黑龙江省鹤岗市人民医院加强职业道德建设 锻造优质护理服务

黑龙江省鹤岗市人民医院自2010年开展优质护理服务工作以来，始终把优质护理服务职业道德建设工作作为“一把手”工程来抓。医院开展了医护联动、护患双向互动的“医护一体化”优质护理服务工作，推进用药护理、技术操作、健康宣教、饮食护理指导老师“四师”挂牌服务工作，通过医护共同查房、共管病房、共同质控、共同回访，为患者提供满意的治疗和护理服务，真正落实了“看病不求人”和“一站式服务”理念，让患者及家属更加满意。

护理部每年把业务学习列入计划，对护士进行分层级培训和考核，各层级的护士都能够利用PPT课件在科室、科系、护理部的平台讲课，大大提高了护士的综合素质和能力。在“迎祖国七十华诞 展鹤岗工匠风采”2019年护理技能大赛中，鹤岗市人民医院神经内四科护士才依琳获得全市第一名的好成绩。

医院改善医疗服务计划，发挥专科护士作用，开展了科室特色服务，开创了科有特色、人有专长的优质护理服务新局面。先后成立了护理安全、静脉输液、伤口造口、康复护理、糖尿病、院感、急诊急救暨药品设备卫材等8个护理小组，8个小组各尽其责，用专业化护理打造护理品牌，用护理品牌赢得患者信赖。开设并完善了伤口造口、PICC导管维护、糖尿病健康宣教、孕妇产前宣教、腹膜透析等护理门诊，为门诊患者和未能住院的患者提供专业、便捷、优质的护理服务。

医院成立了患者服务中心，为患者免费提供复印、共享雨伞、小件寄存、便民服务箱、冷热水等服务。以“星级服务”为标准，紧跟患者需求，使患者在院前、院中、院后都能够体验到舒适的就医过程。

在直接为患者提供服务的同时，医院还提供一些间接服务的内容。医院统一制作了“护士正在查对，请勿打扰！”提醒标牌，更新了处置室内“459种中西药注射剂配伍变化及临床应用检索表”“常用试敏药品操作规程”等，在改进护士工作环境的同时也保障了患者的安全。

护理部定期组织质控小组成员对各护理单元进行护理质量检查，每月重点检查，每季度全面检查，对检查中发现的问题及时向护士长反馈。针对相对集中突出的问题，护理部组织召开质量分析会，讨论分析问题原因及改进措施，通过护士长例会，反馈至科室并限期整改。

在护士长管理中，推行了常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律、常素养“6S管理法”对护士长资料进一步规范管理，规范全院使用统一的标准化文件盒标签，文件资料规范放置；在病房管理中，定期对备品库、处置室、药品柜、值班室、病房进行整理，从而向精细化、科学化迈进。

护理部将品管圈这一管理工具应用到护理工作中，促进了护理质量的持续改进和提高。新型双径安全罩式非PVC输液器、输液器避光套、护士去向灯箱、改良式氙气腹带、ICU卧床患者服、PICC置管及维护操作台、多功能标本台等小发明产品都应用到了临床上。其中，“医用垃圾分类方便推车”获得了实用新型专利证书。

鹤岗市人民医院在护理系统中开展的文明微笑优质护理服务活动取得了实实在在的效果。心内三科的优质医疗服务示范科室工作受到国家卫计委通报表扬。在每年的国家、省、市开展的网上患者满意度调查中，鹤岗市人民医院的患者满意度达到了98%以上。