“泛在电力物联网”建设之电力营销业务侧初探

王永强

摘要：智能时代的到来使人们的生产生活方式发生了巨大的变化，在智能时代下，电力行业也随之改变。通过将互联网技术与电力营销服务相结合，能够制定出更好的服务模式，提升客户的服务满意度。因此，有必要对移动互联网背景下的电力营销服务的创新展开分析。

关键词：物联网技术电力营销服务应用对策

引言

智能电力营销环境下的供电服务需要有所改变，为用户提供更加优质的电力产品，借助智能手段和智能数据，让用户在用电过程中更好地享受科技，享受生活。

1电力营销信息化的意义

建立信息化电力营销系统能够改善传统人工抄表的缺点，促进电力营销业务快速发展。通过先进的计算机技术和网络技术建立电力营销信息化平台，能够实现自动化抄核收，大大提升电力营销效率。另外，建立信息化营销系统，能够确保信息处理的准确性和设置统一收费标准，能够有效避免多收、漏收现象，确保用户与系统的良好关系。电力企业也能从采集、分析数据中了解到市场需求，通过优化电力资源配置方式来保障电力系统运行安全性，为人们提供安全、稳定供电。

2智能电力营销环境下供电服务存在的问题

首先是供电企业服务意识薄弱。当前，虽然电力营销环境已經发生了变革，但是，对于供电企业的电力营销人员来说，供电企业还没有意识到智能电力营销环境的重要性。供电企业电力营销人员的服务意识淡薄，他们没能充分意识到自身工作责任的重要性，忽略了客户第一的服务理念。因此，供电服务人员无法为用户提供最佳的服务，使得用户对电力产品的满意度有所降低，没能为用户提供更好的电力服务及电力产品，使得供电企业在智能电力营销环境中的发展受到很大限制。同时，一些电力企业的营销人员保留传统服务理念，不懂得维系企业与客户之间的关系，造成了部分电力客户的流失，影响了供电优质服务的发展。其次是供电企业技术支持较差。当前，供电企业的管理人员在供电技术服务中投入的资金和资源相对较少，使得供电企业服务方面的技术支持相对较差。这样一来，供电公司所给出的电力产品的质量不佳，服务人员所能为用户提供的服务也是有限的，用户客户也无法享有更加优质的产品。对于大多数供电企业来说，供电营销人员还在使用传统的沟通方式与客户沟通，没有充分利用智能设备和相关资源，使得两者之间的沟通并不顺畅。同时，供电企业没有将智能设备和资源应用在供电系统中，使得供电系统依然存在诸多问题，无法实现数据的更新同步，造成供电企业与客户之间的信息不同步，给供电企业自身和客户带来了很多麻烦。

3物联网技术在电力营销服务当中的应用对策

3.1用电信息分析与信息互动

用电信息分析与信息互动主要是通过运用物联网技术可以对相关的用户用电信息进行精细化分析和挖掘，从中获取有价值的信息，从而为客户提供更加优质的服务。首先是用电指导，在分时电价地区通过对不同时段用户用电设备状况进行分析展示，从而可以引导用户调整设备运用时段，从而实现移峰填谷的目标，使电能的利用率得到明显的提升。其次是具有用电提醒，可以按照阶梯电价每档的电量来对用户进行远程提醒，当其用电量超过提醒数值时，终端便会发出提醒，从而将目前的用电情况进行告知，这样可以使用户对电量的使用更具有计划性。

3.2丰富营销渠道

其一，企业可以以技术为核心开展营销工作。在现代市场的销售竞争中，传统电力产品的市场竞争力不断下降，难以满足市场需求和国家的生产要求。因此，在未来的发展中，企业可以将生产技术作为核心开展营销，将企业的产品质量和生产的环境友好性为营销工作的主要内容，提供完善的技术服务，优化营销效果，满足市场需求。其二，优化市场信息收集工作，营销工作的进行应当结合市场需求，电力企业应当设计多种营销方案，根据市场要求进行合理的选择，充分发挥营销工作的作用。在信息的收集中，企业可以使用大数据技术来分析市场需求，提升分析结果的准确性，为营销策略设计和经营战略的制定提供信息技术。

3.3加强企业信息安全管理

在互联网背景下，电力企业的信息安全管理非常重要，信息安全能够影响到电力企业的长远发展，因此必须做好电力企业的信息安全管理。在进行信息安全管理时可以从以下几方面入手：①完善企业内部的营销服务平台，将企业内部的信息数据进行备份，并根据信息类别的不同进行信息分流，企业内部信息放在企业原有数据库中，消费者信息以及市场信息可以放在营销服务平台上。在使用信息时，工作人员也可以根据消费者类型来第一时间找出可用信息，提高电力企业的营销服务效率。②采取信息安全措施，对于企业内部的各种信息应该加强信息的防护措施，通过防火墙以及其他手段来保证企业的信息安全。③加强企业内部员工的信息安全教育，让工作人员了解到信息安全的重要性，以此来保证企业信息安全。加强企业信息安全管理可以通过企业内部权限制度、网络防护以及数据加密来进行，其中企业内部权限制度是指将电力企业员工进行分级并根据员工等级逐渐开放企业信息的查阅权限，这样可以很好地保证信息安全性。而网络防护除了可以使用网络防火墙之外，还可以对企业网络采取隔离措。网络隔离有两种形式，一种是使用隔离卡来完成企业的网络隔离，这种隔离方式通常会用在对单个计算机进行网络隔离。而另一种方法则是使用网闸来实现网络隔离，这种隔离方式通常会用在对大范围网络的隔离上。数据加密通常情况下会使用在企业信息安全的最终防线上，通过数据加密能够防止企业数据被窃取。

3.4建立用户体验专区

建立用户体验专区主要是在当前的营销环境中，用户体验逐渐成为企业提高服务质量的重要参考依据，因此，供电企业需要在智能电力营销环境下建立完善的用户体验专区。例如，供电企业可以建立用户线下体验服务专区，为用户展示依据智能设备和大数据信息构建的智能服务平台，引导和鼓励用户使用智能服务平台，使得更多的新老用户满意供电公司的电力产品，供电企业还可以在智能设备终端为用户提供体验服务，例如，可以设置智能服务机器人为用户提供智能服务，引导用户办理相关的供电服务，减掉不必要的业务流程。

3.5负荷分析

由于每种电力设备都有一定的负荷限定，对线路进行负荷分析是确保线路能稳定运行的重要途径。在电力营销系统中采用地理信息系统能够对各区域的电网进行实时监测，能够对不同区域的电网负荷进行分析，特别是设备负荷、线路负荷及负荷密度等，通过对这些数据进行分析，然后将相应的数据显示到地理信息系统的显示层上，能够为用户提供个性化服务，根据每人的用电特定提供相应的电流路径，从而能够提升电力营销服务质量。

结语

总之，物联网系统就是要实现信息有效共享，为了将其发挥到最大作用，在设计时可以将电力营销与电网有效结合起来，这样就能帮助供电企业各部门实时了解各种用电信息的目标。为了提升电力营销的针对性，设计人员要对不同类型信息进行分层与分类，这样就可以使用最小的营销成本来获取更高的营销效果，为电力企业带来更高的经济效益。

参考文献

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