电力体制改革下如何做好电力营销

许洁丽

摘要：随着科技的进步，大量新能源被投入应用，人民选取能源的范围越来越大，对传统电能提出了更高要求。由此，本文基于电力体制改革新时期，介绍了电力市场表现出的新特征，然后详细分析了电力体系改革时期电力营销路径。

关键词：电力体系改革;市场特征;营销路径

伴随改革开放步伐的不断加快，使得国家电力市场日益成熟，促动电力公司经济得到稳定增加。但是，电力体系改革时期，市场竞争逐渐激烈，直接冲击着以往的电力营销，怎样顺利开展电力营销是当前电力公司的首要工作。由此，需要对其展开深入研究，基于提出科学、可行的营销策略。

1、电力体制改革时期电力市场表现出的特征

经济发展期间，国内电力市场为迎合新时期的发展要求不断创新完善，基于电力体制改革，科学进行深化，使得电力市场表现出全新的特征，具体涉及如下几点：

协调性。受电网本身性质作用，在供电期间要在用户和电力市场间保证平衡，满足具体的供求关系，从而使得电力市场总体协调，取得全方位发展。

计划性。相较于其他行业来讲，电力行业比较特别，需要其电网具备一定的完整性和总体性，每个环节紧密關联，在输送电能时，具有迅速、瞬时的特征，需要保障每个环节可靠，如果在某一环节产生问题，会直接影响其总体运转，所以需要对每个环节展开规划和计划，以迎合目前的需求。

能动性。基于电力体制改革，目前电力市场顾客是主动地，存在很强的主观能动性，从而使得客户的主动性上升，科学展开市场选择，这样用户能够结合本身需求选取贸易自对象，导致电力市场竞争越来越激烈，为革新电力营销方式电力动力源泉。

2、电力体制改革时期电力营销路径

2.1形成新的电力营销观念

电力体制改革时期，电力公司改良和创新电力营销服务观念，首先，要基于企业经营现状，培养本身优良的工作态度，使服务模式从被动消极变得自主积极。其次，要在企业内创造良好的服务气氛，遵守“以人为本”的思想，践行用户至上的基本准则 [1]。自觉调查研究用户要求，企业唯有在持续提升用户满意度的同时，方可保证创新目标的合理性，从而促使企业在大量用户满意的前提下，进一步提高本身知名度，从而实现企业持续发展，形成优良的市场形象，创建优质的公司品牌。昀后，于激烈的市场背景下，企业若想稳定且持续增加市场份额，还要在提高经济效益的基础上，有意识的提高社会价值，尽量提高电力营销服务效果，为电力公司稳定发展打好基础。

2.2持续提高电力营销服务效果

电力体系改革时期，对于激烈的市场竞争局势，电力公司唯有遵循以服务为本，方可基于营销质量的提升而增加企业效益，而提高营销效果的重点是提高公司营销服务质量，即电力公司在日常业务中要有意识的提高本身服务能力，持续优化服务流程，迎合客户服务需要。简单地说，能够采用以下方法提升电力营销效果。首先，在电能营销管理方面，严格把控营销流程，提升公司内各部门之间的协作力度，确保各部门之间可以高效协作，一同为提升电力营销效果而奋斗。电力公司内各部门都要形成“服务第一”的观念，把服务视为核心业务内容，提升对用户指引、资源及投诉反馈等层面的服务力度和服务效果。其次，制定服务追责制度。电力营销者的工作效果对电力营销质量甚至电力营销综合质量都有较大影响，电力公司配置服务人员解决用户各种问题，为用户提供服务，且在用户产生需要处理的业务时尽量为他们提供高水平的方案，进而提升业务办理效果和效率。这个过程，用户的体验感受通常决定了用户对公司的看法，及其后期是否在该公司办理其他项目。由此，需要制定服务追责制度，调动电力营销者的工作积极性，使之形成良好的服务态度 [2]。问责制度主要涉及以下几点内容：其一，询问终止项目的用户决定终止的主因;其二，工作人员按照特定用户的基本要求制定专业的服务计划。企业也能够实施激励机制，鼓励工作质量好的员工，针对在改良和优化服务制度方面有付出的员工予以肯定和支持，从而激发员工的热情，为公司营造大量收益。

2.3建立电力营销网络系统

互联网存在共享性、公开性等特征，是新时期的重要产物，建立电力营销网络系统，合理使用平台数据资源，与用户加大网络衔接性，有利于提升电力营销效果，持续加快电力公司精细化管理方式的创建，进而推动电力公司发展。在建立电力营销网络系统时，管理人员需要根据企业实际经营状况，积极整合现存的营销信息和智能化网络系统，实现对营销信息的智能化、动态化保管。简单地说，电力用户针对电容量、用电等级和电压要求都不同，所以，在建立网络系统时要灵活应用智能分析计算、大数据处理等，全面考量多种因素。现在的电力客户大都希望可以足不出户，去享受各种 APP带来的方便，比如微信、支付宝等，如此一来能够削减他们等候的时间，以及简化他们繁琐的办事流程。此外，还能够在网络系统内融进智能商业的功能，对于新标准、新评价方案实现自我完善和改良，提高电力营销信息的精准性和稳定性，提升服务效率和效果。

2.4组建电力营销高质量团队

不管是在传统电力营销大背景下，或者在电力体系改革时期，企业若想长远发展，就少不了高素养、高能力的员工，他们是践行企业制度的本质保障，还是提高企业市场竞争水平的重点。所以，要根据电力营销新需求对员工组织针对性培训，经提升员工专业能力，提升其工作水平和业务能力，使员工充分了解电力营销的关键性，使之积极自主的为电力营销努力奋斗，提升自己的贡献值。企业也要加强对电力营销管理人员的培训，提升其管理能力，推动电力营销开展。此外，企业也要制定健全的人才培养引入机制，进一步充实电力营销团队。简而言之，企业若想取得新发展，开拓电力营销新途径，就需要注重从多个方面培养激励人才，组建一支高能力、素养的营销队伍。

2.5加大宣传力度

加快电力公司形象建设，传播优质服务宗旨。优良的企业形象，具体表现在两点：建设与宣传。形成优良的企业形成直接关系企业经营发展。宣传公司形象，并形成企业想想，让电力公司更贴近社会群众，是与用户进行良好交流的有效举措。坐好售前、售中与售后服务，采取服务承诺制，精简报装手续，减少装表时间，让供用电对象及早受益。而且电力企业的业务窗口是宣传形象的重要阵地，电力企业的所有职工的言行举止均和企业的形象形成与形象宣传有关，尤其是营业窗口的职工，其业务质量、办事态度、服务质量、整体素养，是企业形象的直观体现着，和客户及大众接触昀紧密、昀直接 [3]。除了依靠舆论宣传以提高电力企业的可信度，全面向社会宣传电属于绿色能源，存在安全、无污染以及低价等性质，让电能作为干净能源的思想深入人心之外，还要合理使用本身的营业窗口的顾客集散作用、辐射作用，做好公司形象宣传活动。

3、结束语

当前，电力公司若想提高市场竞争力，增加经济效益，就需要注重电力营销，新型新的营销观念、创新营销方式、加大宣传力度，作出准确、科学的决策，实现整个过程精细化控制。此外，企业管理人员也要基于电力营销环境，并以发展的视角积极探索、践行推动企业发展的新路径。

参考文献

[1]张硕，陈薇.基于电力体制改革的县级供电公司营销策略分析[J].通讯世界，2019，26（12）：194-195.

[2]赵艳茹.电力体制改革背景下电力营销服务面临的竞争危机及发展思路探究[J].中国市场，2019（22）：134+136.

[3]龙丽羽.深化电力体制改革下如何做好电力营销[J].现代营销（信息版），2019（02）：227.