的是，价值增值与顾客价值是相辅相成的关系，需要根据顾客期望产生的初始价值累积分析而达到最终目的价值这一过程中的价值变动情况。增值审核还需要为企业提供创新价值，通过了解企业如何使用生产要素和生产条件的新组合，来为企业提供创造增值的可能性。增值审核考察创新的有效性，通过细化创新要素预测创新带来的结果，并最终为企业提供优质的质量管理体系认证。

2 增值审核研究

2.1 质量管理体系

现如今有大量的组织获得了ISO9001认证，这一行为的动机较多，主要包括顾客要求，组织在经营活动中的需求和行业限制性需求，总体看来呈现被动的趋向。但是很多组织已经认识到了质量管理体系认证的增值审核的真正价值，其对于企业在管理评价和风险规避等方面的作用。不仅能够在企业内部管理过程中提供有依据的参考意见，还能够对企业的业务能力、顾客服务能力和产品管理等方面产生积极的影响，因此获得增值的效果。增值审核的主要工作内容有，一、过程审核。对企业的供应链情况进行考察，了解企业运营过程的整体有效性。二、风险评估。这一方面主要根据企业提供的经营信息综合得出企业运营状态，根据特定的问题制定风险管理办法，包括规避、承担、削减等手段。三、内部控制审核。这一部分主要了解企业的经营活动组织形式，完善人员、资金、管理方式等构成的分析。

2.2 审核员素质

增值审核要注意审核员的素质问题，目前对于审核员的综合素质考察拥有一套非常清晰的考察方式，能够对审核员的形象、职业责任感、专业技能、管理能力与经验等方面做出详细的考察。一般在审核员素质方面需要注意该工作人员是否具有CCAA国家注册资格，未能注意到发放资格的相关机构情况。所以在审核员专业素质方面需要对其机构进行定位，了解该机构的技能培训是否进行到位，进而确定所聘用的审核员水平较高，业务能力强。在综合素质方面，审核员需要具备较高的责任意识和细致敏锐的观念，在专业素质方面则需要审核员了解国家各类相关规定，将增值审核工作的法律依据落实到位，并且能够结构性地工作方式为企业提供价值含量更高的建议，审核员还需要具备将各类影响因素统筹管理，将良性的增值审核维持下去。

2.3 管理观念

增值审核需要建立专业科学的管理观念，提高对于有价值的“不符合项”的捕捉能力。首先在审核制度方面，可以尝试更加先进的记录模式，杜绝在增值审核中滥造数据的现象，并且促使审核员将抄写数据的工作时间转移到更有效果的工作项目中，对质量资格体系认证有更大的促进作用。其次，要充分了解增值审核的具体过程和管理方法，实现以专精的技术掌握提高管理理念。由于质量管理体系具备的系统性特征，应该将其中的各项工作看作一个整体，了解到如使用资源管理和输入输出项之间的管理关系。最后，需要注意到外界环境对于增值审核的影响，避免某些不良因素融入审核工作当中，影响增值审核的专业性和真实性，让维护市场良心运作的增值审核得到更好的发展。

2.4 应用方法

按照增值审核内容研究其应用方法，共分为三个部分。一、过程审核。在这一部分需要明确企业的经营目标，以企业实际的经营过程绘制流程图来反应企业的运行状态。还需要根据企业经营过程中的文件记录和数据统计等信息来进行分析，此外还能够利用设置参数的办法分析企业经营的稳定状况，从中了解企业的运营能力。二、风险审核。主要方法有在行业市场中考察企业的整体运营水平，了解其竞争对手的信息；了解企业在市场中的竞争力；了解企业未来发展规划的可行性以及预估其方案的风险；制定风险管理策略，提高企业的抗风险能力[2]。三、内部控制审核。需要进行内部控制环境的整体分析，掌握企业高层的管理规范状况；分析企业是否能够做到内部信息的通畅；考察监视经营活动的能力。

2.5 创新审核方式

在传统的增值审核中，以检查式为审核的主要方式，这导致审核工作容易流于形式，未能做到与企业生产状态的直接接触。所以需要创新审核方式，以沟通的形式让增值审核更加了解企业的情况。在这样一种变化中，需要考虑到信息的公开透明，避免审核员与被审核方暗箱操作，同时加强二者的联系，使得增值的效果更加明显。创新审核方式还可以通过先进的管理工具来完成，运用各类建模系统使得企业信息更加清晰地呈现出来，进而使得增值审核更加具有效果。创新审核方式还要根据企业的类型来使用匹配度更高的具体工作方法，例如对银行的增值审核就要以其资金利用率吧为主要参考数据[3]。

3 结语

综上所述，增值审核能够为企业的生产经营带来诸多好处，能够让企业获得更强劲的经济活力，提高企业的效益能力。增值审核工作本身具有系统性地审核方法，能够在过程审核、风险评估和内部审核等环节中发挥作用，所以要在质量管理体系、审核员素质、审核观念等方面进一步提升工作质量。