试析互联网时代中小旅行社经营策略

李海梅

【摘  要】互联网经济的兴起直接冲击了旅游行业，中小旅行社受到的冲击尤为明显。面对旅游市场的新变化，中小旅行社需要在经营管理中合理利用网络来提升旅行社的经济效益。基于此，论文通过对中小旅行社经营现状进行分析，提出了互联网时代提高中小旅行社经营效益的策略。

【Abstract】The rise of internet economy has directly impacted the tourism industry， the impact of small and medium-sized travel agencies is particularly obvious. In the face of the new changes in the tourism market， small and medium-sized travel agencies need to make rational use of the internet in their business and management to improve their economic benefits. Based on this， through the analysis of the business status of small and medium-sized travel agencies， the paper puts forward the strategies to improve the business benefits of small and medium-sized travel agencies in the internet era.

【关键词】互联网时代;中小旅行社;经营策略

【Keywords】internet era; small and medium-sized travel agencies; business strategies

【中圖分类号】F592.6                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）10-0104-02

1 引言

现阶段，互联网经济深入各个行业当中，也推动了旅游业的发展，特别是电子商务的快速发展，使得旅游产业规模飞速扩大。目前，我国旅游行业线上交易规模正在持续扩大，中小旅行社也要把握这一机遇，打破技术壁垒，拓展线上交易旅游形式，实现自身的可持续发展。

2 互联网时代中小旅行社的经营现状

互联网经济对传统行业产生巨大冲击，中小旅行社面临不同程度的经营危机，具体体现为以下方面。

2.1 服务项目较为单一

虽然部分中小旅行社引入网络技术，初步实现公司业务的全面覆盖，但总体发展速度滞后，服务项目相对单一。同时，旅游业相关产业关联性较差，缺少科学的运营体系，造成企业陷入发展瓶颈。

2.2 缺少良性竞争意识

中小旅行社日常营销时，不重视开发核心旅游项目，经营过程中缺少竞争意识。加之中小旅行社规模不大，整体发展形势较差，甚至存在非法经营的情况，直接扰乱旅游市场秩序，无法保证消费者合法权益。

2.3 目标市场定位模糊

部分现代企业并没有对市场进行细分以确定目标市场，产品的市场定位模糊。受到这一情况的影响，造成营销价格体系不完善、不存在明显差异化，也不能针对客户实际需求采取相应的定价措施。

2.4 缺少多元化的营销策划技巧

缺少多元化的营销策划技巧，没有整体包装与自办项目。就目前情况来说，常用的营销策略之间缺少联系，没有形成完整的营销体系，经常遗漏或丢失各类潜在客户群体，营销策略也存在深度挖掘的空间。此外，促销手段单一，缺少多样化的促销方案供客户进行选择。

3 互联网时代中小旅行社的经营问题

3.1 行业秩序混乱

互联网时代下中小旅行社数量众多，自身发展时间相对较短，缺少完整的法律法规监督制度，造成行业内部秩序混乱，存在明显的以信誉为主导的不文明经营现象，无法保障消费者的权益，一旦出现权益侵害现象，商家会不负责任地推搪，造成维权难度增加。在缺少自控能力的现状下，中小旅行社难以进行秩序经营，继而丧失消费者信任，直接影响到自身未来发展。

3.2 资金数量不足

中小旅行社大部分是私营企业，受到政策法规不完善的影响，需要投资者自己储备启动资金，加大旅行社运行负担。中小旅行社缺少资金来源，无法与形成品牌的大企业对抗，运营难度增加，运营水平跟不上要求，加上产品效益不明显等影响到中小旅行社运营。即便有充足资金作支持，但旅游产品升级依然迟迟无法开展，技术研发及品牌宣传停滞不前，无法实现盈利最大化。

3.3 行业环境影响

中小旅行社网上营销不成熟，无法做好平台运行及管理，造成线上营销效果不理想。互联网时代下中小旅行社虽然意识到网上营销的重要性，主动加入网上营销大军，但大部分旅行社游离于线上与线下之间，网络运营宣传过于简单，线上服务不积极且信息老旧，产品缺少新意，缺少开发新旅游业务的主动性。行业监督的缺失造成少数商家肆意妄为，损坏中小旅行社的声誉。

4 互联网时代中小旅行社的经营策略

4.1 准确定位，开发潜在旅游市场

随着旅游市场竞争加剧，中小旅行社面临着较大经营压力，需要中小企业结合自身情况重视旅游市场的开发。中小旅行社要善于挖掘优质旅游资源，寻找潜在资源，重视旅游营销工作的开展。旅游市场营销成功的基础就是对市场进行细分，明确潜在客户群体的需求，顺利完成市场划分。中小旅行社可以引入客户评价制度，对工作人员的工作质量进行考核，及时调整，提高工作队伍的专业素养。同时，中小旅行社要打造自己的旅游品牌，重视品牌建设工作。

因此，这要求地方政府进行全局规划，明确旅行社承担的权利与义务。政府要推动旅游服务平台建设、做好旅游宣传工作、重视旅游品牌建设。合理创建旅游公共信息平台，可以在旅游景区、车站机场等人流量大的地区建设咨询中心，提供全方位的旅游服务，进一步开发旅游市场，推动中小旅行社健康可持续发展。一方面，不断地加强基础设施建设，提升速度与相关服务质量，实现中国与各国交通工具的标准统一，尤其是航空器、轮船等工具的基础设施建设，努力改善中国与各国之间交通的条件，增加交通基础设施的覆盖率，在重要景区不仅要标注本国文字指示路牌，同时，标注英文和中文指示路牌，为中国与东盟各国游客在前往旅游目的地的过程中提供方便;另一方面，完善边境管理程序，“无规矩不成方圆”，有约束才能避免造成各国的往来交流不便与混乱。实际生活中，例如，云南和广西的毒品交易泛滥，因此，在发展边境旅游管理方面一定要采用果斷、严谨的手段进行管理，打击各种违法犯罪行为。

4.2 丰富促销方式，重视客户关系的维护

中小旅行社要发挥信息技术的作用，引入大数据挖掘技术，进一步了解潜在客户的需求与产品销售情况，把握客户群体情况。同时，利用大数据技术掌握客户对产品与服务质量的反馈，也可以引入网络调查方式，了解消费者的需求及对产品的需要，创新旅游产品与内容。尤其是旅游经济快速发展，市场变化较大，这个阶段要意识到高素质旅游人才的作用，打破传统观念的限制，推动旅游市场健康稳定发展。

想要吸引顾客前来合作，就一定要满足顾客的客观需求，获得顾客的认可和满意。为此，可以通过向客户询问意见、咨询服务效果等方式，了解客户对于服务的满意程度以及哪些地方服务不到位、存在缺陷。对于客观事实要虚心接受，同时，有计划地进行改进和完善，获得其满意的同时争取未来继续合作。在整个服务过程中一定要注意细节，如此从细微处见真章，更能获得客户的满意和青睐，超出预期的同时获得好感。例如，达成合作意向之前为其顾客预定酒店、查询交通路线、安排考察活动，等等，让客户感受到旅行社的用心。

4.3 重视网站宣传，做好人才建设工作

互联网信息技术快速发展，中小旅行社借助互联网技术优势，完成线上线下模式的建设，中小旅行社要利用一切资源，创新旅游产品，快速推进各省市旅行社之间的合作，形成产品聚集效应，推动产业化发展。中小旅行社数量多且服务侧重点不同，提供产品差异化明显，因此，应提高对网络宣传的重视度，打响产品知名度，寻求新的突破点。

同时，随着消费者对旅游企业服务质量要求的提升，需要旅行社重视人才建设工作。创新旅行社的运营机制，鼓励员工学习与成长，实现企业的再次发展。主动吸收与借鉴外部员工的经验，对外部资源进行扩充，优化内部运营组织，构建良好的管理经营制度，做好内部文化建设，为消费者提供更加全面优质的服务，有效缩小自己与大型旅行社之间的差距。此外，中小旅行社要在内部构建合理的晋升制度，激发员工工作积极性，推动旅行社健康发展。

5 结语

总之，互联网经济时代中小旅行社要想实现可持续发展，要打造线上线下经营模式，把握网络信息资源，调整原有经营战略，挖掘潜在旅游市场，借助网络信息资源高效性的特点，拓展整个市场环境，提升企业经营管理效率，实现自身长远发展。

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