高校图书馆电子阅览上座率减少的成因及应对措施

邹振宇

(桂林理工大学 图书馆，广西 桂林 541004)

0 引言

近年来，经过快速发展，随着网络和计算机逐步普及到家庭、宿舍和办公场所，曾经风靡一时、引领图书馆业务发展潮流的电子阅览服务出现了一定程度的萎缩，读者上座率逐年减少，并由此成为图书馆业界争论的焦点。

1 图书馆电子阅览发展历史及其现状

网络和计算机的迅速普及，数字出版物和数字资源的爆炸性增长，毋庸置疑地推动了我国电子阅览事业的蓬勃快速发展。电子信息资源的持续发展为电子阅读提供了丰富的数字资源，引领全国各高校图书馆电子阅览业务发展的新潮流。电子阅览室在各高校图书馆也如同雨后春笋般纷纷建立起来，作为图书馆新业务发展潮流的引领者，新生事物一经推出，自然受到读者欢迎，电子阅览室经常出现一座难求的盛景。

然而，时过境迁，随着我国社会经济的飞速发展，网络及计算机逐步普及，昔日受到读者欢迎和热捧的电子阅览业务遇到发展的瓶颈，读者上机人数逐年锐减，在图书馆各部门中所占的地位和作用呈现下降的趋势，与过去相比形成极大的反差。是否需要限制电子阅览室的发展规模甚至取消其建立的声音不时传出，这就需要理性客观地分析各方面存在的问题，并加以探讨，予以解决。

2 电子阅览室上座率下降的成因

2.1 设备的原因

(1)经费紧张和重视程度不够。高校图书馆电子阅览室由于经费紧张和重视程度不够，设备使用多年却一直得不到更新，造成计算机始终处于超负荷运转状态，计算机软硬件的老化过时、运行速度慢、故障频出等各方面的诸多因素造成读者不愿前来上机，是读者上机人数近年来出现锐减的重要原因。

(2)网络速度慢。高校图书馆网络普遍采用校园网，网络速度较网吧等营利性经营场所的宽带网络在上网速度上有很大差距，这也是读者普遍反映的问题[1]。

2.2 读者条件的改善

众所周知，过去由于经济条件的限制，拥有一台电脑对一名普通读者特别是学生而言简直是遥不可及的事情。但随着我国经济、社会和科学技术的发展，拥有一台自己的电脑已经成为一件轻而易举的事情。此外，网络和个人笔记本电脑的大范围普及也使得读者可以在众多场合(如：宿舍、教室、办公室等地)更广泛、轻松地使用有线网络或WiFi，让广大师生读者可以不分场合、不受地域限制，方便、快捷地使用个人电脑访问学校图书馆主页，检索自己所需电子资源和各类信息查询，无须像过去一样必须前来图书馆电子阅览室查阅资料[2]。

2.3 宣传力度不够

电子阅览室作为图书馆一个重要的业务部门，宣传不够及时、不够主动、对这方面认识不足等方面原因造成很多师生读者，特别是低年级新同学根本不知道图书馆还有这样的业务部门，也不知道电子阅览室的具体功能和作用，甚至连电子阅览室在图书馆几楼都不知道[3]。

2.4 馆藏电子资源

电子资源有待进一步丰富。电子阅览室一直是读者进行文献资源检索的首选地点，丰富的馆藏资源是其他网络场所不能替代的，但是近年来一些高校图书馆的馆藏电子资源常年得不到有效补充和及时更新，难以吸引读者前来，这是产生问题的重要因素和根源所在。

2.5 馆员的素质

管理人员的职业素质不高。目前，各高校图书馆馆员水平参差不齐，这直接影响到对读者服务的效果和水平，读者在检索过程中遇到的问题无法得到馆员的有效解决，不能起到答疑解惑的作用，从而无法让读者满意。读者不愿意与馆员进行交流探讨，问题得不到解决，来馆上机检索的兴趣自然有所减退。

2.6 管理制度与服务内容

(1)管理制度：过于僵化，管理人员过于强调规章制度，限制读者进行其他非检索类上机(如QQ、网络影视、淘宝、游戏等)。

(2)服务内容：服务手段和方式的多样化是做好电子阅览工作的前提和基础。由于诸多因素的制约还不能完全满足读者在打印、复印、扫描等方面的众多需求，读者的需求得不到解决，自然会流向校园周边的网吧和复印店等场所。

3 应对电子阅览上座率低的措施

3.1 了解读者心声，分析读者的需求

读者利益至上，一切为了读者服务，是图书馆的服务宗旨和目标，作为一名管理者，工作中经常与读者进行交流，听取读者意见，是做好本职工作的必要前提，读者的需求就是管理者改进工作的动力。

3.2 提高馆员素质，满足读者需求

管理人员素质的高低决定了其所服务读者手段和形式的质量高低，一名好的管理者不但应具有较高的业务素质，还必须兼具良好的服务意识。馆员参加各类学历进修、业务培训、岗位交流，提高电子阅览从业人员的综合业务素质和技能，让读者得到优质满意的服务，是当前亟待解决的重要任务，只有馆员的素质得到大幅提升，才能更好地承担起读者的期盼，为读者提供优质的服务。

3.3 优化上机环境，吸引读者上机

电子阅览室有别于网吧脏、乱、差的重要特征就是环境优美、设施完善、卫生清洁、网络环境和治安环境良好，是广大高校师生读者上机的首选地点，但要吸引读者前来还需要做好几个方面的工作：

(1)大幅提升设备的硬件水平。对一些使用年限较长的计算机，由于在硬件配置方面的不足和老化，进行诸如内存、主板、CPU等硬件方面的更换和升级，以提高计算机的运行速度，减少故障的发生率，对无法升级的机器及时淘汰，并购买新计算机进行补充替换，针对部分读者的阅读需求，选择加装光驱设备。目前携带个人笔记本电脑前来图书馆学习的读者已成为主流，为此有必要增设自助座位，合理设置和安装一些必备的电源插座和网络端口，无须配置电脑设备，就可以满足这部分读者的需求，这些都是争取读者回流的重要措施和手段。

(2)购置打印、复印、扫描等设备。读者上机检索出来的信息很多都需要以打印、复印、扫描等方式带走，设备配备齐全，方能方便读者，才能更好地为读者服务。

(3)及时安装、升级电子阅览室检索计算机应用软件，对有特殊需求的读者，听取其意见，根据读者需求下载安装。

(4)寓教于乐。适度允许读者进行一些娱乐性上机，高校读者是以大学生为主的广大学生群体，他们正处于青春期，对当今时下流行的新生事物抱有强烈的好奇和渴求，一味禁止只会适得其反。

(5)考虑安装宽带网络。让电子阅览室同时包含校园网和宽带网络两种上网模式，以供不同需求的读者使用。

(6)适当降低或取消读者前来图书馆电子阅览室上机检索的费用，将过去注重经济效益的有偿服务变为更加注重社会效益的无偿服务，让利于广大师生读者，吸引他们前来。

(7)加强管理，图书馆电子阅览室工作人员平时应多巡视善管控，对违反管理规定的读者(如占位、任意删改计算机设置、恶意盗损设备及设施)应及时处置，切实维护良好的阅览环境。

3.4 丰富馆藏电子资源

以桂林理工大学图书馆为例，近年来该馆在原有电子资源基础上，不断扩充新的种类，从过去的以中国知网(CNKI)、超星、书生为代表的几个种类，逐渐发展到现在的包括万方学位论文、人大复印资料、读秀知识库、博看期刊、汇雅电子书、合享专利等种类丰富的中外文信息检索电子资源，极大地丰富和满足了读者的信息资源检索需求。

3.5 建立、健全新的管理规章制度

高校图书馆电子阅览室的管理规章制度很多都是若干年前制定和实施的，已经无法满足新形势下高校师生读者的电子阅读需求，时代在改变，读者的观念也发生了很大的变化，因此，要及时转变观念，适应新时代发展潮流，制定出新的规章管理制度。

4 客观看待图书馆电子阅览上座率

工作量多寡一直是衡量其工作效果的一项重要指标，但事物发展往往又有其两面性，电子阅览不能单纯以读者上机数量的多寡来衡量，随着网络信息技术的发展，读者获取信息来源的方式和手段已不仅局限在过去必须依靠入馆才能获取信息资源的单一途径，通过利用互联网络在办公室、宿舍、家中等地方都可以方便地检索到所需的信息资源，因此，单纯以读者上机数量来要求既不客观也不现实，应该以实事求是、严谨务实的态度追根溯源，以事物发展的眼光全面辩证地看待问题。

5 结语

冰冻三尺，非一日之寒。高校图书馆电子阅览呈现出的上机人数减少的问题，并非是近期才出现的，而是各方面常年累积到一定程度集中体现出来的结果，本文只是粗浅做了一些分析和探讨，要想从根源上解决问题，必须从多个角度全面分析此类现象发生的更深层次原因，有效解决，更好地促进高校图书馆电子阅览业务的更好、更快向前发展。