如何利用媒体融合做大做强政风行风热线节目

2020-11-14

声屏世界 2020年21期

政风行风热线作为广播媒体特有的一种舆论监督节目，自开办以来，就本着“在党委、政府与百姓之间架起一座沟通的桥梁，连接一条理解的纽带”的宗旨，始终坚持畅通党委、政府与百姓沟通的渠道，促进单位部门政风行风建设的原则，在为民排忧解难、促进党风廉政建设和政风行风建设中起到了积极的推动作用。那么如何紧紧抓住媒体融合发展的机遇，推动政风行风热线与其他传统媒介以及新媒体深度融合，进一步提升政风行风热线的公信力、影响力、传播力，笔者认为应该做好以下三方面工作。

政风行风热线与广播新闻深度融合

与整点新闻深度融合。1.在整点新闻中，对热线接到的问题进行再播报。广播政风行风热线节目的时间一般都安排在早间8点到9点之间，在紧接着的所有整点新闻中，对热线接到的问题进行再播报，可以进一步强化热线问题的传播效果，加强监督力度，有利于百姓所反映问题的解决。以晋城广播电视台新闻广播《百姓热线·纠风台》节目为例，一件事关农民反映农村绿化的问题在第二次播出后，这个乡镇的负责人在外出办公的车上听到了这个问题的重播，马上主动联系节目组，及时解决了问题。

2.在整点新闻中，对已解决的热线问题进行及时播报。将已解决的热线问题及时在整点新闻中播报，反馈给打热线的听众和其他受众，充分体现广播媒体传播的及时性、伴随性，让听众能够及早掌握问题的解决情况，彰显媒体的社会责任感。

3.记者在解答问题的现场通过整点新闻进行连线报道。对一些现场可以解决的问题，让涉及单位、部门相关负责人或办事人员直接在直播节目中面对所有公众现场解答百姓反映的问题，第一时间将问题的解决情况播报出去，促进问题的解决，提升热线解决问题的速度，充分展现媒体的舆论监督力度，提升热线节目和整点新闻节目的影响力，增强主流媒体的公信力，体现主流媒体的社会责任。

与晚新闻深度融合。1.晚新闻开辟专栏，对政风行风热线节目问题解决情况进行集中反馈。晚间6点开始的以民生报道为主的新闻是广播节目一天当中收听的黄金时段，可以开辟专栏，对政风行风热线节目问题解决情况进行一次集中反馈，作为民生新闻报道的一个重点，增强问题答复的时效性，同时提高政风行风节目和晚新闻节目的关注度。

2.对涉及社会求助、文明行为、城市建设和社会热点等方面的问题，通过微信、微博和热线平台进行呼吁、讨论、引导。对当天的政风行风热线问题梳理、分析，归纳整理其中涉及社会求助、文明行为、城市建设、社会热点等不同方面的问题，通过微信、微博、热线等方式发起话题讨论并通过议程设置进行引导。尤其是对社会求助类的热线，可以在节目里进一步呼吁，以帮助求助人获得更多的社会关注，通过进行连续呼吁，随后再派出记者对当事人和伸出援助之手的集体、个人进行采访，营造积极、健康的社会舆论氛围。

以《百姓热线·纠风台》节目接到的一个问题为例。一名醉酒者晚上11点搭上出租车后神志不清，说不清自己的目的地，好心的出租车司机为此与他沟通了将近5个小时后才送达目的地，但这位醉酒乘客到达目的地后拒付车费。对此，晚新闻节目邀请出租车司机代表、普通乘客、城市客运管理部门工作人员、文明办工作人员与广大听众进行深入讨论，呼吁大家做文明市民，共同构建和谐社会。当事醉酒乘客听到节目后，主动打电话对自己的不文明行为道歉，并呼吁其他市民文明乘车。

与早新闻深度融合。1.早新闻开辟专栏，对政风行风热线有共性的涉及面广的问题、典型问题进行反馈和深度报道。例如，晋城广播电视台新闻广播《晋城新闻》开辟的《百姓热线·纠风台回音壁》专栏，不间断对每天热线节目里有共性的涉及面广的典型问题进行反馈，增强热线节目影响力。

2.对有代表性的问题进行深入采访、连续报道、深度报道，促进问题彻底解决。对于一些问题重大、涉及面广的问题，早新闻及时跟进，连续跟踪采访，直至问题得到圆满解决。例如《百姓热线·纠风台》节目曾接到沁水县端氏镇一位农民反映粮食直补款迟迟没有领到的热线，节目组人员深入农民所在村庄实地了解情况后得知，全村群众都没有拿到直补款。于是新闻记者与热线节目组人员联系了纠风办，再次到实地采访调查情况。最后，在纠风办督促和媒体监督下，总共100多万直补款很快发到了农民朋友手中。晋城广播电视台《新闻广播早新闻》就此进行了连续报道，充分把问题与热线新闻紧密结合，促进了问题解决。

3.对涉及各种政策、法规、科普知识的问题进行专题采访。对热线反映的一些诸如户口办理政策、低保申请制度、农机补贴、农业技术等社会共性问题，早新闻及时跟进，展开采访。对党和政府的政策宣传、政策落实以及科技知识普及也起到了积极的推动作用。

政风行风热线与电视问政节目深度融合

为电视问政节目提供问题线索。通过收集听众的问题诉求，方便快捷地为电视问政节目提供问题线索，丰富电视问政节目问题线索的同时，也使一部分问题直接通过电视问政节目渠道得到解决。例如：晋城市2019年启动的大型电视问政节目《请人民阅卷》，广播政风行风热线节目前期通过热线为《请人民阅卷》收集人民群众反映的建议和意见，随后再同步播出，真正达到相互融通、相互促进的效果。

与电视问政节目联合解决问题。广播政风行风热线节目中接到的一些涉及面广、矛盾复杂的问题，可以与电视问政节目联合调查采访，充分利用广播电视的各自的传播优势，使受众反映的问题得到圆满及时的解决，给人民群众一个满意的答复。

政风行风热线与微信公众号、App等深度融合

在媒体融合发展的新形势下，要全力促进政风行风热线与微信公众号、App等深度融合，抢占移动互联网主阵地，切实树立互联网+的思维，拓宽传播渠道，扩大政风行风热线传播力、影响力、公信力。

受众通过微信公众号、App等反映问题。在政风行风热线直播中，提示受众可以通过政风行风热线微信公众号、App等便利渠道反映问题，扩大受众反映问题的渠道。

通过微信公众号、App公布问题，促进问题解决。在政风行风热线直播中，随时通过微信公众号同步公布受众反映的问题，在直播结束后，对收集到的所有问题进行梳理后通过微信公众号、App进行再次发布，以加强舆论监督的力度，进一步引起问题相关部门的重视，提升问题的解决效率。例如，《百姓热线·纠风台》节目自从通过微信公众号同步公布受众反映的问题后，很多部门开始关注新媒体渠道，在节目直播中就及时对一些政策咨询类、简单易处理的问题进行解答。同时，一些热心受众还在节目中对一些问题提供解决的方法和思路，为节目组人员解决问题提供了借鉴，提升了热线问题的解决效率。

通过微信公众号、App等反馈进度。受众问题得到解决后，迅速通过微信公众号、App等进行反馈，让受众多渠道尽快了解到问题的解决情况，让热线节目实现全程直播，进一步提升服务功能，增强受众黏性。例如，《百姓热线·纠风台》节目通过通过微信公众号、App等进行反馈后，经常能收到受众对解决问题的评论，起到了引导主流舆论、化解社会矛盾的减压阀、稳定器作用。