体检者对健康管理中心护理细节服务的需求调查

孙亚兰，路建波，董红军，马淑云

（北京市顺义区医院，北京 101300）

我国人民对自身的健康重视程度逐渐加强，在一定程度上促进了体检行业的发展。检查结果的准确性就变得尤为重要，只有在加强检查中心护理细节的情况下，才能有效提高检查准确性[1]。本研究通过对我院进行体检的体检者展开调查研究，明确工作中中心护理细节服务的根本需求。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从2018年1月～2018年12月在我院体检中心接受体检的体验者中抽取80例作为研究对象，对其展开面对面访谈。男性65人，女性35人，体检者年龄在22岁～55岁不等，平均年龄为（38.75±5.29）岁。80例体检人员中，所有人员均自愿参与调查研究，并符合调查条件，排除其具有精神病史的可能性。

1.2 方法

先对体检中新的医护人员说明检查目的和用意，同时为体检者发放需要调查表，实现体检者的不记名调查。此次问卷中共涉及到六个问题。首先，体检中心的环境因素。第二，体检工作的开展流程。第三，体检项目的宣教活动。第四，体检者在体检中心的隐私保护程度。第五，体检中心所对应的工作效率[2]。最后，体检中心所实行的心理护理工作情况。在体检者填写完问卷后，还需要相关人员将调查表进行回收，同时对其进行记录和统计分析，对体检患者对中心护理细节服务的基本需求进行明确。

1.3 统计学方法

采用SPSS 20.0处理，计数资料采用%表示和x2检验，计量资料采用（）表示和t检验，P＜0.05为具有统计学意义。

2 结 果

本研究共发放问卷100份，有效回收问卷100份，问卷的用有效率为100%。其中，护理需要求最高的为体检环境的舒适程度，比例达到94.00%。其次是体检流程的便捷性需求，达到88.00%。具体情况如表1所示。

表1 体检者对体检中心护理细节服务的需求因素分析统计

3 结 论

健康体检的应用，能够帮助人们将自身疾病进行更好的发现和预防。这一工作的有效推进，不仅可以促进我国人口素质，增强国家建设，而且更有利于人们的身体健康发展[3]。但是在体检工作的实际开展过程中，其中还存在着较多的不足，工作人员的基本素质还有待于提高，减少因为服务不到位而引发的医患纠纷问题。如何针对其存在的问题，将其进行有效的解决，保证体检者的服务体验，增强其满意度，就变得尤为重要[4]。

本研究以在我院体检中心接受体检的体验者为例，在其中抽取100例作为，对其展开面对面访谈，对其接受体检过程中需要的护理细节服务需求进行明确。从而以便以有针对性的对实际需求提出有效的改进意见，实验结果为，本研究共发放问卷100份，有效回收问卷100份，问卷的用有效率为100%。其中，护理需要求最高的为体检环境的舒适程度，比例达到94.00%。其次是体检流程的便捷性需求，达到88.00%。结果表明，就体检中心的会服务来说，其细节护理还有待于提高。

在针对体检者细节护理需求进行了解明确的基础上，还应该促进行业从实际问题进行出发，在开展体检护理细节服务的工作过程中，从五方面进行工作开展。首先，为体检者提供舒适护理环境，针对体检者人群的健康情况，对人员进行分组，从而将出现交叉的可能性降到最低，同时在休息厅中设置报纸，提供一次性水杯等，为体检者提供更加满意的服务。其次，要进行秩序管理，将体检时间缩短，对体检流程进行合理安排，避免浪费时间。同时，针对老年人和残疾人等要给出专用的绿色通道。设立护士引导。然后，要加强体检项目宣教活动，为体检者提供心理护理服务，帮助体检者用更短的时间完成体检过程。再次，要加强心静脉采血护理，在为体检者提供舒适护理环境的过程中，将采血过程中的注意事项为体检者进行阐述，同时指导体检者操作注意事项，与体检者进行交流，分散其注意力，避免紧张过度，从而保证采血过程的顺利实施。最后，要注意对体检者的隐私进行保护，避免体检者信息的泄露，保护体检者的隐私权。

综上所述，体检中心在开展体检工作的过程中，还需要将自身的细节服务进行增强，提高服务质量，针对体检环境和体检工作效率等。增强护理人员的个人素养，提高体检的用户体验。