探究疫情下“互联网+”管理模式的创新路径

陈玲娇 张光琪

摘 要：本文针对新冠肺炎疫情期间中职生顶岗实习管理不同阶段出现的数据掌握难点，阐述如何使用“互联网+”管理模式，实行数据掌控，进而做出相应的决策，确保每一名顶岗实习中职生安全、有效地完成实习计划。

关键词：“互联网+” 顶岗实习 管理决策 信息掌握

顶岗实习是中职学校教学计划的一个重要环节，是培养中职生分析问题能力、解决问题能力、独立工作能力的必要阶段。在顶岗实习期间，中职生通过毕业实习，使所学的基础理论能够密切联系实际，并巩固和提高在学校所学知识。同时，顶岗实习促使中职生自觉认识社会，熟悉即将从事的职业的工作氛围，自觉形成良好的职业素养和求真务实的工作作风。顶岗实习还能引导中职生树立正确的世界观、人生观、价值观和就业观，为就业做好准备，为毕业与就业的过渡奠定良好的基础。

一、疫情下顶岗实习学生实习现状的调查分析

笔者所在学校，目前三个年级在校生有7 669人，其中高三在籍学生有2 310人，实习学生人数多达956人。学生的实习管理就是一个很大的难题。在2020年爆发新冠肺炎疫情的情况下，确切掌握每一名实习学生的详细情况，对管理者提出了更高的要求，也是管理工作的关键所在。

（一）顶岗实习管理三个阶段，不同阶段需要掌握的信息不同

从2020年1月22日开始到疫情基本得到控制，整个疫情期间笔者所在学校学生顶岗实习基本经历三个阶段，即撤回阶段、原地等待阶段、复工阶段。因疫情结束时间具有不确定性，笔者所在学校顶岗实习管理结束时间也无法确定。而且，上述三个阶段所遇到的数据收集问题不尽相同，对学生具体情况掌握的难度不同，管理的侧重点和操作方式也不尽相同。

（二）顶岗实习管理情况复杂多变，实时掌握学生信息的难度较大

1.顶岗实习学生离校久且人数多，收集学生信息具有难度

笔者所在学校2017级顶岗实习学生离校近8个月，脱离学校环境，不重视学校的监管，班主任电话联系效果较差。而且，相较于在校生，顶岗实习学生没有寒假，基本都在单位实习，加之实习单位涉及的行业广泛、人数众多，因而导致学生信息收集难、管理难。

2.不同区域疫情有差别，上岗、待岗管理信息变量大

由于不同区域疫情发展和管控的程度不同，顶岗实习学生的实习也就相应地出现以下三种情况：一是在疫情轻微地区，滞留学生仍旧可以继续上岗;二是自主实习的学生情况则比较复杂，信息收集难度也较大;三是在校企合作企业实习的学生，经过学校联系后，待岗等安排，但由于学生防疫意识不强，待岗企业宿舍隐患大、防疫压力大，而且摸排易出现盲区。

除了以上问题，在疫情中、后期，由于疫情防控压力有所缓和，实习学生具有流动性，这样增加了管理的难度。在这一期间，滞留学生陆续回家，家长和学生提供实时信息的配合度逐渐降低，笔者所在学校防疫工作难度加大，易出现盲区和滞后现象。

3.复工呼声高，上岗要求严，复工企业和顶岗实习学生的信息收集过程烦琐

疫情峰值回落后，生活和经济逐步恢复，实习学生返岗实习需求增加。实习学生返岗后，相应的管理方式也必须更加科学，这样才有利于数据的收集。以笔者所在学校为例，2020年2月17日，4位学生开始在防疫一线企业复工。至2020年3月2日，有29名学生复工。总之，既要根据当地疫情防控形势支持企业复工复产，又要确保家长、企业和学校在返岗后续管理中联动。为此，必须制定方案，以形成科学的管理体系，解决复杂局面下顶岗实习学生信息收集的难题。

4.疫情下顶岗实习学生的信息管理涉及面广

笔者所在学校设有27个专业，共53个实习班级，学生顶岗实习涉及三大产业。2019年，笔者所在学校实行了招聘会形式的顶岗实习，推行“学校合作企业+自主实习”模式，上百家招工企业和近200家自主实习企业都有笔者所在学校的实习学生，而且每个企业招工人数不尽相同。

实习学生分布于将近300家企业中，大多都是服务性企业，如酒店和餐饮业，疫情暴发初期，多数学生仍在实习岗位工作，管理压力陡增。而对于放假在家的学生，除了要每日确认其所在位置、身体状况外，在疫情得到控制后，还要联系企业为其调整顶岗实习的工作岗位，助力企业复工复产。学生复工后就更需要家长、企业和学校联动起来，做好监管。

总之，在疫情的影响下，顶岗实习学生的信息管理呈现涉及面广、信息量大的特点，只有全面掌握顶岗实习学生的信息，才能做好后续管理工作。

5.疫情下顶岗实习学生的管理工作量大增

笔者所在学校的学生籍贯复杂，分布零散，在956名顶岗实习学生中，部分学生属外省籍贯，其中多数学生家庭条件较差，而且家长大多外出打工。

在这样的情况下，要提高工作效率，保障信息摸排的准确性，避免防疫漏洞、盲区和信息滞后，就需要寻找、研究符合疫情特点的顶岗实习管理方式，以保证对顶岗实习学生的管理行之有效。

二、疫情下的中职生顶岗实习管理模式探究

（一）建立分级负责制，制定疫情管理导图，准确、高效发布顶岗实习学生实时信息，及时调整后续实习工作计划

笔者所在学校成立了学生疫情防控办公室，校长任主任，副校长任副主任。在就业培训处办公室，则成立了顶岗实习学生疫情防控办公室，就业培训处主任为主任，副主任为副主任，其他科员为办公室成员，并且7名办公室成员分管53个班级。在分级负责制的基础上，制定疫情防控方案，制作疫情防控管理导图，详尽掌握頂岗实习学生的实时信息，做出最有效的管理决策，保证顶岗实习学生安全地完成实习计划。

1.利用互联网高效性、便捷性的特点，发布疫情相关数据及公告

在疫情初期，笔者所在学校通过互联网在公众号中发放公告，如《某某职业中专预防新型冠状病毒告家长书》《某某职业中专致实习单位及实习学生的一封信》等等，告知企业和家长此次疫情的情况，要求顶岗实习学生做好充分的防疫准备，提高学生、家长、企业的防疫意识。

2.借助互联网丰富性、个性化的特点，建立专属的疫情期间顶岗实习学生信息收集系统

在实习学生人员定位上，利用了钉钉等软件的定位功能，每日确认学生的位置，阻断各种可能出现的危险行为。

在与顶岗实习学生的管理方面，利用“问卷星”设置问题，发放给956名顶岗实习学生，及时收集所有详细信息，然后进行情况分类，再推动分类摸排和管控工作。

在与顶岗实习学生建立实时联系的基础上，设置问卷发放给顶岗实习学生，进行每日健康跟踪。同时，设置问卷发放给复工企业，掌握在企业顶岗实习学生的相关信息，保持校企联动的通畅，以更好地掌握顶岗实习学生的实际情况。

在以上信息收集的过程中，借助“问卷星”等软件，提高了工作效率。同时，由于信息收集的渠道多样化，可以利用网页、微信、邮件等平台，扩大答卷数据来源范围，在短时间内就可收集到大量高质量的信息。在问卷软件中设置每个手机号只能填写一次，也避免重复统计，提高了信息收集的准确性，学校可以在线随时设计问卷，实时查看最新答卷并进行统计分析。

在“互联网+”模式中，在微信或者钉钉上可以直接给学生发一个二维码或者网页链接，顶岗实习学生可以直接回答并提交，学校根据学生提交的结果，进行数据比对、数据统计、信息汇总等，这些工作都是一次性完成，节省了大量的工作时间，相较于传统的信息收集方式，其优势非常明显。

特别需要指出的是，利用网络进行问卷调查，还可指定性别、年龄、地区、职业、行业等多种样本属性，精确定位目标人群。例如，笔者所在学校针对2017级顶岗实习生，就设置了多种筛选规则、甄别页、配额控制等条件，自动筛选掉无效答卷。

（二）针对前期收集到的完善的信息数据，制定相应的顶岗实习生管理方案

利用前期收集的基础数据，再根据时刻变化的信息数据，充分使用网络统计工具实时监管每一名顶岗实习学生，能够有效地对学生进行动态摸排，也便于实施分类、分层的管理措施。由此，笔者所在学校制定了以下几种方案。

1.撤回方案

对于信息中显示仍旧在岗的顶岗实习学生，由学校通知相关实习企业，要求撤回所有符合撤回条件的在岗实习学生。对无法撤回的学生，则通知企业让顶岗实习学生停岗，原地进行防疫管理。待交通恢复之后，愿意回家的顶岗实习学生可以回家，但企业必须与学校联系报备，必须利用钉钉实行每日打卡制度，汇报仍旧在企业的顶岗实习学生的情况。

2.动态摸排方案

针对信息中情况有变化的学生，进行全面摸排，掌握顶岗实习学生的信息，将所有顶岗实习学生进行编号，实时更新信息和数据。

3.分类管理方案

每天利用网络工具动态统计顶岗实习学生的情况，具体包括滞留企业的顶岗实习学生，在当地的顶岗实习学生，在外地的顶岗实习学生，非本区籍贯的顶岗实习学生，在湖北、温州、温岭等疫情严重地区顶岗实习学生的情况。

4.分层管控方案

根据动态摸排的信息数据，将各类学生信息归类为不同管控层次。由此，建立了分层负责、层层管控、层层加深的管理机制，确保每一个顶岗实习学生在疫情期间的安全，避免出现防疫漏洞。

（三）全面掌握顶岗实习学生的信息，科学有序地组织学生实施顶岗实习计划

根据疫情发展态势和政府相关部门要求，笔者所在学校有序、分批次地组织顶岗实习学生返岗，具体措施如下：复工企业必须向学校提供政府批复的复工文件或者相关部门的批复意见，填写企业复工问卷，登记企业复工信息，以确保复工的企业达到复工标准，确保复工学生的安全;校防疫办负责对复工企业进行批复，对于特殊区域或者目前仍不安全的行业，学校根据实际情况提出同意复工与否的意见;所有复工学生必须通过网上申请健康绿码，作为复工的基本条件;通过网络发放《仙居职业中专2017级实习生复工承诺书》，由学生及家长打印签字并按手印后，拍照发回，以便存档备查。

（四）结合实时变动的顶岗实习信息，进行校企合作与产教融合

建立顶岗实习学生在单位的管理群、顶岗实习学生企业安全管理钉钉群，对所有在单位实习的顶岗实习学生进行直接跟踪管理，实行“一企一表”“一日一报”，联合企业制定疫情防控管理办法，进行动态跟踪管理。根据学校制订的实习计划，特别是笔者所在学校参与的省市质量提升的产教融合项目，对在岗实习学生和企业进行疫情安全防护考核、技能培訓考核和项目推进考核。

三、小结

突如其来的疫情，让学校、顶岗实习学生、家长和企业都有些措手不及，特别是顶岗实习学生的管理，压力巨大。学生在哪里？他们安全吗？他们要回家吗？如果滞留了怎么办……这都是学校管理者必须思考的问题。如果按照传统的管理模式，可能既耗时耗力，又收不到最佳效果，而且容易出现各种疏漏。但是运用网络信息技术手段，则可以全面、快速、高效、准确、便捷地收集顶岗实习学生的各项详细信息数据，根据真实、有效的信息做出管理决策，疫情期间毕业生顶岗实习工作才能够有序、高效、安全地开展。

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（作者单位：仙居县职业中等专业学校）