新时期旅游管理存在的问题及未来创新发展探讨

2020-11-19宋飞宇云南经济管理学院

长江丛刊 2020年11期

■宋飞宇/云南经济管理学院

一、前言

我国旅游行业正处于快速发展的态势下，这对于旅游管理工作的开展提出了很高的要求和挑战。只有引入更加科学的策略和思路，提升旅游管理的水平，打造高品质的旅游合理模式，这样才能够让旅游行业实现一个健康持续的发展状态，满足当前新时期旅游行业的发展需求。近些年以来，我国旅游行业的发展处于一个多元化的状态，其主要呈现了大型旅游景点为主，微小乡镇旅游业为辅的多元化模式，具备了更强的特色性。作为现阶段我国市场经济发展当中的一个重要的力量构成，在各地相关部门和管理部门的组织和规划下，相关的旅游项目不断的建立。而在实际工作开展的过程中，由于旅游管理方面工作的落实和推进存在一定的欠缺和不足，从而暴露了很多的问题，这些问题的出现和存在对于旅游行业的健康持续发展产生了很大的影响，同时对于广大游客的切身利益也造成了一定的损失。针对于现阶段实际旅游管理工作当中所存在的问题和不足，我们应该做出有效的解决，同时从创新的角度做好优化。

二、当前旅游管理存在的问题分析

第一，管理职责方面的问题。在当前旅游行业发展的过程当中，政府扮演着非常重要的角色，其要参与其中的协调监督和相关工作的执行。正是由于相关部门在旅游管理工作当中发挥着不可替代的作用，所以提升相关部门的管理水平，对于相关管理职责进行明确，这是非常重要的。而在当前环境下，旅游行业的发展，其本身是处于一个市场主导的环境，这就导致了相关部门在各项工作开展的过程当中不能进行过度的干预，应该给相关企业提供一个更加充足和自由的发展空间。作为地方相关旅游项目决策的策划者，相关部门本身相关工作的开展，对于旅游资源的开发程度产生着很大的影响。如何能够解决相关部门管理范围界定不清的问题，让管理职责得到更好的明确，并且提升相关规划和细节的管控水平，提升市场资源配置效率，这是我们应该进行着重并且全面思考的一个课题。

第二，监管工作的力度有待进一步的提升。在当下旅游行业发展的过程当中，监督管理工作的开展力度还有待进一步的提升。部分旅游景区项目的相关负责人员处于谋划利益的需求，采取一些违规的经营行为，对于景区的形象造成了很大的损失，并且影响了消费者的实际利益。相关监管工作落实的过程当中，对于一些部分中介服务机构的管理不严，从而导致了出现虚假信息宣传等相关的情况，严重影响了游客的利益。相关监管力度不足，对于当前旅游业的发展产生了很大的危害和影响，我们应该结合其具体的情况，做好监管力度的进一步强化，这样才能更好的提升旅游管理的水平。

第三，信息宣传不到位。在旅游行业管理的过程当中，信息宣传不到位，一些信息不对称，这也是造成各类欺诈行为发生的一个重要的因素。部分民众本身缺乏良好的自我防护意识，相关的安全防范的观念也不强，进而导致了在实际旅游消费的过程当中轻信一些信息，受到很大的欺骗，造成经济利益方面的损失。相关管理部门和景区等对于信息的宣传也不够到位，没有提供一个更加有效的宣传渠道和空间，这也是造成旅游管理工作开展当中出现问题的一个重要的因素。当前旅游行业的发展情况，对于信息宣传进行更好的落实，解决以往信息不对称的问题，让消费者的权益得到更好的保护，构建一个充满信任的环境，这也是保障旅游行业健康持续发展的重要的举措。

三、如何解决当前旅游管理当中的问题

第一，明确界限和权责。为了促使旅游行业得到更加健康持续的发展，让资源优化配置效率得到提升，我们应该对于相关部门的界限和权责进行进一步的清晰和明确，让相关部门才能够发挥更好的指导和监督作用。相关旅游企业和景区也应该在实际工作上，严格的践行相关部门所制定的规章制度，更好的配合相关部门方面的工作。在一些具体管理上应该对于市场的特殊性地位进行明确，在其中发挥合理的监管，扮演适当的角色，让旅游企业能够实现健康正面的发展，从而发挥对于当地经济发展的带动作用。

第二，提升法制监管力度。在旅游管理的过程当中，法治监管力度的提升，这也是解决当前旅游管理当中的一系列问题的一个重要的举措。在实际法律监管工作推进的过程当中，应该对于法律的强制性进行充分的体现和保证，通过对旅游业中相关景区和旅游企业的负责人进行严格监管，让其能够在自身经营发展的过程当中严格遵纪守法。对于旅游中介机构的监管上也应该提升相应的监管力度，对于实际旅游者在消费过程当中所遇到的一系列不良现象进行有效的解决和管制。另外，通过提升法律监管力度，让广大民众也能够在旅行的过程当中形成一个文明旅行的理念。通过对多方进行有效的法律监管，这样才能更好的促使旅游行业得以健康持续的发展。

第三，做好信息公开，解决信息不对称问题。纵观以往旅游管理工作开展当中所存在的问题，我们可以发现很多问题都出现，都是由于信息公开不到位，信息不对称所造成的。针对这方面的情况，我们应该着重的做好信息公开工作，对于信息虚假传播的问题进行有效的处理，提升信息传播的有效性，真实性与覆盖效果。相关旅游企业和景区的管理部门应该做好信息发布渠道的拓展，让广大读者能够更加及时有效的获取真实的信息，提升信息方面的服务效率。有良好合作的水平和专业修养，在为广大旅游者提供服务的过程当中，让他们能够获得真实有效的信息，促使他们获得良好的旅游体验，从而达到一个良性的旅游行业的发展循环。另外，在信息宣传当中，相关部门也应该提升对信息发布方面的监管，及时的处理和打击违规信息，构建良好的信息公开环境。

四、旅游管理的未来发展思考

（一）创新发展的基本分析

在旅游行业发展的过程当中，以往传统的旅游管理工作的开展质量和效率还不尽如人意，对于一些用户方面的服务方面存在很大的问题，难以为用户提供更加有效的信息。针对于以往管理工作当中的问题，我们应该对于旅游行业发展新路径进行积极的探索，构建一个新的管理模式，让旅游管理的质量得到进一步的提升和发展。当前时代是信息化时代，笔者认为旅游管理要想得到有效的提升，我们就应该从信息技术应用的角度做好进一步的创新和发展，让信息发挥其应有的作用和价值，实现对旅游者全方位的服务，更好的优化和配置资源。例如，通过应用信息技术，我们可以更好的实现智慧旅游，对于当前的旅游管理结构进行更好的优化与完善，结合不同游客的各种需求和行为，为他们提供一个更加优质的旅游方面的服务。对旅游景区的相关资源来说，通过智慧旅游的应用企业能够更好的实现资源的优化配置，减少资源的浪费，让资源能够得到进一步的利用，这样整个旅游行业的发展也能够步入一个更加高效的状态当中。本文在对旅游管理未来创新发展的研究探讨中，就着重从信息化应用的角度进行分析。

（二）息化应用的模式应该的思考

在当前新的发展之下，旅游行业发展的过程当中，信息化应用应该从更加全面的角度进行介入，对于旅游管理的模式进行更好的丰富，这样才能更好的发挥信息化技术的应用作用和价值，不拘泥于以往的形式，展现信息化技术的应用特点。相关管理者在对于信息化技术进行应用的过程当中，应该对用户的个性需求进行充分的考虑和满足，从为用户提供更加人性化服务的角度，做好合理的规划。与此同时，在进行具体技术应用的过程当中，我们也应该改变以往传统的信息管理模式和思想，对于大数据技术，云计算技术等先进的技术进行更好的融入，这样才能更好的展现出技术的应用所带来的诸多价值。旅游管理工作开展的过程当中，其需要为行业提供更加准确的旅游方面的信息，其中涵盖了多方面的内容，无论是从旅游景点资源还是电子商务以及酒店预订等方面，信息技术的应用都具有广阔的前景。完善旅游信息数据库体系，综合利用各种信息资源以及科学配置资源，针对各个景区的发展现状，应构建以旅游信息、旅游资源等为依托的信息数据库，充实旅游信息数据库的人才体系，采用地理信息技术以及全球定位技术、大数据以及云计算等技术，提高旅游管理的科学化水平。为确保旅游信息数据的合理利用，借助旅游交通图、旅游分布图、资源数据库、客源市场库、研究咨询库、人才数据库的建立，全面实现信息化管理与数据结果分析。另外，在信息技术应用的过程当中，我们应该做相关人才的培养。结合旅游行业的发展需求，引入具备良好信息素养的复合型人才，让其能够更好的胜任旅游管理信息化应用的各方面的需求实现对信息化应用的有效支持。