红色文化背景下志愿服务岗前培训的现状及对策分析

■李湘婷 赵 爽 谢雨峰/三亚学院

志愿服务代指社会成员不讲追求物质报酬作为目标，自发牺牲时间、精力以及知识，为了促进人类发展以及社会进步以及各类福利事业而提供的服务，所以无偿性、自愿性以及利他性属于志愿服务的本质特征。红色文化背景下，各个红色旅游文化景区之中志愿服务人员的数量也有明显上升，但就志愿服务队伍整体水平而言，并不理想。究其原因在于志愿服务岗前培训过于简单，效果不明显，使得志愿服务人员个人能力与素质并不能满足岗位实际工作的需要。为此，如何建立行之有效的志愿服务岗前培训课程体系以加强培训力度便成为许多许多红色文化旅游景区所关注的问题，

一、海南省红色旅游岗前培训特征

（一）红色培训同红色文化的有机融合

目前，海南省红色培训的特点之一是实现了红色文化同红色培训之间的融合，具有较强的感染力。红色资源文化具有优秀的传承功能，属于构建历史同现实交流渠道。近些年来，海南省融合时代特点，更为全面且详细的挖掘以及凝练红色资源之中所包含的精神特点，从而建设具有特色的红色文化品牌，并积极发展以革命历史题材作为核心的文学艺术作品，并积极编辑各类客观反应历史发展的各类报刊，同时创作各类艺术作品。如1957 年出版的《在红色的海南岛上》以及《解放海南岛》等各类书籍，均可作为岗前培训所用书籍，通过不同的方式加深志愿服务人员对红色文化的了解，提高其个人关于红色文化的知识储备，为其任职之后服务提供参考与帮助，也实现了的岗位培训与红色文化的发展，对全面提高志愿服务者个人能力而言具有积极意义。

（二）红色培训同红色教育之间的有机融合

红色培训同红色教育之间的融合属于海南省红色岗前培训的关键内容。红色岗前培训详细为志愿服务者介绍烈士的故事，并为烈士的精神与受训者的生活以及工作建立联系，实现历史与现实的交流，积极通过影像教育课程、现场教学以及体验课程等方式，在丰富志愿服务人员个人红色相关知识储备的同时，也借由红色教育，加强志愿服务人员的服务精神，并提高受训者个人工作能力，以令其满足志愿服务的需要。

二、红色文化背景下志愿服务岗前培训的问题

（一）培训方式不合理

如今，海南省尚未建立一套行之有效且系统性的精品课程，这也是导致培训效果并不理想的根本原因。如今，红色文化背景下志愿服务人员岗前培训工作主要通过理论教学结合实践教学的方式开展。而其中又以理论教学为主，实践教学为辅。负责培训的教师普遍采用单方面讲授岗位相关各类技能与理论知识，在理论知识讲解结束之后，即带领受训者前往岗位进行实习，并参与工作。而期间并没有对培训效果进行检验，也缺少对工作人员实践工作的指导。如此一来，课程理论教授方式过于简单，而导致志愿服务人员难以在短期内完成岗位相关理论知识的消化，无法将培训期间所学习的知识灵活运用于岗位工作之中，而在实际工作期间，又由于缺乏相应的工作经验，在面对部分特殊情况，如游客部分询问内容或是其他突发状况，支援服务人员不能及时作出正确的反应。可见，导致志愿服务人员整体工作水平难以得到有效提高。且由于缺乏相应考核制度，也是造成经过岗前培训之后志愿服务者能力参差不齐的根本原因。

（二）缺乏行之有效规章制度

目前，从业素质人才管理力度也需要进一步加强。如今，海南省从事岗前培训工作的人员数量大幅增加，其或是隶属于专业的培训机构，或是身为自由职业人。就整体而言，大部分负责培训的工作人员的具有较高的个人素质，且具有优秀的职业精神。然而， 截止目前，缺乏一套健全的教学以及研发人员管理制度，缺少相应的规范制度关于从业人员行为的限制、审核、监管，也少有部门针对其准入资格进行审核，久而久之，便会产生对许多问题，如罔顾历史事实，自我发挥的问题，将严重影响岗前培训效果。

三、红色文化背景下志愿服务岗前培训对策

（一）合理设计培训方式

作为教师应灵活运用不同的方式开展教学活动，在既有教学方式之上，添加其他教学方法，以提高志愿服务人员的培训效率，进而提高其个人能力。如除了讲师单纯开展培训活动之外，讲师也可积极为学生播放与之相关的视频，包括受训者必须掌握的内容，并通过视频剪辑方式，将图片、文字以及视频资料等融入同一视频之中，共受训者进行学习。不仅如此，讲师还可利用各类社交媒体软件开展培训活动，如建立微信群，并允许受训者在任何时间、任何地点向讲师提问，以实现讲师与受训者之间的即时交流。同时，教师也可通过社交媒体软件分享各类视频，共受训者反复进行观看，以帮助受训者不断巩固培训内容，从而提高培训工作的效率。另外，讲师还可以定期聘用具有丰富工作经验的志愿服务者开办讲座，向受训者介绍经验，帮助志愿服务人员累积更为丰富的经验，也提供部分突发事故的解决案例。或是在现场学习以及阶段性培训结束之后，要求受训者之间进行沟通与交流，使得受训者能够及时交流经验，以加深对培训内容的理解。同时，积极建立更为优秀的师资数据库，并开设精品课程数据库以及项目精品数据库，充分发挥其所具有的优势，实现既有红色岗前培训所使用的资源的整合与分析，从而为讲师开展教学活动提供形影的参考与帮助。

（二）完善相关规章制度

目前，针对缺乏规章制度的问题，岗前培训活动应重点强化人才队伍建设，并对将是行为进行规范。如今，岗前培训工作的将是普遍源于高校内部的专家学者、市委党校教员以及部分熟知海南省本土文化以及斗争史的本土专家，其同当前岗前培训需求而言相比依旧存在较大的缺口。故而，应当培养一批水平高且经验丰富的培训队伍，同时通过合理规章制度加以约束，以提高岗前培训工作质量。一方面，建立一套系统的课程教学体系的文件，包括岗前培训具体课程设置、岗前培训参考教案、授课规划、课程安排以及教学大纲等，要求各个讲师严格按照相关文件开展工作，以提高岗前培训质量，进而提升三亚红色文化旅游项目的志愿者整体水平。

四、结语

志愿服务活动不仅是对参与者内在精神的培养，也是关于参与者服务目的正确的引导，而红色文化背景下志愿服务也可陶冶人的情操，对人们精神文明建设而言具有积极意义。红色文化旅游活动对服务的要求较高，所以，岗前培训作为提高志愿服务人员个人服务能力的重要环节，需要引起讲师的重视，通过改善培训方式以及建立规范的规章制度等方式，严格甄别高质量的志愿服务人员，更好的服务海南红色旅游、为打造国际自由贸易区做出应有的贡献。