学习型社群运营策略研究

李小娜 冯新艳 毕卜心

摘要：2006年，“社群”这一概念首次在国外提出，近几年国内各种类型的社群呈现爆发式发展。今天，在移动互联网快速发展的大环境下社群发展仍然势头不减，然而如何谋得长久发展，成为了社群运营者的关注重点。文章首先对学习型社群和社群运营进行了概述，探讨了学习型社群运营的三大模块，进而以高校计算机社团为例，详细分析了不同阶段社群运营的重点并结合高校特性提出了优化建议，以期实现高校学习型社群的长期良性发展。

关键词：学习型社群、社群运营

互联网的高度发展，使人们每天面对大量的新知识，为了适应时代的发展和实现自身能力的提升，人们有必要不断学习。众多学习型社群随之出现，学习型社群打破传统学习和教育模式的牢笼，以资源丰富、形式多样、方式灵活和学习的高自由度为特点迅速成长。

一、学习型社群及社群运营概述

学习型社群即是围绕某一领域或某一项学习内容，集中在一起进行交流和学习的社群。社群内成员享有相同学习资料，有共同的目标，其核心是提高社群内成员的知识或技能水平。

社群运营是指将有同一目标的人联系起来，并通过一系列手段和方法提高群内成员活跃度的一种运营方法。就其发展史来说，早期豆瓣、微博等社交平台就已蕴含社群经济的基本理念 [1]。

二、学习型社群三大运营模块

1、管理员，即营销者。

管理员是社群的组织者和主要运营者，社群基本运作和发展离不开科学严格的管理，社群管理员要做好社群定位，明确社群的价值，设立门槛，筛选社群成员。社群价值观和社群文化是社群的灵魂，群成员在知识交流和变现的过程中，就会形成独特的文化和价值观，从而增加群成员之间以及成员和群之间的粘性。因此，管理员的营销策划能力会对社群的发展方向和未来命运起着不可比拟的作用。

2、社群成员，即消费者。

在移动互联网和社群经济的发展下，信息的获取渠道被打开，消费者开始在信息生产和传递过程中扮演着愈加重要的角色。社群成员是社群活动的主体，是社群管理层的主要顾客，但随着群成员在社群中知识或技能的获取，其归属感会不断提升，促使发生身份的转变：群成员会渐渐成为新的营销主体。这样就打破了传统营销模式固定身份和垂直模式的变化，促使社群网状拓展。

3、群知识库。

群知识库是学习型社群最大价值的凝结，是一个动态的、随着建立时间和社群成员扩充而不断发展、不断充实的知识数据库。群知识库的内容是对某一领域或某一项知识或技能的深入研究，库中存放的是经过分类和汇总过的知识，这样可以让社群成员快速、便捷的获取他们想要的知识方法，所以知识库中的核心资源就是一个群的最大价值所在，也是维系已有用户和新用户的主要力量。 [2]

三、学习型社群阶段性运营战略分析——以高校计算机社团为例

1、初期阶段

计算机社团成立初期，管理人员首先需要制定好短期和长期运营方案，短期方案针对当期成员，长期方案服务对象是往期成员。

定位方面，学习型社群建立和发展的前提是做好定位分析，计算机社团目的旨在分享计算机相关知识，内容从涉及基础装机到理论知识分享直至编程经验和脚本的分享。因此，社群面向用户也就不限于计算机相关专业的学生，而是可以拓展的全校范围。用户挖掘方面，社群首先需要挖掘一部分高质量种子用户，其身份可以是相关专业的知识技能丰富的学生或是经验丰富的老师亦或是校外行业翘楚。随后，社群可通过社团招新的形式进行线下线上推广。在具备群规则和群成员的条件下，即可以开始群知识库的建立。可利用每天黄金时段进行基础资料推送并在周末等时段开展线下活动。此过程中社群所有分享交流过的资料需及时整理和归类并设立关键字推送，确保群内成员获取有效信息的快速应答，使成员直观感受到社群给自己的利益，实现锁定用户的效果。

2、中期阶段

社群在初期阶段发展良好的情况下，即可以开始成员以及知识库的扩充活动。

成員扩充方面，健全老成员邀请制度对于贡献突出的老成员给予一定的奖励或随着校园人员身份的更替使其升级为群管理员。成员管理方面，要对群成员多维度分析统计实现标签化管理。在人数到达一定的数量时，进行精细运营根据区域、兴趣方向、专业进行运营精准分流。

群内分工方面，各种角色需各司其职。社群角色包括核心人物、活跃成员以及专业大咖。核心人员是社群的精神领袖，负责高质量、稳定的内容输出。活跃成员是贡献活跃度和话题内容的中坚力量，可建立社群激励机制，提升此类成员的主观能动性，增加社群的内容产出。专业大咖有宣传和标杆作用，为社群提供知识、资源和干货补充，提高社群吸引力。

非持续性的优质内容输出带来的是不稳定的流量，难以产生陪伴感和安全感，难以沉淀出忠实的用户。社群发展中期阶段，需要持续的进行优质资源的分享，使群知识库保持稳定的增长[3]。具体来说，社群需要保证在固定时段进行课程输出和知识分享，能对课程输出以及话题讨论的优质内容进行整理分类的永久保存。

3、长远发展

社群的发展的方式不是固定的，管理员要及时根据群状况及时采取不同运营策略。在互联网发展快速的今天，计算机知识在每一个人的生活中都有着不可比拟的作用。而高校社群坐拥身份不断转变的大学生们，更要把握利用好这一点，将运营眼光放得长远。把握老成员，积极促成老成员的知识转换并通过社群内部的互动、交流、协作和相互影响对社群产品和品牌产生价值反哺。

四、结束语

学习型社群是为满足当前大众培养和提升自身价值而发展起来的，社群运营是一个社群成活和发展的重点，良好的社群运营能有效促进社群规模的增长和价值的提升。同时，一个运营良好的社群还具有极大的可复制性。因此，选择良好的社群运营方式，将会成为学习型社群实现资源整合、流量变现和长期良性发展的关键。

参考文献

[1]蒋丽娜，单晓红，刘晓燕等.学习型社区用户行为演化仿真研究[J].系统仿真学报，2018，30（3）：886-894.

[3]张亮.从零开始做运营[M].武汉：中信出版社，2015，（79）..

[3]李竹君.互联网学习社群运营策略探析[J].品牌战略与电子商务，2017，31：70-71.

姓名：李小娜;性别：女;出生年月：1999年3月;民族：汉;籍贯：河北张家口;学历：大学本科;学校：华北理工大学;邮编：063210;专业：信息管理与信息系统