研究在提高健康管理中心受检者满意度中应用品管圈的效果

周倩　李元春　邓群

【关键词】健康管理中心受检者;满意度;品管圈;效果

【中图分类号】R197132 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2020）10-0291-01

品管圈作为一种新型质量管理体系，品管圈最为主要的目标就是突破绩效考核、解决问题，目前在手术室、药剂科和检验科、健康管理中心等临床科室中广泛地应用到了品管圈，并获得了非常好的应用效果。由于人们具有越来越高的生活水平和健康意识，因此，健康管理中心体检工作受到了人们的普遍关注。但是由于各种因素的影响，健康管理中心体检工作中的健康教育和体检流程等方面仍然存在着一系列的问题。因此，本次研究对健康管理中心受检者满意度中应用品管圈的效果进行分析，见下文。

1资料与方法

1.1基线资料

研究对象为收治时间在2018年度1月-2019年度1月的健康管理中心受检者，总例数（选取对象）200例，采取抽签分组方法分为观察组100例以及对照组100例。

纳入标准：签署知情同意书。排除标准：临床资料不完整。

观察组：男60例、女40例;年龄范围20岁-61岁内，100例平均年龄（41.21±1.27）岁。

对照组：男61例、女39例;年龄范围21岁-60岁内，100例平均年龄（41.17±1.21）岁。

二者各项资料无差异，P>0.05。

1.2方法

对照组实施：常规管理。

观察组实施：品管圈管理。

建立品管圈小组：按照推荐和自愿的原则，由健康管理中心护理人员成立专门的品管圈小组，其中包括护士2名，护师3名，主管护师2名，副主任护师1名，再召开圈员会议，品管圈全体圈员应对“健康管理中心受检者护理问题”进行总结和分析，并提出三个不同的主题建议，例如“提高康管理中心受检者依从性”、“提高健康管理中心受检者满意度”、“提高健康管理中心受检者的体检效果”等主题，使用上级政策、圈能力、迫切性、效益性等四个指标进行评分，将得分最高的主题作为圈主题，再通过集体讨论对各个主题进行评分，根据评估的结果，对活动主题进行明确，本次研究的活动主题为“提高健康管理中心受检者满意度”。

对策实施和检讨;组织品管圈小组成员进行学习，提高小组护理人员的业务能力，护理人员再对受检者进行健康教育。若在实施品管圈活动的过程中发现问题，圈长应召集品管圈小组成员进行会议，商讨品管圈活动解决措施，对品管圈活动护理计划进行整改后再实施。

管理内容：首先对健康管理中心体检流程进行规范，①个体受检人员的体检流程：在体检当日，受检者到护士站进行签约，根据受检人员的要求、身体状况和职业特点等为根据帮助其制定个性化的套餐，同时还要将体检须知和相应的要求告知受检人员;②对于团体受检人员的体检流程：在正式进行体检的前3天，品管圈小组应将体检的注意事项、时间和项目等告知团体负责人，并且对受检人姓名、性别、数量等一般资料进行详细记录，获取受检人员的联系方式，从而更好地进行联系;受检人员在登记核实之后，由护理人员引导受检人员进行等候，并且将健康管理中心体检宣教手册发放给受检者。

1.3观察指标

两组各项指标进行对比，包括：护理满意度、依从性。

1.4统计学处理

SPSS26.0统计软件分析，对于某某受检者研究中各项指标，计数资料卡方检验，计量资料t检验，两组各项指标中（护理满意度、依从性）存在差异，则P<0.05表示有统计学意义。

2结果

2.1对比护理满意度

观察组护理满意度98.00%高于对照组受检者（P<0.05）。见表1所示。

表1 分析护理满意度指标

2.2分析依從性

观察组依从性高于对照组，P<0.05。如表2：

表2 分析依从性（%）

3讨论

据相关研究显示，健康管理中心具有较大的人员变动性和流动性，故此采用个体化的健康教育往往具有较大的难度，而且很难确保体检者准确地掌握各种健康知识，再加上体检具有较长的等待时间，易导致体检者满意度不高。

通过在健康管理中心实施品管圈活动后，取得显著效果，圈员能为每位体检者提供规范化、专业化的护理，增强体检者对护理人员的信赖感，能提高受检者对护理的满意度。在健康管理中心中，护理人员在护理过程中常常遇到多种问题，通过开展品管圈后，圈员们共同进行分析，讨论问题的解决方式，能显著调动护理人员积极性，为了改善护理过程中遇到的问题，护理人员不断学习、积极参与培训，能显著提高自身综合能力，从而缩短体检者的体检时间，减少等待时间，提升体检者的满意度。

经研究表明，观察组护理满意度98.00%高于对照组受检者（P<0.05）。观察组依从性高于对照组，P<0.05。

综上所述，在提高健康管理中心受检者满意度中应用品管圈具有良好的管理效果，值得在临床中推广及运用。