网络环境下高校图书馆信息服务问题综述

2020-11-22东北石油大学孙旭阳

办公室业务 2020年23期

文/东北石油大学孙旭阳

一、高校图书馆信息服务的特点

如今，人们获取信息的方式主要倾向于互联网，虽然与图书馆查阅的方式不同，但它与图书馆中收藏的图书资料是相同的内容。因此，图书馆共享的数字信息资源的特点就是查阅方便、信息储备量大、内容多样性等特点。数字信息资源阅读方便的特性不但受到了读者的欢迎，更丰富了高校图书馆馆藏内容。

（一）高校图书馆馆藏信息多元化。高校图书馆过去受限于时代的发展，以前的图书馆服务内容主要是基于复印、打印等有限的服务项目。而随着当今的科技进步和网络的发展，图书馆的馆藏资源不再受限于纸质书籍的收藏，还包括各种电子出版物和相关的电子信息资源。从数字信息共享的角度和网络大数据的发展背景来看，信息资源不仅限于传统的实物馆藏收集，而是让图书馆馆藏进入到了数字资源收藏时代。这种数字馆藏资源主要是利用互联网使用的方便快捷，能够及时地获取海量的信息资源，再通过高效的管理系统对信息进行分类整理，建立一个具有视频、音频、图片等内容的多媒体信息库。因此数字馆藏在高校图书馆逐年的发展中占有相当大的比重，高校图书馆可根据学生及教师不同的信息需求，有针对性地提供优质信息资源服务，大大地提高了高校图书馆对信息服务的需求。

（二）高校图书馆服务方式的转变。高校图书馆现有的服务模式，已经从过去被动等待读者要求服务，转变为主动和读者进行沟通互动服务的模式上来。图书馆所提供的多种互动信息服务包括：在线文献预约、在线参考咨询、在线文献检索和传输等。读者通过网络或手持终端就可以获得浏览数字信息内容，获得资源共享，并在线办理图书借阅等服务内容。这些都是随着高校图书馆的内部信息资源结构及其功能真正开始发生变化后，内部信息服务呈现多样化的发展趋势，才出现了许多新的服务模式。图书馆不仅要为读者提供相应的印刷文献，而且要为读者提供需要的可供检索的数字资源，为数字信息资源共享提供便捷有效的传输渠道。这使得对用户的信息服务水平有了显著的提升，使得图书馆现代服务更加专业化。

（三）高校图书馆服务内容的转变。随着时代的发展，高校图书馆馆藏资源的多样化以及所提供服务的转变，其服务形式与内容也紧随现代形势，其特点包括：1.馆藏资源信息导航。资源导航已经成为高校图书馆服务中最基础的内容之一，它的使用方法简单易上手。一般通过资源导航、数据检索、图书关键词引导实现分类导航来获取信息。2.网络搜索服务。这些服务主要包括：检索互联网上的信息内容、检索馆内数字资源数据库、检索馆藏多媒体资源、检索馆藏书籍目录、检索学术期刊目录和图书馆内部网站搜索。3.文件网络存储服务。高校图书馆通过在服务器上放置数字馆藏，视频、音视频文档，为读者提供下载存储等服务内容。4.网络咨询服务。在线咨询服务是读者通过网站或终端APP进行咨询的服务方式，为读者提供相应的疑难解答服务内容。通常读者在图书馆网站检索所遇到的常见问题，需要图书馆员进行解答并帮助读者对馆藏数字资源进行浏览检索，引导读者使用网站服务内容和获取所需信息。读者也可以通过电子邮件向领域的专家发送遇到的任何问题，相应的专家或顾问也可以通过电子邮件回复。最后是即时通信服务，它要求高校图书馆建立即时通信软件的服务账号，读者可以通过即时通信随时向图书馆工作人员进行咨询，以便能够快速地得到需要的信息。

二、网络信息时代高校图书馆读者的需求

（一）网络信息时代读者的特点。1.高校图书馆内服务面积与服务人员短缺、读者众多之间的矛盾。网络信息时代背景下，一些高校图书馆逐渐开始缩减图书馆内的服务使用面积。但是图书馆内的服务空间有限，就制约了图书馆接受读者的数量。同时图书馆内的服务人员短缺，也成为限制读者来图书馆阅读的因素。图书馆服务人员有限，每一位馆员需要同时接待服务的读者数量又庞大，不能很好地满足所接待读者的服务需求，因此，各高校图书馆现今都面临着服务人员短缺和提高服务能力的难题。而飞速发展的网络信息技术的出现，以及数字信息化图书馆的不断建设，使得读者能够很便捷地通过网络获取所需的资料，使图书馆使用空间和服务读者受限的问题不复存在，读者可以利用网络随时随地登陆图书馆访问检索信息资源。2.高校图书馆的读者所需服务呈现多元化。在信息网络高速发展的今天，各高校图书馆的读者数量不断攀升，许多高校图书馆的读者所需的服务也呈现出多样性，图书馆根据所需的服务将其划分不同服务类别并制定服务标准。高校图书馆主要的读者群体是在校学生和学校的教职员工，同时也对社会读者进一步开放阅读服务，在这个背景下又吸引了更多用户，从而使得图书馆服务不断完善。（1）网络信息时代读者的需求。（2）对高校图书馆专业服务人员的需求。随着高校图书馆读者的不断增加和所需服务的多样性，需要图书馆的管理者和服务人员拥有更专业的知识和更高的职业素质。对于图书馆管理者和图书馆员来说，他们需要具备更加专业的管理知识，以及了解高等教育领域的现状与发展趋势和具备相关的教育理论知识，这样才能够更好地加强对高校图书馆的建设，完善图书馆的服务内容，将最新的信息内容收集整理，满足读者不断增长的需求。（3）高校科研人员对最新数据信息的需求。这些科研人员对信息的需求主要集中在教育信息的内容上，他们对各自领域有着深入的了解，不仅仅是知识的传授者，更是科学技术的引领者。他们要及时掌握国内外最新的教育教学内容和信息动态，就需要图书馆为他们提供搜集整理的专业信息。随着科学技术与教育领域相关理论的发展，图书馆能够为他们提供更加及时的信息内容和相关服务，成为他们获取信息最便捷的途径。（4）高校教学人员的信息需求。高校的各相关部门都可以看作是教学科研的保障部门，这其中就包括图书馆、实验室、网络设备管理以及教学设备管理等部门。这些科研人员对信息的需求通常是在工作中能够有效帮助解决实际问题的即时信息内容。这些科研人员对大量信息的时效性有强烈的需求，例如与科研内容相关的金融、医疗、科技和体育等方面的信息，对此类信息的需求通常相对较大，并且对所需信息有很大的随机性，所以就需要图书馆员工能够根据他们的需求及时收集整理信息。（5）高校学生读者对学习资料的需求。学生读者是高校图书馆使用的主要群体，同时，学生对学习资源信息的要求更是高校图书馆进行服务创新前进的动力。这些高校学生可以根据他们的学历分为博士生、硕士生、职业学生。他们是社会上高水平的人才，也是主要学术力量。他们在导师的指导下共同努力，并且最关注该学科的最新学术发展。因此，高校图书馆员可以根据学生的专业需求，为他们提供相关专业的书籍资料，并根据学生所学的层次逐步推荐专业知识内容。

三、网络信息时代高校图书馆信息服务模式的对策建议

（一）高校图书馆信息服务的整体性。1.高校图书馆要坚持以服务为宗旨的理念。图书馆的主要价值在于为读者提供所需要的服务，而非维护馆藏资料。如今高校图书馆为读者所提供的信息服务内容，能够真实地反映出图书服务的进步，对今后图书馆的发展有着深远的影响。因此，高校图书馆必须根据时代的需要，不断地进行服务改革与发展，在图书信息收藏与信息服务两者之间找到平衡。馆藏信息是为人们使用服务的，在基于使用情况的全新服务概念中，及时地收集，更好为信息使用服务。2.图书馆收集信息资源要以本高校实际需求为导向。信息服务是图书馆的基础，所以高校图书馆在信息收集整理时必须以读者的实际需求出发，应根据收集信息内容和服务对象确定收集资源的范围。对于高校图书馆，要根据在校师生正在研究的学科领域确定各学科的馆藏区域，根据不同的需求来确定馆藏资源的数量和质量，并加强数字资源信息的建立和管理。3.为读者提供更好的信息服务内容和服务范围。随着读者范围的扩大，图书馆需要不断提升信息服务质量，方便读者获取所需的服务内容。一些高校图书馆所进行的信息服务创新受到了学生和教职员工的称赞和认可，因其图书馆管理者在制定服务制度时，充分考虑到了读者想要获得的服务，这个不断完善的服务过程就是以人为本服务理念的充分体现。

（二）建立完善图书馆信息服务平台。为了更好地为在校师生提供相应的信息服务，图书馆要建立完善的信息服务平台。这个服务平台需要有专业的独立团队进行维护和管理，以便加强馆藏资源收集和整合。为了不断完善服务平台，设立科学的服务引导，就需要专业团队根据所收集的信息资源建立一套高效的信息数据库，对学术期刊电子版、各项专利信息、校内学术会议、各学科的前沿动态等进行有效的录入登记，更要对所收录的信息进行甄别，保证为读者提供多价值的信息。利用数据库对收集整理的信息进行充分研究、比对、查阅、评估和分析，并根据所收集的内容加入信息服务平台中去。同时，信息服务平台要建立重点学科服务项目，为高校重点学科和实验室提供信息服务。这个服务项目可以利用校园网络直接链接到校园网站的服务器中去，在图书馆信息服务平台和校园网站设置信息链接。在信息服务中使用信息挖掘技术，让读者可以便捷地从服务平台和校园网站找到所需要的信息数据，对数据挖掘进行信息处理。信息服务平台的管理团队为各类读者用户制定相应的信息服务方法，可以优先为重点学科或科研项目提供信息支持，形成信息服务平台的良性循环，帮助高校图书馆完善服务内容。

（三）对高校图书馆信息服务的建议。基于高校师生的信息服务需求，高校图书馆作为改善用户服务的主要基础，图书馆管理者可以借鉴成功的经验来提高为读者服务的效率，并结合读者的需求来开发新的服务功能以有效地建立各种设施。根据读者的需求进行在线预订，除了保留原有馆藏书籍和音像制品外，还应增加一些新出版的书籍或通过其他渠道收集书籍。加强期刊阅览室的管理是提高阅读服务的一个重要内容。因此，除了对图书阅览室的书架进行管理，管理人员有必要对读者进行宣传和教育，更要完善对图书借阅的管理制度，避免馆藏书籍损坏和丢失。坚持为读者提供个性化的服务内容，并有效地贯彻以人为本的管理理念，鼓励高校图书馆员提高自身专业修养，积极参加专业培训和学术会议，对图书管理进行不断摸索和创新，使高校图书馆员真正拥有更完善的专业知识，更好地为广大在校师生服务。