多举措提升供电所优质服务水平

邰海东

摘要：本文对提升供电所优质服务水平的多种措施进行了全面的分析。

关键词：多举措;供电所;优质服务;水平

0引言

对于电力企业来说要想使其竞争能力得到保障，就需要在日常工作的过程当中为电力客户提供更加优质的服务。优质的服务对于电力企业的持续发展有着非常重要的意义，是供电企业改革发展的生命线所在。电力企业在日供电所在日常运行的过程当中要采取积极措施，使得供电所能提供的服务水平能够变得更加优质。

1窗口服务零违规

供电所在日常工作的过程当中，需要不断采取积极措施进一步加大对营业窗口服务的管理力度。并且要结合实际情况，简化操作程序，让相关工作人员的办事效率能够得到实质性的提高。对于供电所的营业窗口，在日常工作的过程当中应该严格的实行一口对外办公方式，并且为了使得用电客户能够得到更加满意的服务，应该在供电所日常工作的过程当中加大实行用电业务、一次告知、客户经理制等一系列有效的制度。

2故障抢修零超时

在电力企业日常运行的过程当中，为了使得用电客户得到更加满意的服务，就需要采取积极措施，进一步加大对于故障报修的管理力度，只有通过这样的方式才能够使得供电所的服务质量得到全方位的提高。与此同时还需要进一步按照全能型供电所的建设实际需求，将现有的故障抢修流程不断的进行优化，并且建立供电所配网故障抢修的协同机制。在供电所在日常工作的过程当中，一旦发现相应的电力线路有故障的发生，能够在最短的时间内对故障进行抢修工作，保证人民的日常生产生活用电能够得到及时的供应。在配电所日常工作的过程当中，要全方位的为客户考虑，急客户之所急，想客户之所想。尽可能的实现一个客户报修，一张派工单，一次到达现场，一次完成故障处理工作，一次征询客户意见的抢修制度。要尽最大可能做到一旦故障发生要在事故发生的第一时间内对故障产生的原因进行全方位的分析，并且在最短的时间内对故障进行处理。

3特色服务惠农，

农业是我国的基础产业，农业生产活动的正常进行可以使得我国人民的粮食供应得到保障，因此，在电力企业日常运行的过程当中，要采取积极措施使得农业用电的需求得到最大程度的满足。供电所在日常工作的过程当中，必须要以仅仅通过这一工程作为自身工作进行过程当中的可靠依托，不等客户提出相应的用电需求，便主动上门和客户进行密切的联系，与客户展开1 对1 的服务。在实际工作的过程当中，相应的工作人员需要把农业井的具体使用人员的客户姓名，用电地址以及联系电话的详细的客户信息，采用分线路建档的方式，落实到位，并且对用电客户提供更加优质的上门服务。在农业生产的过程当中不断的委派相应的工作人员前往用电现场帮助电力客户检查用电线路并且及时发现一些可能存在的安全隐患，并且采用积极措施对其进行处理。为了使得我国的农业生产得到保障，供电所在日常工作的过程当中还需要采取积极措施给农业用电开辟专门的绿色通道，并且结合实际情况，采用科学合理的方式方法，将报装流程所需要用的时间进行压缩。通过一系列措施可以使得农业生产在实际用电的过程当中得到最大程度的满足。在供电所提供上门服务的过程当中，现场工作人员要端正自身工作态度，认真听取客户对供电服务的有效意见以及一些建议。与此同时为了保证用电客户在用电过程当中的人身安全不会受到威胁，供电所应该委派相关工作人员在农业机井所在的区域，张贴安全用电的提示贴。指导农业用户在进行农业生产的过程当中，能够使用安全的方式方法进行相应的用电活动，从而使得进一步增强客户在实际用电过程当中的安全用电以及自我保护意识。

4工业发展电跟紧

供电所在日常工作的过程当中，为了使得我国各个地区在经济不断向前发展的过程当中对电力的大量需求得到满足。供电所应该密切关注政府招商引资的一些项目以及重点工程项目，采用积极主动的态度承担起地方经济社会发展先行官的责任。并且在运行的过程当中，采用一系列有效的方式使得地方电网的运行质量变得更高，为各个地区提供更加优质的服务。因此在供电所工作的过程当中，相关工作人员需要根据某个地区电能量增长点以及增长区域提前做好一系列供电规划的相关工作，从而为后续电网建设的工作提供强而有力的数据支撑。使得地方企业在实际生产活动进行过程当中的用电需求得到最大程度的满足。

5员工培训精细化

为了进一步提高供电所在工作过程当中，能够为电力用户提供好的服务质量。供电所需要不断的采取积极措施进一步加大优质服务意识的培训工作，想方设法使得工作人员的业务技能水平得到实质性的提升。与此同时，还需要对相关工作人员定期展开岗位知识学习的技能培训活动。通过这些措施的有力执行可以使得窗口服务人员以及抢修服务人员的整体素质得到实质性的提高。电力企业需要进一步加大对窗口服务人员的要求，严格的按照服务礼仪以及两规范、两标准等一系列业务进行相应的培训工作。为了使得抢修人员的专业水平能够得到提升，电力企业在日常工作的过程当中需要进一步加大抢修预案的演练力度，通过这样的方式可以确保供电所能够为用电客户提供更加优质的服务。与此同时为了充分调动相关工作人员的工作积极性，电力企业还需要在日常工作的过程当中，不断展开服务明星的评选活动，通过这样的方式可以使得各个工作人员的工作积极性得到充分的调动，从而进一步使得相应的工作效率以及服务的质量得到保证。

6监督体制内外实施

为了在日常工作的过程当中为电力客户提供更好的优质服务，将相关服务的工作提供的更加詳细，供电所应该不断结合具体情况的变化，将当前已有的监督机制进行进一步健全。在日常工作的过程当中，要采取积极措施进一步加大外部监督的引入力度，全方位收集用电客户在实际用电过程当中的一些建议，加大对用电客户用电的实质实际需求的了解程度。

其次为了使得工作人员能够端正工作态度，为客户提供更好的服务。需要在营业厅合适的位置上安装监控器，并且在供电所服务窗口上放置相应的意见薄，主动接受客户以及领导的监督。与此同时还需要每个月都安排一次所长公开接访，对群众反映上来的一系列问题采取积极措施进行解决。

7结束语

当前我国经济的发展以及科学技术的进步加大了对电力能源的需求。为了使得人们的生产生活用电需求得到最大程度的满足，供电所在日常工作的过程当中需要通过多项有效的举措使得自身所提供服务的水平得到实质性的提高。

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