多元化企业的内部协同管理

方志刚

一、协同管理的基本概念

协同管理是指基于所面临的复合系统的结构功能特征，运用协同学原理，根据实现可持续发展的期望目标对系统实行有效管理，以实现系统协调并产生协同效应。它是原本在长期发展中形成了不同的经营策略、组织结构与作业方式的几个相对独立的、没能建立有效协同机制的系统的一种有机整合。协同管理有助于企业在发展过程中，通过企业内各元素的有机组合，将原本难以单兵作战开发的业务项目成功转化为增量业务。

协同管理主要体现三个基本思想：一是信息网状思想。企业在经营管理中所存在的各类信息都是相互联系的，协同管理就是为了更好地处理这些信息，帮助企业将各类分散的、不规则的信息整合在一起，形成信息网。每一个信息节点之间依托于一种或是某几种业务逻辑关联在一起，每一个信息使用者都可以依托这张信息网快速获得自己所需的信息。企业管理的重点之一就是对企业信息的了解，协同管理恰恰很好地解决了这个问题。二是业务关联思想。现代企业就像一台时刻运转的精密机器，企业经营管理的各个环节就像机器的各个零部件，任何一个零部件出现了问题，都会对整台机器的运转产生影响。协同管理可以对企业经营管理的各个业务环节进行充分的整合并进行统一的管理，任何一个业务环节都可以与其相关联的业务共同运作，同时还可以及时更新信息，进而实现不同业务之间的完美连接。三是随需而应思想。企业所具备的各项资源，包括人力、物力、财力、信息等组成了企业运营的基本要素。协同管理将这些企业资源有效地整合在统一的系统中，并通过网状信息和关联业务的协同环境将他们紧紧联系在一起。但若想进一步实现对这些资源的协调与优化，就需要根据企业运营需要将这些资源整合起来。为了实现这一目标，企业内部各部门应充分发挥自身的最大作用，也就是说，企业所拥有的各类资源应随着企业的需求变化作出及时响应，并达成一致。在协同管理体系中，企业内部不管是人与人之间还是部门与部门之间的屏障都会被打破，同时会被随时调动起来组成跨部门、跨企业、跨地域的虚拟组织。

二、多元化企业内部协同管理实施建议

（一）应用互联网思维

互联网应用的普及，不管是对人们的日常生活，还是对企业经营管理，或是对社会经济发展，都产生了不可忽视的影响。目前，协同管理相关软件的使用者实际上也是互联网用户，用户早已养成了互联网行为习惯，因此，只有应用互联网思维，才能使协同管理方式深入人心。

将互联网思维应用于协同管理中，重点就是以人为本。将“人”作为构建企业协同管理体系的原点，对人的行为进行管理及解析，而不是仅仅对管理事件的结果进行管理解析。互联网是将人与人联系在一起，信息在人与人之间流动，每个人对信息的处理及产生的结果会继续在人与人之间流转，每个人对信息的处理都会被记录。企业协同管理，特别是多元化企业的内部协同管理，就是为了实现不同业务经营主体之间的协同。互联网思维的应用就是将业务经营作为一种信息，在不同主体之间流转共享。即使单一的经营主体无法独立完成一项业务，通过信息传递与共享，多个经营主体参与到业务经营管理之中，不同经营主体完成自己“力所能及”的工作，相互沟通共享，通过协同管理完成该项业务。例如，在协同管理体系中，一个经营主体发布了一个协同业务，其他相关经营主体会进行相应的处理，每个经营主体对业务的响应速度、处理的准确性、意见的建设性的评估和定义都可以通过协同管理进行记录，对应的职责范围也会有清楚的记录，每个经营主体的工作都会被完整记录下来。那么多个经营主体协同处理一个业务，每个经营主体为了完成业务投入的工作量、消耗的成本及应得的利益分成都会清晰地显现出来。这不仅提高了经营主体的业务处理效率，也避免了在协同处理业务过程中分工不均的问题，避免了后期出现利益分成矛盾。

（二）打通企业数据交流

在多元化企业内部，不同的业务经营主体在不同时间处理不同业务，但又相互关联，并形成一个整体。但长久以来，不同经营主体之间都是相对独立的，独立管理，多元企业内部的信息交流是闭塞的，而信息交流之间的闭塞使数据信息的流通无法形成连贯性，数据的完整性和真实性也大打折扣。

因此，多元化企业内部的协同管理要打通企业内部间的数据交流，形成数据集成。实现企业信息门户化管理，不仅可以大大提高企业内部数据信息的利用率，很大程度上也规避了数据多头管理产生的规范不一、标准各异的情况。多元化企业内部资源可以得到科学分配，各个项目及业务流程可以更加规范、高效地运行，方便企业管理决策层更好地对企业进行规范管理及检测。

除此之外，数据的流通交流无疑实现了不同项目经营主体之间信息交流与共享。不同项目经营主体可以通过合作来实现企业新业务的开发，不同项目经营主体之间扬长避短，不仅可以间接增加企业业务量，为企业创收，同时，项目完成后，不同经营主体间的成本费用分化及后续的利益分成更加直观清晰，为不同经营主体之间的合作免除了后顾之忧。

（三）让企业知识流动起来

企业知识的产生一定是来源于工作的，企业知识的利用最终也将归于工作，因此只有契合企业业务流程而产生的企业知识才能真正在企业中流动。但在实际业务流程中的企业知识要么是存放在系统中无人问津，企业知识的价值根本无法体现，要么就是员工在实际业务操作过程中并没有相关的企业知识的支撑，业务处理结果得不到沉淀。在企业中，大部分的企业知识是存在于员工头脑之中的隐性知识，但隐性知识同样发挥重要作用，因此需要对隐性企业知识和显性企业知识给予足够的重视。因此，为了更好地促进多元企业内部协同管理，首先应促进基于流程的企业知识的形成，帮助企业内部各个项目、各个部门、各个岗位的员工更好地适应企业流程，并按照企业流程将工作很好地开展下去。例如，对于企业新进员工，可以建立相应的新员工“辅导”机制，在组织内部的同事或是上下级之间可以自由地进行沟通与知识共享，促进企业知识可以在企业内部流动起来。这样即使是不同项目经营主体，相互之间也可以形成良好的信息共享与业务沟通，企业内部不再存在屏障。

同时，随着企业隐性知识与显性知识的不断转换，企业与个人之间所具备的不同知识体系可以很好地共融及有效利用，企业也从被动的管理体系向主动学习型体系转变，不仅可以有效地促进多元化企业内部的协同管理，也有利于企业未来的良性发展。

（四）培养企业内部全员协作意识

在传统的企业管理体系中，特别是经营范围较为广泛的多元化企业，在实际办公过程中，很容易出现效率低、职责划分无序、项目组之间的恶性竞争等问题。而企业内部协同管理，可以很好地规避企业管理过程中出现的不良问题，并提高企业经营管理效率。因此，为了更好地促进多元化企业内部协同管理，推动企业长远发展，企业应大力培养企业全员的协作意识。多元化企业的经营范围较广，还会存在多个项目经营主体共存的情况，企业内部协作意识的培养显得尤为重要。这种协作意识的培养首先应落实于实际工作中，通过工作习惯的养成，在潜移默化中培养协作意识，进而逐渐渗透，将企业全员团结在一起。面对工作时，不自觉地形成项目帮助协作、积极沟通交流的习惯，不仅有利于多元化企业业务的拓展，也在很大程度上减少了企业办公费用及管理成本。协作意识的培养，也有利于企业营造出和谐、稳定的办公环境，对企业未来的发展可谓百利而无一害。