铁路货运企业的物流规划与战略定位

2020-11-26张边江

商品与质量 2020年1期

张边江

中国铁路呼和浩特局集团有限公司集宁货运中心内蒙古二连浩特 012600

1 铁路货运企业物流规划和战略定位的重要意义

物流规划和战略定位是铁路货运企业实现长远发展的计划，是通过对各类基本性问题进行调查、取证和分析考量，形成的完整、具有长期作用的行动方案，是具有全局效力的战略方案。对铁路货运企业来讲，物流规划和战略定位对企业经营决策和未来发展具有重要的指导意义，也能够解决企业在物流发展过程中出现的重复建设和设备雍余等情况，进而提高企业经营效率[1]。

2 铁路货运企业物流规划和战略定位的调研阶段

货运企业物流规划和战略定位是在充分进行市场调查基础上形成的，企业只有经过细致的市场调研，才能够充分掌握自身在市场竞争中的优势和劣势，对企业的盈利点进行定位[2]。

2.1 政治环境

铁路货运企业在进行物流规划和战略定位前要对当前政治格局以及未来发展状况进行了解，对相关的法制环境进行调查和研究，确保企业的发展能够符合社会政治发展规律，这样才能股确保企业物流规划和战略定位的长期性和有效性，进而降低企业投资安全鞥下。

2.2 经济环境

铁路货运企业物流规划和战略目标制定调研阶段，经济环境调研是重要项目之一，经济环境调研主要对国民经济实力、经济政策以及物流市场规模等进行考察和分析。通过这些调研情况的分析，能够对企业发展空间和资金回报作出整体判断，确定企业发展中的风险。

2.3 社会环境

在物流规划和战略目标制定的调研阶段，铁路货运企业要结合发展的区域，对社会环境展开调查，确定物流所在区域的社会文化、风俗习惯和社会主流价值观等，确保投资社会环境的安全；其次，企业要对所在区域的自然环境进行了解，通过对历史资料的分析，判断是否符合企业经营特征，企业能够通过各种技术手段克服当地的自然因素带来的困难。

2.4 市场竞争格局调研

物流规划和战略目标定位前，铁路货运企业需要对当前主要竞争对手进行调查，详细了解竞争对手经营实例，所占市场份额，掌握竞争对手的客户资源和主要竞争能力，通过对各种社会公开资料和非正式信息的收集，了解竞争对手业务覆盖的区域，进而在对各种数据和资料进行分析和论证的基础上对企业存在的优势和劣势得出准确结论，确定企业未来发展趋向。

3 铁路货运企业物流规划

3.1 运营组织模式规划

铁路货运企业物流规划中，要结合企业承载的货品特点以及所有实现的物流业务范围进行综合考量，确定物流企业物流中心的部门构成。在进行组织结构规划中要对各部门的职能进行衡量，对存在共性的职能重叠部分加以优化。经过优化后的组织结构往往是金字塔式的结构，这样能够有利于实现权力的民主和集中。业务熊流程规划是将运营组织模式与运输配送管理系统、信息管理系统、库存管理系统以及客户结合起来，对整体运作过程进行规划。

3.2 管理信息系统规划

管理信息系统是铁路货运企业物流规划的核心部分，是企业的信息中枢，能够对各个管理系统实现协调作用。管理信息系统通常包括决策指挥系统、服务管理系统、订单管理系统、运输管理系统以及财务系统等。

3.3 运输配送系统规划

运输配送系统包括计划调度系统和配送管理系统。其中计划调度系统主要扶着配送车辆路线规划以及运力资源调配等；而配送管理紫铜负责的业务包括客户管理、车辆管理、配货管理和送货管理。运输配送系统是实现具体业务的核心部分，业务执行的及时性和准确性将决定了客户的满意度，进而影响到客户服务质量。

3.4 区域物流集散中心规划

铁路物流企业需要结合企业目标客户和潜在客户的服务性质和特点，地区域物流集散中心进行规划，一方面为现有客户提供良好的存储和周转服务，巩固客户与企业的合作关系；另一方面可以通过物流计算中心规划辐射周边地区，吸引更多的潜在客户群体。进而提高企业市场影响力。

3.5 库存管理系统规划

库存管理系统该规划主要为了提高库房的利用率和货品的周转率，进而提高仓库的运营效率，提高仓库对货品的吞吐能力，实现降低企业物流管理成本的目的。在库存管理中，现代物流常常利用条码系统和仓库定位系统实现现代化管理，能够实现货位的精准定位，并且能够通过扫码和取货等操作，实现数据的自动采集和分析，形成各种数据报表，为决策判断提供依据。

3.6 顾客服务管理规划

顾客服务管理规划主要体现在物流业务交易前、过程中和完成后三个阶段。交易前规划内容是为客户提供多种查询方式，对企业员工应对突发事件的管理机制进行优化；过程中规划内容包括为客户提供准确的信息服务，提高企业物流运作效率和规范操作；而完成后规划包括客户的售后服务和意见反馈受理等。在顾客服务管理规划中突出时间有效性和物流质量可靠性，在实现客户服务管理中要体现企业的礼仪等。