高校后勤信息化服务与实现途径探讨

徐华勇

(盐城工学院，江苏 盐城 224003)

1 对高校后勤信息化服务建设的认识

1.1 高校后勤服务持续且长久发展的需要

信息化时代的到来，使网络化管理成为一种必然，一方面它体现了人们思想的与时俱进；另一方面也是高校解决因在校生人数增多、管理需求增大等原因引发的诸多后勤服务问题的一种有效措施和方法。所以，为了能更好地给在校师生提供后勤服务，满足学校的需求，加快高校后勤信息化服务建设是十分必要的。站在学校管理的角度看，后勤信息化服务提供了更多信息沟通的渠道，使层级之间的信息传递变得更加便捷和高效，服务质量也会随之提高；站在老师和学生的角度，后勤信息化服务更容易拉近师生之间的距离，让彼此及时了解对方真正的需求，使师生关系变得更加和谐与融洽[1]。

1.2 高校后勤服务精细化的需要

信息技术的融入一定程度上为学生生活、教师教学、专业科研提供了保障，满足了学校发展的需求，加快后勤信息化服务建设对实现信息化教学与信息化管理是非常有帮助的。加强人才队伍建设，完善组织结构体系，促进教育理念更新，强化信息化技术应用意识，使学校教学和管理行为变得更加规范，内容更加具体，方法更加科学[2]。高校后勤服务精细化不仅是全校师生希望看到的，也是信息化时代下，高校向更高、更强、更优质方向发展的必然趋势，有助于实现学校各类信息的整合、存储、调用和共享，突出了决策的民主性，提高了信息管理的透明度。

2 高校后勤信息化服务建设存在的问题

由于各高校情况不同，师资力量、学校规模、发展方向、地理位置、建设资金投入等都存在明显的差异，所以要想搞好高校后勤信息化服务，不但需要立足于现实，从实际出发制定信息化服务建设计划，还要懂得用发展的眼光看问题，具有转变思想意识的能力。就目前来看，高校后勤信息化服务建设普遍存在以下几点问题：

2.1 规划意识不足

应用信息化技术对于高校发展建设的重要性不言而喻，几乎所有高校也都能充分认识到这个道理，但从整体规划上看，大多数高校还是缺乏足够的重视，有的只是在局部实现了后勤信息化管理，而且还是表层意义上的。后勤各主管对信息化服务的态度很重要，一般来说，除非是学校从整体上去做部署，否则关于这方面的建议应该由后勤主管首先提出较为成熟的想法和计划，最好能提供一整套详细、全面的方案，包括后勤信息化服务实现前后的优劣对比。但我们很难从他们身上看到这种积极的态度[3]。

2.2 专业人才缺失

最初选择后勤人员时，并没有将信息技术应用能力列入考核范围，更谈不上信息化服务意识和建设规划。但科技在发展，时代在进步，如何提升现有人员的专业能力便成为建设后勤信息化服务体系的首先要解决的问题。从专业技术的角度看，后勤信息化服务建设会涉及硬件技术、软件技术、网络技术，以及后期的运行维护，缺少这些方面的专业人才是很难搞好服务建设的。某些高校曾尝试组织后勤工作人员进行相关知识的培训，并且也坚持试运行一段时间，但实际效果很差，特别是当学校因某种原因需要调整工作内容和任务时，由这种方式建立起来的信息化服务的不灵活性便被暴露出来[4]。但也从中发现了一些积极因素，那就是当前这些人员经过专业培训后，胜任系统操作与运行维护方面的工作，前提是后勤信息化服务体系被建立起来以后。

2.3 人员素质较低

高校后勤工作人员的素质是长久以来都存在的问题，因为各自背景不同，工作中所表现出来的态度、能力、经验、精神也是有所不同的。老员工过分依赖自身工作经验，新员工因为薪水低不愿意卖太多力气，出现问题互相推诿，时间长了，工作气氛变差。另外，由于不能及时且充分地认识到自身存在的问题，或者认识到问题却不肯改，致使员工的工作责任心在不断下降，在这种情况下，让他们去学习信息化技术和帮助建设信息化服务体系犹如天方夜谭。

2.4 思想意识问题

当前人们对互联网的使用更多体现在娱乐和消费上，也只有从这个角度上看，互联网才会显得非常普及[5]。当需要应用一定的技术进行工作时却发现，互联网离我们还是比较远的，我们对互联网的了解还是太有限，所以在使用过程中一遇到问题，便会本能的使用老办法去解决。这种现象折射出了我们思想意识的落后，同时也证明了会使用互联网消费，不代表就懂得信息化技术，所谓进步，是需要物质生活和思想意识共同提高才能实现的，关于这一点，高校后勤工作人员需要认真反省。

3 高校后勤信息化服务的实现途径

3.1 关于规划意识，学校重视很重要

在高校后勤信息化服务建设中，发挥学校职能是很重要的，当然，前提是需要学校对建设后勤信息化服务有足够的重视。学校应站在现代教育技术发展的高度上，站在培养信息化技术人才的高度上，站在为社会输出现代信息技术人才的高度上去看待学校后勤信息化服务建设的作用，实现并完成信息化服务体系的建立。要有计划、有目的、有针对性地制定相应的方案，督促后勤主管和工作人员抓紧落实建设计划。同时，后勤主管应当对学校在这方面的规划给予积极响应，并提出具有建设性的意见和建议，从而确保想法得以实现。

3.2 引进优秀人才

建设高校后勤信息化服务体系离不开优秀的专业人才，从专业技术角度讲，整个信息化服务建设需要有经验的硬件技术工程师、软件技术工程师和网络技术工程师，同时还要相应的专业设备来去支撑，这样信息化服务体系才会更完善，功能更强大，后勤服务效率和质量才能得到保障[6]。系统的建立不单纯是搭建一个应用平台那么简单，需要从多个角度出发去考虑，比如信息安全问题、数据传输效率问题等，里面会应用到多种计算机技术，比如存储，有集中式存储和分布式存储；比如大数据技术和网络安全技术等。工程师们不仅要对这些技术的应用条件，实现效果和方式利与弊有清楚的认识，还要懂得如何去运用它们。另外，硬件设备也是个不容忽视的问题，一般情况下，高校都已经有自己的硬件环境了，运行也比较稳定，在不影响和破坏原有体系的基础上去建立后勤服务体系是否能充分发挥信息化服务功能是需要考虑的问题，也是建设的关键。而且，新体系的建立势必会影响原有局域网络的结构，数据传输效率也是关键因素，所以，引进优秀人才对建立后勤信息化服务体系是非常重要的。

3.3 通过提升员工信息技术应用水平，整顿工作作风

不良风气和不好的工作作风不应该出现在校园，针对当前高校后勤工作人员的工作作风问题，学校应给予足够的重视，并采取相应的措施进行治理。不赞成盲目的裁员，他们工作多年，对后勤工作内容和流程也十分熟悉，换一批新人不见得会比现在的员工强[7]。相比于单纯意义上的整顿，加强思想教育，借助信息化服务系统建设，定期组织相关工作人员进行培训，重新制定新的工作制度和工作要求，重新明确职务职责，重新划分工作岗位，重新拟定工资待遇，是更有效的整顿方法。最重要的是，将应用信息化技术于后勤服务和管理列入工作内容中，重新设计新的工作流程，这对员工来说是一种很好的提升。另外，根据培训情况和接受能力，学校可以考虑由现有人员负责系统的运行维护工作，主要解决一些比较常见的问题。

3.4 更新思想观念

落后和不正确的思想观念需要改变，新的思想和正确的观念要宣扬。改变一个人思想观念是非常困难的，需要做好打持久战的准备，在这个过程中，个人意志非常关键。思想观念的改变不仅需要有明确的意识，还要体现在行动上，组织培训只能够保证后勤人员吸收和学习到新的知识与操作技能。若要让他们长期坚持去使用则需要很强的自制力与自律性。考虑到目前很多高校后勤工作人员职业素质不是很好，为了尽快帮助他们更新思想观念，习惯应用信息化技术技能办公，学校可以对他们进行不定期考核，只要是与后勤服务有关的工作都被列入考核范围。如此一来，员工就会每天督促自己利用空闲时间去学习，去巩固和提升自己的能力，进而帮助自己实现思想观念的转变[8]。

4 结语

综上所述，实现高校后勤信息化服务的途径，需要结合自身后勤工作的内容与情况而定，针对当前存在的问题，首先给出科学合理的解决方案，然后联系学校自身发展的需要去寻找合适的后勤信息化服务途径。本文所列举的几个方面是多数高校都存在的问题，但需要指出的是，即便是面对同样的问题，由于每个高校的实际情况有所不同，所以解决办法和后勤信息化服务体系建设的方法与内容也有所区别。在具体实施时，需要对自身实力有着清醒的认识，做出正确的判断，要注重实用性，不要贪图新颖别致，从人力到物力再到财力，科学理性地去规划、设计、实施、维护。