开展优质护理服务对普外科护理质量影响

李娟

【摘要】目的：本文研究的主要内容是优化护理方式，针对普外科的患者来说，其满意程度的变化。方法：通过对比法进行分析和判断，本文选取了我院2019年6月-2020年6月这一时间收治的普外科患者，随机抽选了120名患者，并划分成两组实施对比，命名为对照组、实验組，每组人数为60人。其中对照组患者采用常规护理，实验组患者采取优化的护理方式进行护理。在经过为期1年的护理期之后，收集两组患者的满意程度，以及在经过治疗期间患者于护理人员产生问题几率等，将结果进行对比。结果：经过对比，在治疗期间，对照组患者对护理服务的满意程度是79%，与护理人员产生矛盾几率为7%;实验组患者对护理人员护理服务满意程度为96%，与护理人员产生纠纷的几率是2%。由此可见，采用常规护理方式的患者治疗和护理效果明显低于优质护理，优质护理的患者满意度要更高，发生护理问题几率更低。结论：针对普外科住院的患者来说，优质的护理过程能够提升患者满意程度，并降低医护纠纷，由此得出优质护理服务对于普外科患者来说临床效果明显，有推广的价值。

【关键词】优质护理;普外科护理;质量

【中图分类号】R473.6  【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2020.15.108

引言

目前，医护纠纷问题层出不穷，导致医患关系较为紧张，医护人员也一直在找寻更好的解决方式，在为患者提供优质服务的同时，也降低医护纠纷的产生，提升护理的质量。在实际临床护理当中，针对普外科的患者采取优质的护理方式，突显医院为患者服务，以患者的需求为主的护理理念，从而有效的提升患者对医院护理的满意程度。本文所采取的方式是对比实验法，选取我院在2019年6月份-2020年6月份收治的普外科住院患者，作为本次研究的对象，主要探究的内容是普通护理服务与优质护理服务对患者满足程度的影响，总结出结论和优化护理的方式，以期待能够有效降低医患纠纷产生的几率，切实提升护理质量。

1  资料和方法

1.1基本资料

本文选取我院在2019年6月份-2020年6月份所收治的普通外科的患者，共120人，运用随机数表法分成各60名患者的对照组和实验组。在进行入院治疗之前，对两组患者进行了基本检查，疾病类型主要是阑尾炎、肠梗阻、胃穿孔等疾病。两组患者在性别、年龄、病况等方面无明显差异，不具备统计学意义（P<0.05），可以进行对比。

1.2护理方法

在实施对比的过程中，对照组的患者采用医院常规的护理方式，而实验组的患者采用优质护理方式，优质护理具体体现在以下三方面内容。

（1）关注患者心理状况，进行心理干预。患者在入院之后，会因病情或是其他方面带来的影响，产生焦虑、烦躁、易怒等心理状况。针对这样的情况，护理人员需要观察患者的情绪，当患者情绪激动时，护理人员对患者实施心理干预。在进行干预之后，护理人员继续观察，并经常与患者进行沟通，了解患者心理上的需要。同时，护理人员要多站在患者的角度思考问题，并以足够的爱心和耐心与患者进行沟通，当患者产生疑问时，要耐心的给予解答，用真诚的态度缓解患者不安、焦躁的心情。同时，护理人员要关注患者身体和心理上的变化，对待护理中每一个细节，给患者提供优质护理服务，使患者更愿意配合医院进行治疗。

（2）关注患者的饮食情况，优化饮食方案

针对患者的饮食，护理人员也要着重的关注，在原有饮食结构的基础上进行完善和优化。首先，患者的饮食需要按照医生的安排执行，护理人员要起到监督的作用，并记录患者饮食前后的变化，如果患者身体产生不适情况，那么护理人员要及时向医生反映情况，采取相应的解决措施。其次，护理人员要指导患者进行有规律的饮食，并在患者出院之前，给予患者以及患者家属正确的饮食建议，帮助患者快速康复。

（3）注重护理人员职业技能培训

提升护理人员职业技能也是提升护理服务质量的关键，医院方面定期开展职业技能培训，提升护理人员的护理常识、护理技能以及护理意识等。比如，医院可以每月开展护理知识技能培训，并邀请优秀的护理人士定期培训护理理论知识，更新护理理念。同时医院定期开展护理实践技能考核，并对护理人员实践情况进行评价，使护理人员能够有效的提升护理水平，做到更为细致的护理服务。

1.3 评估标准

采取问卷调查的方式，结合患者满意程度和护理出现的问题等开展调查，总结数据，得出结论，如表1所示。

2  结论

经过两组之间调查结果的对比和分析，可以得出在运用优化后的护理方式所产生的效果明显优于常规护理，患者对护理满意程度也比较高，发生护理问题几率更低。两组差异明显，具有统计学意义（ P<0.05）。

3  讨论

在实际的临床护理当中，为能保证优质的护理服务，能够在一定程度上影响患者康复的时长。尤其针对于普外科的患者来讲，科室患者人数较多，护理人员很难同时兼顾全部的患者，也很难满足所有患者的需求，为能使护理任务顺利的完成，护理人员只能加快工作速度，这就使得护理质量有所降低。而且，护理人员自身的理念、护理技能、护理知识等方面也对护理的效果产生影响。因此，护理人员为能提升护理质量，应当不断增强自身的专业知识及技能，在护理的过程中将患者作为服务的中心，优化护理方式，从而降低医患纠纷的产生。同时，护理人员要秉持严谨负责的态度，认真对待护理过程中的细节，满足患者的需求，患者也能积极的配合护理人员的工作。同时，护理人员以患者作为考虑的重点，那么患者也更为积极的配合医生进行治疗，在双向的引导下，自然能够有效的提升患者治疗效果，也使患者得到更好的护理服务。在本文的研究中，采取优质护理服务能够有效的提升患者对护理方案的满意程度，同时也降低了护理问题发生的几率，证明优质护理措施有着明显的作用。

4  结束语

总而言之，提升护理服务的质量一直是护理人员探究的重点内容，开展优质的护理服务，既能提升患者的满意程度，同时也能及时满足患者的需求，减少因护理不当产生的问题。通过有效的方式改善护理中存在的不足，使护理服务在原有的基础上进一步提升护理质量。

参考文献：

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