企业社保经办人员管理中存在的困境及对策

文/刘芳

目前，企业社会保险经办部门的人力资源管理工作面临着困境，只有落实相应的解决对策，才能够脱离当前的困境。笔者结合工作实践认为，应该正确地认识社保经办部门人力管理工作的价值，促使人力资源的管理工作得到优化，为实际管理工作提供有效的帮助。

一、社保经办部门人力资源管理存在的困境

（一）人员规划不科学

一般情况下，企业在发展过程中会扩大人员的规模，从而能够为企业提供更加合理的人力资源配置，但是，随着员工数量的增多同时也会产生人员流动性增大的情况，这种情况也导致了企业中社会保险办理的人员数量也不稳定。近年来，我国加大力度推进了参保的覆盖面，企业社会保险经办部门的工作量开始增大，同时由于企业员工的流动性比较大，造成了参保或者报停的业务需求也增多，给社会保险办理人员带来了很大的工作压力，使参保人员的办理需求得不到充分的满足。为了使企业员工的社保办理业务更加流畅，需要增加社会保险经办部门的人员数量。目前，部分企业存在社保经办部门人员超负荷工作的情况，这种长时间工作的情况会导致员工的工作效率低下，容易在办公过程中产生失误，不利于社会保险经办部门工作的准确性。为了确保社会保险经办部门的工作效率，企业有时会聘请一些临时工作人员来进行社会保险经办工作，但是由于这些临时经办人员都不是专业出身，容易在工作过程中产生失误，对社保经办部门的人力资源管理的优质化程度产生不利影响，同时会影响社保经办部门的口碑，使经办业务的准确率和效率下降，不利于社保经办部门服务质量的提高[1]。

（二）绩效管理不明确

很多企业的社保经办部门存在绩效管理不明确的情况，论资排辈的风气在企业中盛行，企业员工的上升空间被严重限制，不利于企业的长期发展。企业应该通过业务能力来检验员工的工作水平，给资历较浅但是业务能力较强的员工更多的机会，为企业内的员工提供更加公平的业务竞争环境，进而可以促进企业中社保经办部门人力资源管理的合理性，同时也能够促进企业社保经办部门业务水平的提高。通过有效的员工绩效管理措施的落实，能够提高社保经办部门的人员工作的积极性，从而可以更好地参与到企业的成长工作中。而如果对工作的成果不进行进一步的区分，就会导致努力工作的人不能获得相应的奖励，就会使员工的工作积极性降低，不利于企业的长期发展。论资排辈的形式会使工作成果的检验失去作用，对员工的工作热情产生不利影响。

（三）企业中缺失激励培训制度

目前，企业中社保经办部门在人力资源管理的过程中没有完善的管理制度，使得员工的工作得不到相应的奖励。主要是由于社保经办部门的人员聘用和罢免一般不由部门主管，而是主要由企业的高层管理人员和企业领导所决定，而高层领导对人员的管理往往不能够更加全面地了解员工，使得社保经办人员的岗位调动缺乏有效的依据，不利于管理的有效性。在高层领导对社保经办人员进行人事调动时，往往只对员工的绩效情况作出评判，而对员工真实擅长的业务了解程度不高，这就使高层领导在人事调动时出现岗位与员工的实际业务对接不畅通，造成了人员调动影响社保经办工作的流畅性。此外，企业的社保经办部门需要进行全面的专业培训，而目前的新入职人员只有简单的岗前培训工作，这些简单的岗前培训只能够使员工初步了解社会保险经办工作，不能够对社保工作的具体工作内容进行掌握。所以，需要企业在员工入职之前对员工进行更加全面的考核并加强培训，使新入职员工充分地了解社会保险代办工作的具体流程，同时能够掌握医疗保险等相关业务的办理，从而确保在工作过程中更加流畅顺利，减少后续的企业培训消耗。由于企业进行相关的专业培训的机会有限，所以应该充分地利用好岗前培训的机会，进行全面细致的培训，为员工的工作提供更好的保障[2]。

二、解决管理困境的对策

（一）科学配备人员，合理开展相应的工作

对企业社保经办部门的人员进行科学的配备，以满足相关工作的需要。在社保经办部门的人力资源管理中，应该做好经办人员数量和业务办理需求之间的关系的调节，让经办人员起到有效的作用。通过提高绩效的方式提高社保经办人员的工作效率，同时应该通过错峰办理社保等多方面的措施，确保社保办理工作能够紧张有序地进行。社保的经办人员应该做好参保办理人员的在线业务培训工作，让参保人员在社保经办人员的指引下，通过在线办理的方式自行进行参保办理工作，从而使社会保险的办理效率获得极大的提高。同时应该向企业员工讲解手机客户端和社保卡绑定的方法，进而能够使企业员工通过手机客户端办理更多的便捷业务，从而可以极大地减少社保办理人员的工作量。通过在线自助缴费的广泛应用，避免了社保经办人员的财务管理的繁琐，同时能够通过手机客户端社保查询的操作，让企业员工能够更加详细地了解社保的缴费情况，实现工作的透明化，让沟通变得更加容易。这些自助办理的业务可以减轻经办人员的工作量，甚至可以取消部分岗位的工作，从而使大量的社会保险经办工作得到更加顺利的办理。相关经办企业还应该对企业的自身情况进行详细考察，灵活应用合同工和外包业务，从而可以使企业的社会保险经办工作变得更加具有弹性，同时减轻企业的负担，让企业获得更好的发展。通过合同工和外包业务两种方式的应用，能够使经办人员数量和实际需求的矛盾得到有效平衡，企业可以更加轻松地面对多种情况。社会保险经办工作即使在业务量比较多的情况能够更加合理地安排工作，经办人员疲劳工作的情况就会得到有效改善，一人身兼多职的情况也可消失[3]。

（二）建立完善的人力资源管理机制

企业要对社保经办人员进行分类管理，这样可以使社保经办工作分工更为明确。社保经办部门应该了解国家的相关法律，让经办人员的分类按照国家规定进行，使之更加科学并且具有实效性。同时，企业应该对社保经办人员采取合同聘用制度，即按照国家的相关规定签订合同，对企业社保经办人员进行相应的管理。不同的管理部门要对员工岗位的工作内容进行严格的分类，这样就能够使相关的管理人员和技术人员各司其职，并且相关岗位的工作人员可以更好地担负起自身的责任，从而更加完善地完成相关工作。同时，企业社保经办部门应该不断引入现代化的管理手段，通过管理软件建立起更加全面的人力资源信息化管理系统，这样可以对员工的相关数据进行在线管理，从而使社保经办工作更加高效，即通过在线动态管理的方式实现社保的信息化管理[4]。

（三）完善考核激励机制

只有完善的激励机制，才能够使企业的社保经办人员更加认真地完成岗位工作，促进相关人员的工作积极性。在考核过程中，社保经办部门也要对各层管理人员进行全面的考核，从而使考核更加平等。同时应该根据实际的工作情况确定相关的绩效，促进员工的工作积极性。与此同时，还应该对社保经办人员的服务态度进行满意程度调查，让员工对企业社保经办人员的服务态度进行有效的反馈，从而可以更加全面和客观地对经办部门的人员进行考核，考核数据应该和职务晋升和福利待遇挂钩，从而可以使绩效考核制度充分发挥作用，企业社保经办人员的工作积极性才会得到更大的提高。

综上所述，社保经办部门的人力资源管理困境主要与企业的发展情况相关，社保经办人员应该根据自身的情况，采取有效的措施，这样才能使经办人员和业务量情况得到更好的调节。通过建立有效的激励机制，提高经办人员更好的工作积极性的同时，社保经办工作办理流程才会更加顺畅，从而更好地服务于企业的发展。