医院图书馆微信公众号服务研究

陈佳

黑龙江省医院 黑龙江哈尔滨 150036

随着图书馆业务转型的不断推进，传统图书馆图书采访、流通业务似乎进入了创新瓶颈期，技术变革带来的用户流量更多地流向了图书馆各种数字资源。图书荐购作为图书采访的重要来源，既保证了采访图书的质量，又拉近了图书馆与读者的距离，因此很早就作为众多高校图书馆图书采访的重要渠道被广泛采用。

1 医院图书馆微信公众号运行的问题及建议

1.1 资源整合相对不足

图书馆微信公众号在运营过程中不够成功的主要原因是资源整合相对不足，原创性相对缺乏，以至于读者在使用时热衷程度并不高，图书馆的进步和发展因此受到影响。资源整合不足问题主要体现在以下几方面：首先，微信公众号当中推送的内容多数是转载形式，和自身图书馆之间的联系并不大，用户在使用时很难在情感上实现共鸣，微信互动难以有效实现。其次，针对用户群体来讲，在年龄层次、知识层次、文化程度、兴趣爱好等方面都表现出较大程度不同，而微信平台等很难根据用户之间的差异性对其实施系统归类，这便影响了微信内容在推送时读者对内容的实际接受程度，微信公众号的凝聚力难以获得充分提升。总体来讲，微信公众号在资源整合方面存在的不足，会使微信公众号的运营效果和推广效果受到较大不良影响[1]。

1.2 推送频次低，内容少

公众号需保证推送信息的数量和质量，数量太少，公众平台即形同虚设，读者会逐渐淡忘微信公众号，公众号也会逐渐失去构建的初衷，达不到辅助图书馆发展的作用。

1.3 公众号功能设置过于常规，同质化严重

在笔者调查的过程中，发现多个医院图书馆的菜单布局和内容基本一样。如果把表3中出现频率低的功能和服务视作“特色服务”，则医院图书馆微信公众号的很多功能和服务过于雷同。出现这种情况的主要原因是，医院图书馆工作者在建立微信公众号时，过多地从形式和皮毛上学习、借鉴，没有立足于本馆实际情况，没有了解本院读者的实际需求，并以此为依据对微信公众号的功能和服务进行开发设计。如果定期对读者进行满意度调查，了解读者需求的变化，获取读者对已有服务的评价和反馈，适时适度对微信功能进行调整，将有助于完善和提高服务的针对性[2]。

1.4 和读者之间的交互性欠缺

就当前情况来讲，多数图书馆在进行微信公众号运营过程中，和读者之间的交互性比较缺乏，进而使公众号的实际活跃程度受到了不良影响，图书馆整体竞争力难以获得比较有效的提升。读书微信公众号和读者进行互动时，会运用文章推送形式进行推广与宣传，很少采用阅读沙龙、有奖征集方式，这使公众号在活跃程度上有所下降，难以提升在用户当中的凝聚力。同时微信公众号在和读者进行交互时会存在单一化问题，不能和微博、图书馆官网之间以连带的方式进行互动，这使资源整体整合程度比较低，图书馆自身的服务功能难以充分发挥。

2 医院图书馆微信公众号运行的建议

2.1 公众号开设，读者服务创新意识

医院图书馆与公共图书馆、高校图书馆相比，在将微信引入读者服务中的脚步是缓慢的，力度是薄弱的。究其原因，一方面由于各医院图书馆工作人员的工作水平参差不齐，无法保证所有图书馆都具备运行微信公众号的能力；另一方面，也体现了医院图书馆在读者服务创新意识上的不足。这在一定程度上启示医院图书馆的工作者，应当提高自身信息服务能力和水平，突破思维瓶颈，打破行业限制，多向其他系统的图书馆学习、借鉴，以更好地为医学读者提供服务。

2.2 加强推送频次

推送内容需同时保证质量，才能让读者获得真正有效的资源。这对馆员提出了较高的要求，馆员对公众号发布的信息要进行审核，保证其真实性。因此，图书馆微信公众平台在推送信息时，既要注意时间频次，又要保证发布信息的真实性，同时，推送的信息应合理布局，吸引读者的眼球，并且要突出重点，在快速阅读时，让读者迅速获取自己所需的资源。

2.3 定期更新微信推文，创新推文内容

信息质量、系统质量、感知价值也与图书馆用户满意度呈中度相关，这表明图书馆微信服务在考虑用户需求的同时，应注重日常的更新推送，加强与读者的互动，避免出现长时间不更新推文的情况。此外微信推文的内容和形式也应该更加多元化，例如在形式上，应注重文字、图片、音频、视频等元素的结合，使微信推送的内容更加生动形象，吸引读者阅读[3]。

2.4 对平台功能进行完善

就当前图书馆微信公众号发展现状来讲，对于平台的开发仍存在一些问题，如开发接口无法得到有效开发，导致在使用时功能比较单一。在此情况下，应注重对平台的开发，聘请专业团队对高级接口进行开发，进而使图书馆当中的微信平台不仅能够成为资讯、消息的推送媒介，也能结合图书馆自身特点，开发更高级的平台接口，将OPAC 系统运用在平台当中，成为OPAC 微用户端，用户在使用时，可以对图书馆OPAC 系统进行随时访问，然后实现对馆藏资源的查找。在绑定读者证号的基础上，还能进行续借和查询借阅记录。

3 结语

综上所述，提升微信公众号的服务有助于提升医院图书馆的服务质量和影响力，放眼于长期，我们更需要建立的是利用层出不穷的科技发展的产物来服务于传统或常规工作的思维。随着5G 浪潮的袭来，新的信息技术必将带来新的机会与挑战，医院图书馆的工作者只有持续保持着对知识的好奇、对新生事物的探索，解放思想，开拓创新，才能在未来传统与新知的碰撞中找到发展的平衡点，以推动医学信息事业的发展与前进。