沟通技巧在儿童保健工作中的应用效果观察

夏 丹

（鄂州市妇幼保健院，湖北 鄂州 436000）

在生活中，人类可以通过多种沟通方式进行沟通，很多情况下会因为沟通不当而产生误解，因为不同的人可能从不同的角度对同一信息有不同的理解。因此，沟通的方式也要具体分析，使之因人而异。护理工作中护士与病人及其他人员的沟通也是如此。儿童保健室是我院门诊的基础部分。每天接受儿童保健的儿童流量大，流动性强。因此，儿童保健的护理工作质量将直接影响儿童家属的就医满意度，更能反映我科整体医疗水平[1-2]。随着人们观念的不断进步和自我保护意识的提高，儿童家属对儿童保健护理也提出了更高的要求。另一方面，由于受到多种儿童生长发育、儿童家庭成员复杂性等因素的影响，儿童保健的护理也将面临较大压力。本研究探析了沟通技巧在儿童保健工作中的应用效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院2019年1月～2020年1月80例儿童保健人群，双盲随机法分二组。各40例。其中实验组年龄2～8岁，平均（4.21±2.21）岁，男29例；女11例。对照组年龄2～8岁，平均（4.26±2.27）岁，男27例，女13例。两组一般资料统计，差异无统计学意义（P＞0.05）。本研究经伦理批准。

1.2 方法

对照组给予常规护理，实验组实施常规护理联合沟通技巧：

①积极沟通：护理人员会主动与儿童家属沟通，帮助儿童家人理解和理解，进而产生相应的信任。护理人员对儿童和他的家人微笑，用平易近人的方式进行沟通，拉近与儿童的距离，时刻牢记儿童的身体发育等儿童保健项目。还要将每个环节的工作情况告知儿童家属，并安排儿童接受保健检查。②行为沟通：护理人员微笑着轻轻抚摸孩子儿童的背部，或轻轻抚摸其头部，或轻轻握着孩子的小手，让孩子产生安全感，有益身心健康。在不哭的情况下给患儿打针时，竖起大拇指以示勇敢和力量，走访病房并叠好被子或盖好被子，通过眼睛表达对孩子痛苦的同情，倾听孩子及其家人对病情的描述，让孩子和家人有温馨、安全、善良的感觉。这自然向儿童传达了友好的信息，拉近了护士与儿童的距离。同时，家长也松了一口气，体会到医护人员对孩子的爱，加深了护患关系。③隐私保护：在护患沟通中，护理人员会重视儿童家人的话语权，不打断儿童家人的发言，在知道儿童生病等各种隐私后，也不会在护患沟通中进行宣传，保护儿童的个人隐私。

1.3 观察指标

比较两组护理前后焦虑情绪（20～80分，越低越好）、面部痛苦表情评分（0～10分，越低越好）、家长满意度（0～100分，越高越好）。

1.4 统计学方法

SPSS 23.0软件中，构成比用卡方x2统计，计量则行t检验，P＜0.05表示差异有意义。

2 结 果

2.1 焦虑情绪、面部痛苦表情评分（见表1）

表1 护理前后焦虑情绪、面部痛苦表情评分比较（x±s，分）

2.2 家长满意度

实验组的家长满意度比对照组高，差异有统计学意义（t=7.21 2,P=0.000＜0.05）。实验组的家长满意度是94.40±3.01分，而对照组的家长满意度是82.44±2.88分。

3 讨 论

护士从事的工作是一种特殊的助人为乐的意识，护患关系的好坏直接影响着护理工作的质量。和谐的护患关系同时体现了高质量的护理质量。对儿童的及时保健护理也具有重要意义，可以起到医学无法发挥的作用[2]。目前，随着临床医学的不断发展和人们对护理要求的逐步提高，传统的儿童保健门诊已经无法满足儿童家属的需求，护理工作必须向新的方向转变[3]。在儿童保健门诊中，护患沟通非常重要，其有效开展直接关系到门诊服务的质量。我科护理人员高度重视儿童保健门诊护患沟通的有效性，在与儿童家属沟通时，护理人员会选择更合适的方式，且重视对儿童及其家人隐私的保护，不会在护患沟通中随意询问儿童及其家人的隐私，促使儿童和家长信任护理人员，护理依从性会有明显提升，儿童保健门诊质量也会有明显提升。

该研究的成果显示实验组焦虑情绪、面部痛苦表情评分低于对照组，家长满意度高于对照组，不良事件发生率低于对照组，存在显著差异，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，儿童保健人群实施常规护理联合沟通技巧效果确切，可减轻痛苦和焦虑，减少不良事件，提高家长的满意度。