小道消息的预防和化解

□ 郝旭光

随着移动互联网不断应用到社会生活的各个方面，小道信息传播的“刷流量”程度，远远超出了人们的想象。

小道消息的“刷流量”，反衬的是大道消息不应有的空缺、滞后。根据传播学的规律，人们常常不是因为真相本身而恐慌，而是急于知道真相但大道消息没有及时提供才更感到恐慌。完全杜绝小道消息，几乎是不可能的，所以要尽可能降低负面小道消息及其不利影响。因此，从管理者的角度，需要做到以下几点。

信任。有了对官方信息的信任。谁还愿意去发布、传播小道消息?信任，需要官方消息的专业和可靠。而可靠，需要公正和客观。这里的信任，包含了相互信任。这样，才能形成相互信任的良性循环。

公开。公开讨论事情最差可能的结果，这肯定比让公众去猜测所引起的焦虑程度更低。

客观。不要报喜不报忧。如果不得不回答某些问题，一定要进行双面阐述：如何争取最好的结果?其困难是什么?最差的结果是什么?怎么防范?可以不说，但一定不能说假话。

及时。有些事情，一旦不能及时，就会引起相当大的麻烦，需要花更多的成本来解决。

忽略。有些消息，管理者无法做出准确判断，其危害程度又不大，在一定程度上可以不管。

对公众个体来说，不要被一些经不起推敲的、缺乏事实根据的消息所影响，不要被道德绑架，不要被标题党、新奇刺激性语言所影响。因为小道消息的发布者深谙传播学的一般规律。