门诊换药患者应用人文关怀护理效果观察

刘旭辉，杨淑珍

（青海省西宁市第三人民医院，青海 西宁 810005）

随着广大患者对于护理服务需求的逐步扩大，临床上对于护理服务的质量也越发重视，为患者提供更加优质的护理服务已经成为必然[1]。为了观察对门诊换药患者应用人文关怀护理的效果，我院收治的100例门诊换药患者进行了随机的对比研究，并且分析了对比结果，旨在为患者构建一个良好的就诊环境与氛围，提升患者对护理的满意度。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2019年3月～2019年11月收治的100例门诊换药患者，随机数字表法将其均分为对照组和观察组，各50例。对照组中，男18例，女32例，年龄14～75岁，平均（39.74±3.18）岁，换药类型：伤口检查11例，拆线缝合24例，污染创面换药15例。观察组中，男21例，女29例，年龄14～74岁，平均（39.69±3.35）岁，换药类型：伤口检查12例，拆线缝合20例，污染创面换药18例。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组使用常规护理，观察组在对照组的基础上使用人文关怀护理，具体为：（1）环境护理。合理规划门诊换药室的布局，将各类物品摆放整齐，维持换药室的干净与卫生，定时清扫、消毒换药室，适时调整并控制换药室的温湿度，使其维持在人体舒适范围内，并在换药室设置用于保护患者隐私的遮挡措施；（2）提升护理人员的素质。定期培训护理人员，确保护理人员的护理技巧、沟通技巧、礼仪以及整体素质等都能够逐步上升，并维持在一个高水准，避免在为患者护理时出现差错；（3）完善护理制度与流程。根据换药室的具体情况不断完善护理制度与流程，并要求护理人员严格按照标准执行，比如要求护理人员在为患者换药前，应先为患者详细说明和解释换药的方法和目的，并告知患者换药期间以及换药后相关的注意事项；（4）心理护理。护理人员在为患者换药前可通过播放音乐，与其交流等方式放松患者的身心状态，针对患者提出的疑虑以及问题给予耐心的回复，针对情绪欠佳的患者进行必要的心理疏通以及心理支持；（5）强化换药护理。提升护理人员对换药知识与技能的掌握度以及熟练度，使护理人员在为患者换药时能够缩短时间，以减少换药给患者生理上带去的痛苦，在为患者换药时指导其采取一个舒适的体位，换药动作要轻柔、敏捷，而且需将无菌操作贯穿全程；（6）健康教育。为患者讲解有关换药的相关知识，并为患者做好健康知识的教育，定期对患者的伤口愈合情况进行电话随访，并给予患者必要的家庭护理指导。

1.3 观察指标

比较两组患者对护理的满意率。护理满意率使用我院自制的护理满意度调查问卷表调查患者对护理的满意率，量表中包含情感支持、护理技巧、护理操作、基础护理、护理服务态度，每项分值0～20分，满分100分，＜60分为患者对护理不满意，60～89分为患者对护理满意，≥90分为患者对护理非常满意。满意率=（总例数-不满意）/总例数×100%。

1.4 统计学方法

采用SPSS 24.0软件处理实验数据，计量资料使用±s表示，采用t检验；计数资料使用x2检验。P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结 果

观察组对护理的满意率高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理满意率的比较[n（%）]

3 讨 论

由于进行门诊换药的患者多为创伤性疾病，具有明显的疼痛感，因此易在换药的过程中出现焦虑、暴躁等负性情绪以及心理状态，使护理操作流程在一定程度上受到影响，更严重的还会引起医患矛盾或是纠纷，影响到患者的病情恢复，因此必须加强对患者的护理来改善这一情况[2-3]。

本次研究我院将人文关怀护理应用于门诊换药患者中，结果显示：使用人文关怀护理的观察组对护理的满意率96%高于使用常规护理的对照组84%，说明对门诊换药患者应用人文关怀护理可有效提升患者对护理的满意率，具有可行性。

分析原因，主要是由于人文关怀护理的原则是坚持对患者实行人文关怀。通过环境护理能够使患者保持心情的舒畅，减少其在换药时的紧张感与烦躁感。通过提升护理人员的素质并完善护理制度与流程能够有效提升护理人员的护理技巧、沟通技巧、礼仪以及整体素质，使患者能够享受到更加耐心、细心、周到的服务，并尽量避免在为患者护理时出现差错[4-5]。通过为患者进行健康教育能够使患者正确了解到在换药中需要注意的事项，熟悉换药间隔时间，感受到护理人员的专业性，最终从多个方面提升护理质量，使患者对护理的满意率得以提升。