酒店管理信息系统的作用与实现

李晨

（长江职业学院 湖北省武汉市 430074）

市场经济体制下，酒店竞争压力逐渐增加，酒店只有在内部管理中根据信息时代特点，加强管理信息分析与汇总，才能更为全面的了解酒店经营状态，有序开展酒店管理工作。为此，相关人员应将酒店管理信息系统应用在酒店管理中，并通过该系统的具体设计、功能实现，针对性的处理酒店管理信息，保障酒店管理的整体质量。

1 酒店管理信息系统相关概述

酒店管理信息系统，是基于计算机、信息化、云计算等技术所构建的信息化、自动化的管理平台，其本质为采用多种先进技术辅助酒店管理工作。在社会经济的迅速发展中，各大酒店管理需求产生较大改变，用户信息、服务需求更为多样，酒店只有应用管理信息系统，才能够在各类智能设备、自动化装置的作用下，全方位管理酒店[1]。比如在酒店订单管理中，系统可根据酒店中的房间类别，在顾客群中对应的发布各类房间信息，同时通过汇总用户订单信息，对应的调整酒店中的基本服务，优化酒店管理的整体结构，提高酒店服务水平。在酒店管理信息系统的整体架构中，系统主要功能包括来宾接待、订单查询、客房服务管理、财务管理、系统运营管理等内容。管理者在系统功能的支撑下，在系统管理界面中快速掌握酒店运营情况，调整酒店内部的管理策略，增强酒店市场竞争力。

2 酒店管理信息系统的作用分析

2.1 提升酒店管理效率

酒店运营期间，其管理实务较为繁杂，包括客人信息登记、服务查询、客房管理、安全管理等细节性管理工作。因此在实际的酒店管理中，需要投入大量人力物力，整体工作量较大，但长此以往酒店管理效率难以提升，不利于酒店品牌的塑造与推广。酒店管理信息系统应用后，管理者可在系统界面集成管理酒店相关事务，节约人力资源，同时可在业务信息的高效率汇总中，提高酒店管理工作效率，确保酒店经营业务运行的稳定性。

2.2 规范酒店管理流程

酒店管理信息系统，其功能设计通常建立在酒店客户需求上，所以在系统运行中，酒店按需提供服务后，酒店服务质量会得到保障，为酒店管理流程的规范创造条件[2]。一方面，酒店管理信息系统在娱乐、购物、结账等服务管理中，可快速获取对应信息，严格按照管理流程为客户服务。另一方面，酒店管理信息系统可实时统计用户服务信息，优化酒店内部服务，拓展酒店经营业务，持续完善酒店管理体系。

2.3 保障酒店经济效益

市场经济下，酒店的经营管理目的是盈利。在信息化管理模式中，酒店管理工作得到明显升级，酒店内部资金流动、客服服务、信息、人员的管理更为全面。在系统的管理工作中，酒店的管理质量、管理效率同步提升，继而保障酒店经济效益，满足其盈利需求。除此之外，在信息系统运行中，酒店可在内部信息化管理中，创新服务项目、升级酒店管理体系，为客户提供更为准确的客房信息，从而提升客户满意度，为酒店吸引更多客源，打造更为优质的酒店品牌。

3 酒店管理信息系统的实现

3.1 系统软件设计

开发酒店管理信息系统时，软件设计属于酒店管理的核心内容。在酒店管理信息系统的软件设计中，数据层设计、Web 服务层设计、专用浏览器设计是软件设计的主要内容[3]。首先，设计数据层时。相关人员可应用云计算技术，采用分布式数据采集、处理方法，将酒店管理中的客户信息、业务数据自动存储到系统数据库中。管理人员可结合管理要求，对应的调取信息、查询信息，同时在数据库支撑下，存储海量管理数据，快速综合酒店管理中的信息资源，提升酒店管理效率，控制酒店管理过程中信息传递时造成的成本损耗。

其次，Web 服务层、浏览器的设计中，相关人员可采用“客户机+服务器”的基本模式，利用网络终端设备、浏览程序编制、服务器构建等方法，将酒店管理数据、业务数据上传至系统云端。而后系统登录界面可设计为客户登录、管理人员登录两种，用户可在业务信息浏览中查询酒店网页，分析酒店服务水平，而管理者可在掌握管理信息后，实时优化调整酒店管理工作，为用户提供高质量的酒店服务。比如在酒店信息管理系统运行中，客户可根据平台的娱乐服务、宴会服务对酒店产品进行预定，管理者以网络服务层为入口，可获得客户预定信息，从而及时的为客户提供咨询服务。最后，为确保酒店信息管理系统在后台运行中，管理人员能够快速获取客户预定信息，在软件设计中，还应增加联动装置、信息上传程序，从而在客户预定完成后，由该程序自动将信息上传至管理界面，提示管理者尽快为客户提供服务[4]。

3.2 系统网络设计

酒店信息管理系统中，其网络设计的目的是建立酒店与用户、酒店与员工的通信渠道，保证客房服务、客房管理的及时性。相关人员可利用监控装置、客房服务通信端口、楼层监控电脑、客房内智能控制设备、管理后台数据库等硬件设备，组成信息管理系统的网络控制版块。随后设计分布式网络结构，一方面，客房服务器可与各楼层监控区域的电脑装置连接。另一方面，将PC机作为上位机，控制器为下位机。下位机主要负责现场信息采集，而上位机可实时监测客服服务通信端口，协助管理人员高效率的进行客房管理，调配酒店内的管理资源[5]。

3.3 系统数据库设计

酒店管理信息系统设计中数据库设计尤为重要。在酒店管理数据库的辅助下，管理者可统一管理系统各功能信息，完整、准确的保存酒店管理中的各类信息资源，提高酒店管理中的信息利用率，优化酒店管理流程。因此，在建立酒店信息管理系统时，相关人员可从基本性能、数据安全、数据采集程序、数据库开放性等方面设计数据库。以某酒店采用的Access 数据库为例。该数据库是为酒店管理信息系统的Windows 操作系统提供程序开发服务，同时可根据酒店管理信息存储、分析、处理要求，使设计者在短时间内设计更具针对性的数据库程序。数据库构建完成后，设计人员可将数据库与酒店客户管理、财务管理、服务管理、信息服务查询等功能板块相连接，便于管理人员集中处理酒店管理信息，实现酒店各模块数据的共享。

3.4 系统功能实现方法

3.4.1 应用技术分析

酒店管理信息系统中，系统各管理功能的实现，需要依赖于计算机、云计算、大数据、PLC 自动化控制技术。结合现代酒店的管理工作特点，管理信息系统的功能实现是在软件设计的基础上，设计系统功能板块，随后在硬件设备的应用中，支撑数据库、网络装置、软件程序，完善酒店信息化管理机制。除此之外，不同系统功能实现时，其设计重点会有着明显差异性[6]。比如针对酒店信息管理、服务管理功能而言，其功能实现的主要方法是利用数据库对信息的快速获取与处理，调整具体的管理业务，升级酒店服务项目。在此基础上，相关人员可按照酒店管理内容、系统整体设计，以及各类先进技术的应用原理，针对性的开发系统功能模块。随后在各功能模块设计完成后，做好系统软件、硬件测试与试运行，保障系统功能实现的可靠性、安全性。

3.4.2 系统实现的软件技术

在实现酒店信息管理系统时，由于系统核心技术为云计算，所以需要借助MIDAS 技术构建分布式数据库。MIDAS 技术在具体运用中，可通过技术组件，辅助多层数据库在酒店信息采集中的应用，同时可为酒店管理信息系统的客户端、服务器组建数据库信息传输通道。在本文所描述的酒店管理信息系统中，开发者在MIDAS 技术的作用下，利用Delphi 程序开发工具，更新该软件技术中的ClientDataSet 组件，随后通过deha 数据包的使用将酒店信息输送到服务器内。在连接各功能软件时，MIDAS 技术同样可用于服务器的连接与定位，同时能够在IAppServer 接口采集酒店管理系统客户端的酒店预订、客户咨询等信息数据。之后，系统可使用DCOMConnection 组件运行系统远程数据模块，为系统服务器功能的实现打好基础[7]。

3.4.3 系统功能测试

在系统技术支撑、整体设计实现后，应对酒店管理信息系统展开功能测试，具体测试内容主要体现在以下三方面。首先，酒店管理信息系统软件开发、硬件设备组装完毕后，相关人员需对系统各管理模块的功能进行测试，测试目标为保证功能测试结果、系统信息管理需求一直。各功能的实际测试时长，可由该功能实现复杂程度、重要性决定，但各管理模块测试市场应小于7 天。

其次，系统实现后，相关人员还应全面验证系统中的人造数据库，避免其在后期运行中诱发系统故障，测试时长为13～15 分钟。最后，将酒店管理信息系统投入酒店管理的应用场景内，试运行该系统，使其与酒店管理工作同步气动阀。试运行期间，酒店管理者需采用“信息化+人工”管理并行的基本原则，并定期检验系统功能参数，验证系统功能需求及其实际性能的匹配度，若存在功能问题可及时处理，本次测试时长约为30 天。另外，在系统测试阶段，相关人员可在服务器的测试中，使其在系统客户端呈现酒店房型，使用户在房型浏览中选择预定房型，在此期间，酒店管理人员可根据系统中房型实时呈现、用户预定信息评估服务器的功能实现效果，同时在系统中自动化处理用户开房、信息登记、留样等管理工作。

3.4.4 系统实现后的软件功能描述

酒店管理信息系统在应用中，整体操作具有便捷性、自动化、信息化等特点，同时可结合酒店管理要求，实现以下功能。

（1）根据酒店管理中客户开房率的变化，实时更新房租折扣，提升酒店平均房价。随后通过系统的分账单功能，详细记录客户入住次数、投诉次数、消费情况、客房服务情况、有无遗漏物品等，便于后期在酒店管理中便捷的查询或给予客户提示，提升酒店整体服务水平。

（2）该系统可将酒店前台、接待区域合并处理，以此在控制酒店管理人工成本的基础上，保障酒店管理服务质量。在此期间，相关人员需利用系统参数的精心设计，灵活确立酒店管理信息系统的人工、信息化运作模式。

（3）在MIDAS 技术、Access 数据库的支撑下，酒店管理信息在实现过程中，进一步完善计算机基本性能，优化酒店管理信息系统自动操作功能设计，有效改变系统操作的复杂程度。

（4）该酒店管理信息系统登录后的基面，属于多文档界面，管理人员可同时处理不同客户的服务要求，从而提升酒店管理工作效率，确保酒店服务的及时性。

（5）酒店管理信息系统在实现后，可与酒店电子门锁、财务软件、床控板、VOD、电话交换机建立连接。之后，系统在客户登记完成后，可提示管理人员，使其能够及时对空调设备进行预热、预冷，为客户提供个性化的酒店服务。另外，酒店管理信息系统在实际应用中，可为管理者提供自定义的报表分析功能，便于管理者结合自身情况修改、增设报表，高效率分析图表，继而直观掌握酒店经营期间的基本情况，全面的处理酒店管理信息数据。

4 结语

综上所述，在酒店行业的快速发展中，酒店管理模式不断创新，管理信息系统在酒店运营中的应用，对改善酒店管理服务，保障酒店管理质量意义重大。因此，为利用管理信息系统，提升酒店管理水平，促进酒店良好发展，相关人员应基于酒店管理要求，应用云计算、计算机等技术，开发酒店管理系统，针对性的完成酒店管理数据库、管理功能的设计工作，高效率的运营管理酒店。