浅议县级供电企业电费回收管理

陈智

摘要：如今，随着市场经济的不断发展，以及国内外经济形势的影响，电费回收工作压力剧增，回收风险加大，呆坏账的情况时有发生，严重影响县级供电企业经济效益。为了规避回收风险，确保电费能够在每年年底都颗粒归仓，县级供电企业应该加强营销管理，特别是电费回收全过程管理，做到对客户进行事前、事中及事后的管理，对欠费大客户进行风险预警管控，时时跟踪及关注欠费大户，定期召开电费回收分析会，针对不同的欠费户制定不同的催收措施。

关键词：县级供电企业;电费回收管理

1电费回收管理中存在的现状问题

1.1  工作制度不够健全

随着我国社会生活水平，空调、冰箱等电器普及到各家各户之中，为电力市场带来了极大的用户需求。随之而来的，用户数量的增长及其用电能力的增强，也为县级供电企业的经营管理带来了更大风险。但从当前来看，大部分县级供电企业并未建立起有效的风险预防与控制制度，无法形成高水平的用户费用追缴力度，最终导致坏账、陈账越积越多，对县级供电企业的经济收入情况造成影响。此外，由于缺乏系统化、规范化的培训、考核与激励制度，县级供电企业内部员工的工作态度、业务质量也参差不齐，使得电费回收人员的服务态度存在欠缺，难免造成工作上的纰漏，也易引发用电用户的抵触情绪。

1.2  欠费的主要原因

客户不善经营，加上受国家产业政策导向的影响，经营状况不断恶化，有的企业甚至破产、倒闭。根本无法缴纳电费，最终形成呆坏账。客户故意欠费。有的高耗能企业成本的80%来源于电费，为了自身资金周转，刻意拖欠电费来缓解自身的资金压力。历史原因。由于曾经的" 重发轻供不管用" 导致县级供电企业在长期的经营过程中形成了大量的呆账、坏账，而欠费企业有的倒闭有的关停有的变卖，无法收回的。县级供电企业自身管理和服务原因。如没有按时抄表计算复核发行电费，客户档案关键字段如变比错误以及电能表计错误接线造成张冠李戴等等。

1.3  法制与征信体系领域孕育的风险

当前，我国电力资源使用的几项法律法规，如《电力法》、《使用条例》与《营业规则》等，颁布的时间较早，一些内容已经不适应现代社会所出现的新情况，部分不良用户就会钻法律空子，带来一定的法律风险;同时，当前社会征信体系主要侧重于银行信贷领域，缺乏故意、恶意拖欠电费的交易记录，这也带来了一定的征信风险。

2县级供电企业电费回收管理及电费核算策略

2.1  加强对电费回收与核算的精细化管理

1）改变以往的电费回收方式。现如今，无论是计算机网络平台，还是手机支付宝与微信软件，用户都可以在上面进行在线缴费。以中国电信的电费缴纳为例，用户通过翼支付、微信与支付宝渠道可以在线缴费，或者直接下载翼支付客户端，登录系统后点击首页里的生活繳费，然后点击电费，将自己的电费户号输入，在输入缴费金额即可付款。成功付款后界面会显示缴费成功，一般缴费5 分钟之内电费就能到账。此外，用户可以直接登录国家电网，寻找电力缴费界面进行缴费，这种方式更加安全便捷。基于电费网银的缴费方式，企业应对营销系统做出改造，为客户提供B2B电费综合服务平台，方便用户在线缴费的同时，有效控制电费回收风险，提升资金回笼速度。创新智能结算服务，依托高压客户智能结算系统自动完成电费计算，同时自动向客户发送即时用电信息、电费余额，提醒客户及时续费。2）发展大规模集成用电，建立科学用电使用情况分析表，结合不同地区的实际用电情况，对浪费现象加以改进和控制，实现电力资源的合理配置与高效利用。3）县级供电企业在电费回收中应展开风险防控工作，利用负荷控制采集系统在线监测用户用电情况。对临时用户和租赁用户采取足额收取预付电费的方式，确保这部分用户及时缴纳电费。如果企业用电需求较大，建议县级供电企业及时从政府财政部门处了解该企业基本情况，避免企业遇到漏电问题，提高企业用电效率。

2.2  立足本职，避免差错发生

作为电力营销人员，特别是电费抄核收人员，要立足岗位，加强工作责任心，充分利用好电力营销系统的各项规则和模块，努力提高工作质量，尽量避免启用差错流程。体现在的具体工作中，就是首先要保证电能表数据的采集率及正确率，当遇到设备故障时，要及时排除故障，处理不了的要及时发起工单给运维部门。其次是对抄表上传的数据按照规则进行电价费的复核，筛选出异常电费进行分发处理，确保无误后及时发行电费，形成欠费后让客户按时交纳电费。随着城网农网改造的完成，低压、居民户表客户激增，电费催收越来越难，加上部分催收人员欠费工作态度不好，导致客户不满意，甚至上升到客户投诉。因此需要我们变被动服务为主动服务，及时主动采取应对的措施。比如去年我们开展的" 双覆盖" 工作（智能电表覆盖率100%，集抄覆盖率100%），抄核收十项关键指标的不断提升，还有目前在做的电费自动核算的前期准备工作等，都大大提升了抄核收的工作质量和工作效率，为电费的及时回收奠定了坚实的基础。

2.3  建立健全相关工作制度

首先，应建立起完备的风险评估与预警制度。要想做好电费回收管理的风险防范工作，就必须要有相应的制度作为保障。县级供电企业应做好各缴费基站内软硬件设备的日常检查与故障预警，从而为电费回收活动提供实时、稳定的工具支持。其次，应建立起高效的工作管理制度。县级供电企业在优化工作管理制度时，必须要重点做好电费回收的前期与后期管理。在电费回收前期，应把各个区域的电费回收工作落实到具体责任人身上，并将电费回收情况与其业绩、考核分数挂钩，直接影响其工资收入与升职空间。这样以来，可有效规范相关工作人员的工作态度，进而避免因人员疏忽发生的风险问题;在电费回收后期，应将工作重心放置在欠费用户用电费用的追缴催收上。此时，必须要保证每一个欠费用户都有专人进行跟进回收，并对催缴能力较强的责任人进行奖励。对于大额拖欠、恶意拒缴的用户，县级供电企业管理者还应指导相关责任人采取民事调解、法律申诉等手段，进一步提升电费回收的执行力度。

结语

总而言之，县级供电企业需进一步提升对电费缴纳的重视，通过精细化管理理念和管理制度建设，立足于大数据技术与互联网平台加强对电费回收的管理，提升电费回收效率，为电费核算工作奠定基础。

参考文献：

[1]   杨智宁.电费回收管理及核算策略分析[J].科技风，2017（21）.

[2]   南洋.供电企业电费核算要求和电费管理策略[J].中国新技术新产品，2016（19）