疫情给人力资源管理带来的启示

2020-11-25李晓军

现代国企研究 2020年6期

文=李晓军

“以人为本”“员工体验”“员工关怀”“共享服务”“数字化”“大数据”等全球人力资源管理发展趋势关键词，在这次疫情中重要性更加凸显。在突发事件面前，企业是否能及时、全面收集员工信息，组织与员工之间的沟通与信息渠道是否顺畅，对影响员工行为的心理变化组织能否察觉与有效预测、干预也是企业能否抓住人才，提升组织竞争力的关键。

恰逢疫情期，领英发布了《2020人才趋势报告》，总结了今年的四大人才趋势，不约而同地指向了同理心。随着21世纪进入第三个十年，同理心正在改变雇主招聘和保留人才的方式。企业正在努力深入了解自己的人才，以图达到超乎以往任何时候的认识水平，为的是更好地为人才服务。

启示一：“以人为本”将成为未来十年人力资源管理的主题

领英判断，2020开启新十年，“以人为本”将成为这十年贯穿始终的主题。其实，许多企业早已开始这样的努力。2019年下半年，近200位CEO共同签署了一份《企业宗旨声明》，表示不应让股东价值凌驾于一切，投资于员工也应成为企业宗旨的一部分。企业正变得更富有同理心，这不仅是为了吸引候选人，更是为了留住员工，因为人们对于企业应如何对员工负责已经提出了更高要求。

以人为本是一个态度和原则问题，只有对人才重视的公司才可以持续发展下去。此次疫情，很多企业选择了居家办公，这就是以人为本的最佳诠释。可以看出，企业正在开始为员工服务，而不再只是单方向地接受员工的效劳。归根结底，业务上的所有问题其实都是人的问题。业务端要利用客户资源创造营收增长，就必须建立高效流程、培训人员，以快速响应客户的需要，员工必须全心服务于客户。新业务探索，更需要准确识别成员核心能力，并将核心能力转化成新产品。

有行业专家分析，疫情反而能让企业更直观地发现才能出众、心系企业、务实耕耘的人才，今年恰恰是人才储备年。HR可以借助数字平台的应用及服务方式来改变员工的整体工作体验，将人力数据与经营数据有机结合，实现企业人才资本管理体系化、数字化、智能化。而国企干部管理亦如此。

启示二：大数据和信息化将成为人力资源管理的常态

疫情期，居家办公需要远程，招聘需要视频，突然间，大数据和信息化从没这么近这么频繁地进入到我们的工作中。一方面人力资源管理技术发展日益迈向“数字化、智能化”，另一方面，这次疫情也暴露了很多企业的人力资源管理信息化数据采集都还未真正落地。那些在组织、管理及数字化工具应用方面能更快更好适应远程办公的企业，不仅可以更从容地应对疫情，也能更高效地在这场“生死竞争”中逆势突围。数字化能力已成为当代企业抵抗风险、赢得竞争的底层能力。

比如三一重工，2月13日，其人力资源总部信息化经理饶志博在“疫情当下HR管理面临的挑战和对策”在线直播中进行了分享，人力资源体系采用传统的六大模块与人力资源三支柱结合模式，有共享服务中心、COE、HRBP。在人力资源体系转型过程中，除了对招聘、培训、组织规划、共享服务中心、绩效、人事等细分领域体系建设外，最主要的是进行了数字化转型，实现了流程在线化、报表体系化、数据标准化、查询自助化等。

首先，实现了政策的上传下达。员工在家办公期间，公司通过云之家公告、OA、微信、线上会议等各个渠道发布了相关资讯，保证员工在办公期间能及时了解、触达相关政策。其次，实现了对员工的人文关怀，比如开通了热线倾听员工的声音，同时发送防疫手册，指导每一个人应该怎么去应对等。再次，在健康统计和考勤管理方面，使用了云之家的健康打卡，让员工每天上传自己的状态，是否有接触易感人群等。员工因戴着口罩无法刷脸打卡，三一就采用了云之家的移动签到进行打卡。

在沟通管理方面，最重要的是有线上会议保证员工工作的顺利开展和及时了解每个人的工作状况，三一通过云之家的智能会议应用，保证了员工及时有效的沟通。培训方面，在培训学习平台上传了很多课程，包括如何应对疫情、如何充实个人能力等。人才招聘上，启动了远程招聘。薪酬核算业务中，使用s-HR的薪酬模块进行算薪，进行薪酬信息的收集，在线上完成薪酬计算，准确快速地完成月薪核算工作。总的来说，三一运用数字化工具的方式，在疫情期有效地帮助了人力资源应对危机。