石家庄科技中心孵化器服务体系存在问题及优化设计

张瑜

【摘  要】论文结合石家庄科技中心科技企业孵化器的发展环境与特点，从孵化器建设与发展的角度出发，通过分析石家庄科技中心在孵化服务体系上存在的问题，提出了建设科技型中小企业创新服务体系的新想法和新模式。

【Abstract】Based on the development environment and characteristics of science and technology business incubator in Shijiazhuang Science and Technology Center， from the perspective of incubator construction and development， this paper analyzes the problems existing in the incubation service system of Shijiazhuang Science and Technology Center， and puts forward new ideas and new modes for the construction of innovative service system for small and medium-sized technology-based enterprises.

【关键词】石家庄科技中心;科技企业孵化器;服务体系;优化设计

【Keywords】Shijiazhuang Science and Technology Center; science and technology business incubator; service system; optimization design

【中图分类号】F276.44                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）10-0138-02

1 引言

石家庄科技中心成立于2009年，经过10余年的发展，石家庄科技中心科技企业孵化器有了非常骄人的成绩，中心陆续被认定为国家级科技企业孵化器、国家级国际合作交流基地、国家级苗圃、孵化器、加速器产业链条产业基地等一系列国字头称号，形成了良好的经济效益和社会效益，在孵化器领域，中心成了华北地区靓丽的名片。但是，在肯定成绩的同时也暴露出了一些问题，尤其是服务体系的建设上还有待提高。

2 石家庄科技中心孵化器服务体系上存在的问题

2.1 官办运行机制

石家庄科技中心科技企业孵化器是以市政府为投资主体兴建的，是当地政府为了促进科技型中小企业发展，发展高新技术产业的一个有力抓手，通过孵化器对企业的管理和扶持，更好地使政府的相关优惠政策落实到企业中。此项工作可以说是政府由行政命令型政府向服务型政府转变的一个表现，是政府服务职能的向外延伸。孵化器的管理团队，尤其是单位的一把手，均由政府指派，在孵化器的前期建设中，政府的支持是必不可少的，但到了孵化器的管理运营阶段，政府背景，机制的不灵活却成了孵化器健康快速发展的羁绊。

科技中心科技企业孵化器作为事业单位，它的性质就决定了其运作模式中对政府的依赖性，人事制度缺乏一定的灵活性，有工作经验、有一定能力的人员，由于体制原因，不能直接进入孵化器的管理部门，这在实际操作中会形成一定的惰性，也就严重影响了服务效果。孵化器的服务能力不足，大部分的服务内容还是局限在表面上，停留在初级服务上。并且由于孵化器本身还承担着自身的基础建设和争取各项科技基金上，从而导致许多的孵化服务内容无法做精做细，主要原因还是体制因素，现有的体制不能激发出孵化器管理团队的工作激情。

2.2 建设中软硬件失衡

石家庄科技中心科技企业孵化器是由政府出资建设的，在建设过程中，被列为河北省重点工程、石家庄市市长工程，这样，实际中是走向了一个误区，那就是孵化器的建设一定要豪华、大气、具有规模。石家庄科技中心有着非常宽敞明亮的办公大楼，但是这紧跟着带来的问题就是整个孵化器的物业运营成本就会很高，更加增大了孵化器的运作困难。软件建设的缺失，尤其是服务体系建设薄弱是很大的问题。

2.3 市场体系不健全

市场体系不健全对全市孵化器来说是一个通病，石家庄在生物医药和电子信息方面有着一定的优势，但是，纵观目前的发展情况，石家庄的医药企业85%都是生产原药、原材料为主，成品药非常少，生产成品药的企业只占到9%。整个医药企业的上下游产业链的建设还有待加强，积极促进医药企业的上下游建设，从整个区域的产业发展角度，急需形成一个整体的产业服务体系。

2.4 孵化器管理人员水平不足

石家莊科技中心科技企业孵化器缺乏有能力的专业人才。当前，孵化器专业管理和从业人才缺乏是石家庄科技中心孵化器的瓶颈和未来的工作重点，通过对孵化器从业的管理人员分析得知，90%以上的人员均具有本科以上学历，并且高学历人才，包括博士、高级职称也占到了10%，但是由于实际操作中，在编的管理人员远远不能满足工作需要，通过社会招聘来的人才中虽然工作也发现了不少的优秀人才，但是由于体制原因，不能够根据人员的能力和付出支付薪酬，员工积极性不高。最现实的问题就是，创业者和孵化器的管理人员同时进入孵化器，经过一定时期的孵化后，创业者的企业有了快速的发展，而孵化器的管理人员在薪资待遇等方面没有任何变化，这样就对许多人形成了很大的心理落差。并且，由于孵化器的管理人员，天天跟企业打交道，对于企业的发展，尤其是中小型科技企业的发展有着很强的判断力，这样很直接的结果就是，孵化器管理团队中优秀的人才全部被企业高薪挖走，形成一个恶性循环。

3 石家庄科技中心科技企业孵化器服务体系优化设计

孵化器整体服务体系的建立和完善，不是由孵化器本身独立形成的，它依靠整个创新创业环境、当地的产业政策和产业集群的特点构造而成，最终通过孵化器整合所有的资源，从而形成一系列的服务体系。

通过结合石家庄本地的区位特色，分析石家庄科技中心科技企业孵化器的实际需求，结合石家庄科技中心企业孵化器的原有优势，在原有服务体系的基础之上，进一步完善优化如下。

3.1 提高物业管理水平

科技企业孵化器的物业管理服务，不同于一般的商务物业服务，因为孵化器的物业管理服务是一种为了能够塑造创新创业氛围和创业精神文化的一种附属性配套服务，科技企业孵化器的物业服务最终目的是能够通过自己的工作来满足企业的创新创業需求，而不是简单的保洁、保安等实体服务内容。所以，提高物业管理人员的素质，使他们能够从思想理念上明白，为科技型企业的快速发展服务，也需要他们具有的服务内容和服务水平能够与企业的快速发展同步。石家庄科技中心通过物业整体招标，服务外包的形式，保证公共区域的绿化、保洁、保安、消防等条件满足在孵企业的使用，并且要求物业服务团队积极学习最新的物业管理知识和相关的政府环保、用电、用水政策，从而使得园区企业不仅能够获得一流的基础物业服务，并且协助企业解决在生产过程中环保排放、用水用电等一系列后勤保障工作。

3.2 完善科技金融平台

石家庄科技中心建立了科技金融服务平台，平台以石家庄地区科技型中小企业为服务对象，整合石家庄市金融机构和金融服务机构的各类产品及服务，将采用O2O运营模式，打造信息共享需求服务平台。通过科技企业信息库、金融机构信息库、对接交易系统数据库及服务大厅的建设，切实解决中小企业融资难问题，引导资本向实体经济转移，推动产业升级，促进高新技术成果转化，提升科技型中小企业竞争能力，实现区域经济转型，服务京津冀地区协调发展。

3.3 构建全面的孵化服务平台

石家庄科技中心整合各种优势科技创新资源，联合科技中介服务机构，自身提供创业辅导、孵化服务的同时，通过创业投资、孵化资金、创业导师、公共技术平台服务并且结合各类科技服务中介等，为在孵企业提供科技创新增值服务，形成了较为完善的企业创新、创业辅导和孵化服务体系。科技中心多措并举为有志者提供发展平台，截至目前，科技中心已经先后建设启用了石家庄国际生物医药技术服务平台、石家庄中药现代化技术公共服务平台、石家庄市大型仪器设备共享平台、京石软件质量检测公共服务平台四个公共技术服务平台，创建了人力资源公共服务平台、知识产权公共服务平台、新媒体微电商创业服务平台、石家庄市健康产业公共服务平台四个企业孵化平台。

3.4 加大招才引智力度

人才是一个单位发展最离不开的重要因素。怎样获得优秀的人才，怎样发挥人才的最大价值，实质上是管理学的概念。孵化器对专才、通才、复合型人才的需求在各个阶段是不一样的。找到合适的人才，并且留住，那就要满足人才的需求。需求最重要的就是物质和精神两个方面。第一，工作就是为了收入。这是一个不可回避也没必要虚伪化的一个问题。第二，情感它是一个认同度，员工在一个单位打工，在满足收入的同时一定要有一点东西，那就是他自我价值的实现。在单位的运行当中要有能够发挥主观能动性的空间，这样他才能够有条件释放他的价值，他才能知道自己的位置和角色。对于高端人才，区域的要求就是安家、创业、税收等。人生存是需要环境的，人才聚集的环境也是需要营造的。科技中心可以搭建企业家的交流与合作平台、员工交流天地等，或者与人力资源公司、人才服务中心等单位，共同做人力资源培训、拓展训练等，塑造单位员工凝聚力，打造企业文化。

【参考文献】

【1】倪明辉，付丹，郑爱丽.企业孵化器与高等院校“产学研用”协同培养模式探究[J].黑龙江工程学院学报，2019，33（1）：72-75.

【2】宫新栋，王元纲，杨平.产学研协同创新过程中高校亟须解决的关键问题探讨[J].江苏科技信息，2018（2）：56-58.