传染病专科医院门诊护理工作量化管理的实践与体会

薛 霞

（济宁市公共卫生医疗中心（济宁市第四人民医院），山东 济宁 272100）

本文以笔者所在医院为研究对象。医院门诊护理工作中包含多方面的内容，其中包括专家门诊、发热门诊以及结核门诊等多个门诊部门和门诊环节，各个部门都通过医院门诊护理工作完成对病患的处理、检验报告传递、为新的病患安排病房、医院走廊以及隔离区的消毒工作、迎接上级检查等等，在医院的各项事务中占据重要位置，在开展门诊护理工作的过程中，相关医护人员工作量大、工作难度高，由于以往的门诊护理工作没有进行量化处理，因此在开展相应的工作时出现一定的混乱局面，影响了我院在患者治疗过程以及其他各项事务中的质量和效率。因此，需要对我院专科门诊护理工作进行量化管理，从而使相关门诊护士的工作变得有序化和高效化，促进医院更好地发展。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院自从改革以来，门诊忽护士数量一直处于偏少的状态，总数不超过10个。同时，由于门诊护士工作强度大，因此很少有年轻人愿意尝试此份工作，导致我院门诊护士的平均年龄都在50岁左右，在工作灵活性和忍耐力上都较差，同时受不了高强度的工作，在工作的主动性上较差。我院在门诊护士的管理工作方面一直处于一种低效的状态，极大地减弱了门诊护士工作的积极性，导致有些时候由于门诊护士的处理不当，极大地影响了门诊护理工作的质量。为了促进我院改革工作的进行，我院自今年起就推行了门诊护理工作量化管理，从而使门诊护理工作的效果得到改善。

1.2 工作内容量化与分值

本次门诊护理工作量化改革从护理工作内容、服务质量以及态度等方面确定量化指标，从而使护理工作能够得以更好地进行。具体评分标准如下表1所示：

1.2.1 护理业务与计分

本次护理业务计分方式根据不同护理业务性质的不同采用不同的计分方式，从而使根据不同门诊护士最终的得分情况对门诊护士的护理工作情况进行评分，从而根据门诊护士的得分情况开展相应的管理工作。见表1。

1.2.2 护理工作质量与服务质量保障

根据门诊护士在护理工作质量和服务质量的情况进行相应的加分和扣分情况，从而使护理工作能够更好地完成。严格按照安全生产的原则，将每个护理服务项目的质量定位1分，然后根据每个护理工作内容的实际落实情况进行分数的加减。如果门诊护士在一天的工作当中由于态度恶劣，使患者心生不满，或者在护理工作中由于业务不熟练而出现相应的错误，就要通过相应的方式完成对其分数的扣除，从而用更加有效的方式端正了门诊护士的工作态度。

1.2.3 业务学习与参加组织活动的鼓励

根据门诊护士参加学习和培训的情况给以相应的分数鼓励，通常情况下，门诊护士在学习过程中主要的学习有两种。对于那些利用个人休息时间参加各种学习的门诊护士加20分；对于那些在工作中表现积极，但是工作太过繁忙而无法及时参加相关学习培训，但是交了相关学习笔记的门诊护士加10分。对于那些在医院知识竞赛中获得相应名次的门诊护士，给以60分的奖励。

表1 工作内容量化与分值

1.3 护士工作量的统计与计分的作用

每天医院护士长要能够对门诊护士的工作进行统计，对每位门诊护士的分数进行登记。每个月，护士长要对每位门诊护士的分数进行总的统计，并且根据每位护士的分数，决定门诊护士的奖金金额，在评选年终奖的过程中，要根据每位门诊护士在每个月的分数表现来对护士进行评优，从而确保门诊护士能够得到公平的待遇，鼓励门诊护士再接再厉，从而更好地实现相应的意愿门诊护理工作量化管理，使管理工作能够起到更好的效果。

2 结 果

通过几个月的门诊护理工作量化管理，我院的门诊护理工作起到了良好的效果，门诊护理工作的质量得到了提高，患者满意度也在不断提高。门诊护理工作量化管理能够使管理工作变得更加具有公平性，使每位门诊护士的工作变成可见的数字，而避免了在以往管理工作中模棱两可的工作态度，使门诊管理工作的效果大大增强。经过门诊护理工作量化管理，门诊护士不再是一种“可干可不干”的工作状态，而是争着表现自己，营造了一份积极工作的良好氛围，使医院在发展过程中能够有更大的发展空间。

3 讨 论

作为传染病医院，我院在开展相应的传染病门诊护理服务的过程中要能够做好患者的分诊和疏导工作，避免由于就诊人员过于集中而造成疾病交叉性传播，使患者受到更加严重的疾病伤害，增加了医院的工作负担。我院加强了对硬件和软件的设置工作，增加了咨询导医台，使医院在管理工作实施的过程中能够更好地开展相应的医护服务工作，做到满足病人的各种需求，使病人能够对医院的服务工作满意。开展门诊护理工作的量化管理起到了很好的效果，有效地提高了门诊护士的工作热情，形成了一个良性循环，起到了良好的管理效果。