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你的职场未来,就藏在思维方式里

2020-11-16

学生导报·中职周刊 2020年8期
关键词:前台职场信息

职场天花板,不一定是年龄,而是思维方式的枷锁。

什么是思维方式?

史蒂芬·柯维博士认为,“它是指我们看待世界的方法,主要指我们的感知、理解和诠释。它是每个人看待世界的方式,未必与现实相符。它是一张地图,是由我们的成长背景、经验和选择打造的。”

假设一位女性朋友,已经30岁了,在物资贸易行业工作了7年,没有任何显赫的背景,去前途未卜的公司应聘行政助理,第一次面试还没有被录用,会作何感想呢?

有的人暗自丧气,这就是职场天花板,对女性来说尤其不容易。而有的人选择了不放弃,在第二次面试时,才应聘到了前台岗位。

传统对于前台岗位的印象是,钱少事杂又琐碎。而有的人却在这个岗位上,做到了极致。她就是被称为“阿里最励志的合伙人”的童文红,从前台到成为企业股东。

很多人把童文红的成功归结于她忠诚跟随阿里多年,也幸运地找到了“金主”。而根源上,她的成就来源于思维方式。

第一,职场人要有战略型的思维高度,不是抱着打零工的心态。

童文红在担任前台时,把沪杭之间的铁路车次时间发给常去上海出差的同事,夏天主动安排咖啡吧进一些冷饮;帮助客服解答用户的疑问……

一年以后,时任人力资源总裁的彭蕾找到了童文红,把她调到行政部去做行政主管。

她认真考虑职业生涯后,决定接受这个挑战。之后,她做过集团客服管理、人力资源部门的管理工作,一路升职到阿里巴巴副总裁。

如果没有对待细节的精益求精,谁也不一定有后来的晋升机会。

第二,在挑战面前,有强大的学习力和执行力。

比如她主持过大规模的西湖论战,由金庸先生助阵。

对于没有经验的人来说,抗高压能力和整合分工、协作能力,是支撑项目顺利开展的前提。

在团队协作下,首届西湖论战顺利举行,包括后来的网商大会,她在实践中取得了高效结果。

第三,做事关注长远,是获得信任的基石。

在装修创业大厦的时候任务繁重,她学会了控制项目进度和质量。装修休想滥竽充数。她以身作则,要求自己的团队也要保证绝对干净,不给送礼者以机会。

创业大厦的装修不仅质量过关,而且在费用上,也做到了最大的节约和环保。

2017年1月13日,童文红卸任菜鸟网络CEO,担任阿里巴巴集团首席人力资源官兼菜鸟网络董事长。

《福布斯》对她的评价很高,称童文红掌管巨大的协同物流网络,负责的物流数据平台每天支撑着5700万个包裹的递送。

柯维博士提出,在任何环境中都应具备的最基本的能力即“积极主动”,对自己的人生负责。个人行为更大程度上,取决于自身抉择,而不仅仅是外在环境。

如果说童文红应聘到阿里属偶然,那么颠覆式成长则有其必然:精益求精,战略型的思维高度,有强大的合作力、执行力,以及关注长远。

考虑五个方面,

让沟通更有效

如何思考,来让沟通更有效呢?

思考五个方面,让我们的沟通更有效。

①沟通的原因(目的)

我们为什么要进行这个沟通?

我们沟通的真正原因是什么?

我希望以此引起什么效果?改变对方的态度又或者看法?

我们希望在沟通之后对方会做什么?

我们的目的是什么?告知對方?说服对方?影响对方?教育对方?同情?又或者娱乐?建议又或者解释等等?

②沟通的对象

谁是我的听众?

他是什么样的人?他有什么样的个性、教育背景、年龄、地位?

他对信息的内容可能有什么样的反应?

他对于信息的主题已经了解多少?很多?不多?完全没有?比我们知道得多或者少?

③沟通的时间和地点

对方会在哪里接受我们的信息?所在的地方对于他的影响是否大?

我们在回答对方的问题吗?如果不是,那么我们所表达的和对方所问的,有多大的差别?

这是对方第一次听到这个问题吗?不是的话,那么对方以前是如何回答的,现在和以前有多大的区别,是否会影响到对方做出不同的回答?

目前我们跟对方的关系如何?

所传递的信息是不是我们之间意见不合的原因?如果是,那么对方是否愿意接收这样的信息?

整个气氛又是否紧张?还是气氛是和谐的?

④ 沟通的内容(主题)

我们到底想说什么?

我们又需要说些什么?

对方需要知道什么?

哪些信息是最重要的?哪些信息我们可以省略?

而信息最好是清晰、积极、简洁、正确、礼貌、完整的,我们所想传递的信息,是否包含了这些因素,如果不包含,那么是什么让我们无法真正地传递出我们真实的想法呢?

⑤ 沟通的方式(语气和风格)

我应该采用什么语气和对方沟通这件事,以达到我期望的目标。

我应该避免哪些字眼,以免出现无法沟通的情况。

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