实施“融心工程” 护航企业转型发展

涂勇

党的十九大报告指出：“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”中国移动通信集团江西有限公司（以下简称“江西移动”）大力实施“融心工程”，逐步形成“四个特色、五个基点、六条主线”的思想政治工作体系，在促进员工身心健康、价值成长的同时，也为公司推进高质量发展提供了坚强的精神动力和思想保证。

内涵：什么是“融心工程”

“融心工程”在实践中逐步形成了四个鲜明特色——直指人心、齐抓共管、整合资源、软硬兼施。所谓直指人心，就是要营造企业和谐氛围，提升员工实实在在的获得感和幸福指数；所谓齐抓共管，就是将党群部门行为变为全公司行为、各部门行为；所谓整合资源，就是把党的群众工作、企业文化、心理疏导（包括EAP等）、稳定维护、员工关爱等资源加以整合，共同打造和谐移动的局面；所谓软硬兼施，就是把思想工作软措施与维护员工利益的硬手段相结合。

“融心工程”在实践中始终注意夯实五个基点——以各级党组织、党员干部、共产党员、直线经理为“融心”主体，以各类特定员工群体及广大员工群众为“融心”对象，以综合统筹公司各类思想工作载体和资源为“融心”保障，以思想政治工作、人力资源管理、企业文化践行、员工心理援助、员工关心关爱、稳定维护等为“融心”手段，以提升员工思想觉悟、实现员工价值成长、化解员工矛盾纠纷为“融心”途径，着力融解员工思想心结，增添企业正能量，维护企业和谐稳定，促进企业转型发展。

“融心工程”在实践中紧紧把握六条主线——双联双责、文化践行、心灵绿化、员工关爱、疏导维稳、情暖桑榆，有效实现纲举目张，增强广大员工的归属感和凝聚力。

实践：紧扣六条主线形成推进合力

江西移动启动实施“融心工程”以来，一直坚持在实践中深化，在深化中实践，构建了牵引有力、知行合一、上下联动、全程跟进的闭环管理机制，在企业思想政治工作创新实践方面取得了积极成效。

双联双责。深入贯彻落实党的群众路线，实行党员干部联系负责党员群众、共产党员联系负责员工群众“双联双责”制度，构建全覆盖的党群、干群联系服务责任网络。“双联双责”的方式途径为党组书记及党组成员、党委书记及党委委员、党支部书记（含总支）及支委委员分别对口联系3-5个党员群众，全体共产党员分别对口联系员工群众。通过“双联”，构建全方位的融心工作责任网络。“双联双责”的主要内容为做好联系对象的思想工作，化解思想矛盾，消除思想偏见，提高思想认识。掌握联系对象工作和生活情况，了解利益诉求，力所能及地帮助解决工作和生活上的困难。“双联双责”的工作方法和承诺问责制度为定期走访、加强沟通、通过谈心谈话、真心交友的方式，维护稳定、化解矛盾。强化承诺问责，若联系人对出现的问题不妥善应对，导致过激行为及不良后果，将追究联系人的责任。规定各单位定期把“双联双责”落实情况、承诺清单以及对口名单逐级上报，以便掌握情况，加强落实。

文化践行。江西移动大力倡行“信任、责任、关爱”文化，编撰下发了3万多字的“信任、责任、关爱”文化宣传读本，为管理者和员工践行企业文化提供了方向路径和方法参考，并把文化践行纳入中层管理人员考核维度，营造了良好的企业文化氛围。公司每年组织开展“奋斗者奖”、企业文化践行先锋评选表彰活动，强化知行合一，激励文化践行。每年年底重点面向一线，在市场、网络、创新三条线中评选产生十大“荣誉员工”，并在公司年会上隆重表彰，在公司特设的“荣誉殿堂”中以多媒体形式宣传和展示他们的先进事迹。

心灵绿化。在员工心理疏导工作中努力做到“六个结合”，即现代心理学资源和传统文化智慧相结合、员工个人心理危机化解和企业普遍心理危机化解相结合、专项的心理危机干预与常态的心理保健相结合、专业的EAP（员工帮助计划）力量和内部的EAP骨干相结合、外部解压和员工的自我解压相结合、有形（制度流程、政策措施）支撑和无形（思想工作）融解相结合。

员工关爱。健全完善员工成长保障体系，完善绩效考核办法。除了刚性的任务指标外，同时纳入责任心、奉献度等考核维度，发挥绩效考核的正向激励作用。积极开展创先争优、先进和劳模选树工作，满足优秀员工的成就感和荣誉感。建立多元薪酬体系，深化完善量化薪酬制度，兼顾效率与公平。建立基于职位的宽级化发展标准，明确员工发展通道，持续开展“雏鹰”“骏马”计划，加强年轻员工的职业素养和基层历练，引导和帮助优秀员工成长。同时，法理情结合，坚持企业和员工利益“双维护”原则，努力避免和积极化解劳动纠纷，保护孕期、哺乳期、医疗期等“三期”员工的合法权益，切实做好员工的工作和生活关爱工作。

疏导维稳。做好信访和维稳工作，妥善化解各种矛盾纠纷。健全预警机制和应急机制，成立“融心小组”，积极开展一对一问题化解。

情暖桑榆。强化关心关爱，引导老同志为企业发展增添正能量。不断提升企业离退休工作人员的思想认识水平和服务水平，妥善解决离退休职工年龄高龄化、服务需求多样化等问题，有效保持离退休职工队伍的整体稳定，为企业发展营造一个和谐稳定的“大后方”。

保障：强化日常牵引 构建支撑体系

强化榜样牵引，发挥辐射作用。一是打造系列性的先进典型群体。江西移动体系化地建立了年度“荣誉员工”“企业文化践行先锋”“最佳管理团队”、经营管理人员“奋斗者奖”“十佳经理”“卓越员工”“劳模创新工作室”等多层面、跨专业的典型管理机制，对获评“十佳经理”的派遣制员工直接与其签订劳动合同。公司特别开设了“员工荣誉殿堂”，通过多媒体方式进行多维展示，如有“荣誉员工”家属等前来公司访问，公司领导则亲自陪同员工家属参观和考察。二是大力宣传典型事迹，弘扬先进精神。江西移动通过年度工作会议现场表彰、“知行天地”栏目展示、APP动态传播、部门文化墙宣传、主题展板陈列、表彰通报等多种方式，全方位、立体化宣传典型的先进事迹，让典型无处不在、无时不在，润物细无声地化为员工群众心中的“偶像”。

强化管理牵引，发挥导向作用。江西移动深入开展“服务、敬业、清廉”“两不两唯”等主题大讨论活动，统一思想，凝心聚力。持续推进流程优化、全员岗位微创新、“五大攻坚行动”，提升运营效率，增强队伍活力。

成效：树立“融心工程”政工品牌

政工品牌化创新有效拓展。江西移动在企业转型发展、爬坡过坎的关键时期，在继承思想政治工作好传统好做法的基础上，坚持主动作为，坚持以人为本，充分发挥群众的主体作用，不斷探索新形势下移动企业思想政治工作的有效途径和方式，在实践中逐步树立和叫响了“融心工程”政工品牌，建立和巩固了以“四个特色、五个基点、六条主线”为标志的政工阵地，相继打造了“奋斗者奖”“企业文化践行先锋”“荣誉员工”“劳模创新工作室”“员工年度最满意十大实事”“员工荣誉殿堂”等一批政工精品。

政工科学化水平有效提升。江西移动在“融心工程”实践中着力解决思想政治工作“两张皮”的问题，在掌握员工思想动态、了解员工真实需求的基础上，牢牢把握在为员工办实事中贯穿思想政治教育的宗旨，着力打造“大政工”格局，充分发挥党建带政工的联动效应，通过“双联双责”“员工关爱工作定期考评”等新途径，形成了以政工管理人员为主体，经营管理人员一岗双责、抓经营也抓思想，党政工团齐抓共管的责任体系，促进了企业思想政治工作科学化水平的扎实提升。

政工生命线作用有效发挥。江西移动在“融心工程”实施过程中，积极引导和推动思想政治工作进入企业转型发展的主战场，既注意完成常规性的思想政治工作任务，更留心不断根据企业当期中心工作和实际需要，持续跟进、丰富思想政治工作内容，保证思想政治工作规范运行、扎实开展、增强实效。例如：公司近年来先后广泛开展了“两不两唯”大讨论活动、“服务、敬业、清廉”主题作风建设大讨论活动，通过“客户传真”“一线直通车”等内部线上平台推行心贴心、面对面、手把手、实打实的“一线工作法、首问责任制”等，对于化解内外矛盾、理顺上下情绪、凝聚全员共识、振奋团队士气起到了不可替代的作用，为企业转型发展、和谐稳定提供了有力保障。

（作者单位系中国移动通信集团江西有限公司）