少儿图书馆服务的创新

文/黑龙江省铁力市图书馆 王金

在新时代，人们越来越重视对孩子的教育工作，少儿图书馆作为少年儿童自主获取知识的主要公共阅读服务场所，具有良好发展前景，但许多少儿图书馆仍沿用着传统、落后的管理和服务方法，服务质量低，在一定程度上影响了少年儿童前往阅读的热情，不利于图书馆的发展，因此，创新服务模式成为少儿图书馆的迫切任务。图书馆应充分利用现代发达的信息科技，抓住时代机遇，推动服务创新，探索更多元的创新服务方式，为少年儿童建造良好的知识殿堂，满足小读者的阅读需求，充分发挥少儿图书馆的教育属性，促进我国文化事业发展。

一、创新少儿图书馆服务的重要性

少儿图书馆是少年儿童自主学习知识、获取信息的重要途径，影响着青少年自我教育质量。随着信息时代的到来，信息传播渠道增多，传统少儿图书馆服务模式已经表现出明显滞后性，其服务思想、服务方式落后，服务设施不足，严重影响阅读体验，也不利于充分激发少年儿童的阅读热情。信息技术发展带来的电子阅读资源给少儿图书馆服务带来巨大冲击。大部分少儿图书馆仍以传统纸质阅读资源为主，电子阅览室较少，且服务质量一般，部分需要收费，给图书馆的发展带来一定阻碍，限制了自身服务的多样性。许多少儿图书馆的书桌、椅子、休息区等设施不全或破旧，难以满足读者的合理需求。馆员的专业素质参差不齐，服务观念落后，对图书馆的发展定位不明确，缺乏良好的服务意识，且不善于与少年儿童沟通交流，对少儿心理了解不足，专业性差，影响少儿图书馆服务水平，也不利于引导少儿激发阅读兴趣。同时，许多少儿图书馆无法对不同年龄层的用户提供专业的阅读引导服务。少年儿童的认知水平发展十分迅速，不同年龄段的孩子存在巨大差异，而孩子自身缺乏合理挑选读物的能力，家长又通常缺乏专业性，因此，在少儿图书馆服务中，需充分考虑用户年龄层，予以针对性的阅读推荐、阅读引导服务。

在此情况下，少儿图书馆应重视创新服务模式，遵循“读者至上”的理念，结合现代发达的网络信息技术进行服务创新，促进少儿图书馆服务多元化发展与进步，满足少儿的多样化阅读服务需求。服务的创新也符合图书馆自身发展需要，随着互联网技术的发展，信息化、多元化发展已成为图书馆发展的必然路径，可利用网络信息技术挖掘用户潜在需求，并针对性予以调整，优化服务质量，充分落实少儿图书馆的社会文化服务职能，发挥其社会价值。

二、创新少儿图书馆服务的策略

（一）调整服务理念。常规服务模式中，馆员通常认为图书馆服务内容仅为帮助用户完成借还手续，在日常工作中以藏书管理为中心，对用户需求的关注不足。在多媒体阅读资源的冲击下，少儿图书馆用户数量迅速下降，为此，必须及时调整和创新服务理念，做到以用户为中心。图书馆应充分考虑用户年龄、类型、心理特点，并利用网络信息技术、大数据分析技术分析用户的阅读需求、服务需求，以此为依据调节服务方式、服务态度、服务内容，尽可能地满足用户服务需求，提高少儿图书馆服务质量。应充分考虑馆内实际情况，合理调整、创新服务理念，构建丰富、多元的服务体系。同时应重视提升馆员的专业素质，针对图书馆服务方式、服务态度、少年儿童心理特点、沟通交流技巧、阅读引导方法等方面进行培训，提升馆员服务能力与沟通技巧。良好的专业素质有助于馆员与用户建立和谐友善的关系，便于开展阅读引导服务工作，可指导用户正确使用图书馆资源，为不同年龄段的孩子提供不同的阅读引导服务，确保阅读资源符合用户需求，也有助于提升少年儿童独立筛选、使用图书馆资源的能力，培养孩子良好的阅读习惯。

（二）提升数字化水平。新时代，信息化、数字化发展速度越来越快，有效提升了工作效率。在少儿图书馆中，为提升服务质量，也应加强数字化建设，丰富馆内数字资源，引进智能服务技术，以实现创新性阅读服务。图书馆需摒弃传统思想，采用先进的数字阅读服务模式，积极引进优秀的科普类数字资源、少儿读物资源、动漫资源、电子绘本等，但需注意对书籍内容的审核，下架不适合少年儿童阅读的读物。图书馆也可与大型书店合作，深度挖掘现有资源，建设出数量庞大、种类众多、类型多样的阅读资源数据库，满足少年儿童的多元化阅读需求。同时，先进的数字阅读服务模式也更容易引起少年儿童的兴趣，符合当前时代特点和少年儿童心理特点、年龄特点，有助于激发其阅读热情。同时应注重阅读指导服务的升级，整合网络资源，合理规划资源分类，设置适宜的索引系统，便于用户能够快速地查找、筛选、提取所需阅读资源，开展高效阅读。依据用户年龄特点，阅读资源库中可纳入有声图书、科普视频等资源，便于儿童理解，使其利用视觉、听觉获得直观的体验，正确理解和掌握知识，提高阅读质量。

（三）优化阅读环境。优质的阅读环境对于提升人们的阅读兴趣有重要作用，尤其对于少年儿童而言，单一、破旧、严肃、毫无新意的设施和环境十分无趣，不受少儿喜爱。因此，创新少儿图书馆服务也应注意对阅读环境的优化，保持室内空气清新、桌椅数量充足、光线明亮、环境清洁，并设置各种功能部门，包括电子阅览室、幼儿阅览室、文件借阅室、演讲厅等，实现多种职能划分。尤其在幼儿阅读服务方面，由于幼儿的年龄较小，其理解能力、学习能力、情绪控制能力等均与少年有较大差异。为了给幼儿提供更好、更适宜的阅读服务，设置幼儿阅读专区十分必要，既能满足幼儿阅读中的各种需求，也能保障幼儿不会影响其他用户。在设置各功能部门时，可依据其特点合理配置设备、规划功能区、设计环境风格和空间布局，满足不同功能部门的服务需求。如幼儿阅读专区环境风格应为温度适宜、色彩丰富、光线柔和，放置儿童读物、绘本等图书资源，避免摆放危险性物品；演讲厅则应配备各类音响设施、电脑设备等，环境风格应简单庄重。通过设置不同功能区，满足用户的各种需求，营造舒适、明亮、温湿适宜的阅读环境，营造出轻松、愉悦的阅读氛围，提高少年儿童的阅读兴趣。

（四）创建智能交互渠道。随着生活节奏的加快，人们越来越习惯于移动化、数字化阅读，进入图书馆阅读的时间较少。传统少儿图书馆服务方式中，图书馆与用户之间的交互性差，不利于图书馆及时了解和满足用户的服务需求。为此，图书馆需积极创建智能交互渠道，拓展手机服务，开通网络图书馆、阅读资源定向投放等服务，使用户可远程获得文献查询、借还服务查询、预约、续借、催还等服务，并提供推送信息服务，将少儿热点、学习信息等内容推送至手机桌面。同时可凭借网络信息技术实现即时交流、在线问答等互动，利用慕课、微课等形式为少儿提供阅读资源，也可利用微信摇一摇功能进行阅读资源定向推送，增强图书馆与用户间的交互性，便于图书馆及时接收用户反馈信息，并予以处理。通过线上、线下相结合，可优化少儿图书馆服务质量。图书馆内部也应借助信息管理系统为每一位少儿用户建立档案，动态记录其借阅书籍类型、时间等信息，可反映用户的阅读方向、兴趣爱好、阅读时间、阅读习惯等，便于图书馆针对性进行服务。

（五）推出特色服务。开创特色服务是基于常规服务的创新，可展现图书馆特色，吸引更多用户，提高服务质量，促进图书馆的发展和进步。少儿图书馆面向的用户主要是18岁以下的少年儿童，馆内可针对少儿年龄特点积极开展节日活动或特色活动，如春节、儿童节、母亲节、世界读书日等特殊日期，可开展主题绘画展、书法展、图书漂流活动、公益摄影活动、书籍捐赠活动、亲子阅读活动等，吸引用户前来参与，获取用户的喜爱和认可，也有助于培养少年儿童的仪式感。馆内也可依据自身情况长期设置特色服务活动，如亲子阅读活动室、儿童3D影院、AR数字互动、玩具手工坊、科学实验室等，可为用户的亲子互动提供场地，满足少年儿童对于3D技术、AR技术的新鲜感、好奇感，使少年儿童在阅读图书之余也能获得丰富的休闲体验、游玩体验。玩具手工坊、科学实验室等场所则可让少儿充分发挥想象力进行实践操作，提升少儿的动手能力，帮助其发现科学、科技的魅力，激发其学习热情。

三、结语

总而言之，少儿图书馆作为重要的公共阅读服务场所，是知识的宝库，也是少年儿童自主学习的重要途径。随着时代进步，传统单一的借还服务模式已经难以满足用户需求，为推动少儿图书馆的发展，为少年儿童带来更为优质的阅读引导服务，图书馆必须对自身服务方式进行创新。图书馆应摒弃传统的服务理念，积极利用现代科技，优化图书馆环境，设置不同功能区，满足用户多元服务需求，并创建智能交互渠道，提升图书馆与用户之间的交互性，增加用户黏度。同时积极发展自身特色服务，为少年儿童建立良好的知识殿堂，挖掘学生阅读兴趣，展现阅读魅力，充分发挥少儿图书馆对少儿成长发展的教育意义。