珠海市大型体育赛事志愿者管理模式

杜康力 黄英

摘  要：随着我国的经济不断的发展，大型的体育事业也在这个时间段内不断扩大，在大型体育赛事中，志愿者是一个不可缺少的重要环节，他们在赛事的过程中发挥着极其重要的作用。志愿者是在大型的体育赛事中重要的人力资源，给大型的体育赛事节约了很多在人工方面的成本。在2018年珠海市举行的“珠海网球公开赛”中，志愿者也发挥了很大的作用;但是由于志愿者的人数较多，对于如何科学进行管理成为一个重要的问题。

关键词：珠海  大型体育赛事  志愿者  管理模式

中图分类号：G808.22                        文献标识码：A                 文章编号：2095-2813（2020）09（a）-0184-03

Abstract： With the continuous development of China's economy， large-scale sports undertakings have also been expanding in this period of time. In large-scale sports competitions， volunteers are an indispensable and important link， they play an extremely important role in the course of the tournament. Volunteers are an important human resource in the large-scale sports events， and saves a lot of labor costs for big sports events. Volunteers also played a big role in the 2018 "Zhuhai tennis open" in Zhuhai， but the large number of volunteers made scientific management an important issue.

Key Words： Zhuhai; Major sport event; Volunteer; Management system

伴隨着我国的大型体育赛事不断高速发展，志愿者的人数和需求在这个过程中也不断在增加，对于现在的体育赛事来说，志愿者已经成为了一个必不可少的环节，并且在体育赛事的整体运转中发挥着越来越重要的作用。现在我国举办的大型赛事越来越多，在每个地方都可以看到志愿者的身影出现，所以对于志愿者组织与管理是很重要的一个环节。志愿者因为自身身份的特殊性，往往在大型的体育赛事也是一个明显的特征，也因为在很多的大型赛事中都需要很多的高素质志愿者，对于志愿者相关的管理模式就显得尤为的重要。

1  大型体育赛事志愿者管理概述

志愿者作为现在社会中重要的一种无私奉献的特殊群体，体育赛事中的志愿者就是在举办体育赛事的过程中，用自己的无私奉献，尽其所能地通过合作完成主办方交给志愿者的工作，并且在整个过程中也是不需要任何的报酬的。相比于西方国家已经逐渐成熟的志愿者较管理体系来说，我国大型体育赛事志愿者起步较晚，还存在着很大的差距，在管理模式上也存在着很多的问题;但是随着我国近几年的大型体育赛事和相关的大型活动越来越多，在2018年珠海市举行的网球公开赛中，不管是在赛场秩序维持方面还是在后勤管理方面，也有了志愿者这一群体的出现，他们不俗的表现是大赛能够成功进行的保障。

2  大型体育赛事志愿者特征及分类

2.1 无偿性、自愿性、组织性

在大型体育赛事中，志愿者都是无偿的对赛事进行服务的，在整个的过程中是没有任何的资金收入的，有的甚至还需要自己出钱;志愿者是一个广大的群体，所以在有任何大型的活动需要志愿者时，他们就会自愿地组成一个组织，为社会所服务。在为体育赛事服务的过程中，同时也是要遵守相关的规章制度，在一个可行的范围之类进行活动。

2.2 同质性与素质较高

在大型的体育赛事中，虽然志愿者都是自愿进行组织的，但是在比例上一般都是大学生居多，相对于整体素质来说较高，这样组成的志愿者人员的同质性较强，在进行交流时能够拥有很多的共同点。并且在服务这个赛事的过程中，遇到困难也能够自己去进行解决，有着极高的自觉性和执行力。

2.3 参与志愿者的动机多样化

对于大型的体育赛事来说，志愿者都是不收取任何的报酬的，所以在进行无偿服务的过程中，都是抱有自己的一些目的的，但是这些目的都很单纯。有些是为了能够在服务的过程中近距离看到自己心仪的运动员;有些是为了能够在这次的志愿者服务当中学到一些相关的技能;有些是单纯为了能够去服务别人，进而使心理得到一种满足感等。虽然每位志愿者心中的想法不同，但是从整体上来看都是为了一个共同的目标，就是能够让自己的能力得到施展，在对体育赛事的服务当中提升自己的思想境界。

2.4 大型体育赛事中的志愿者分类

大型体育赛事中的志愿者组成，不仅是需要足够多的人手就够了，要想让体育赛事在整个过程中能够顺利进行下去，在志愿者中就需要各种各样的人才参与进去。在总体上可以分为2类志愿者：一种就是普通的志愿者，主要就是负责在体育赛事过程中的人员秩序维持、后勤、接待等工作，哪里需要就去哪里补充人手;还有一种就是专业性的志愿者，主要就是需要很多拥有专业技能的志愿者，负责如翻译、医疗服务等需要掌握一定技能的工作。

3  珠海市大型体育赛事志愿者管理中存在的问题

3.1 对于志愿者的奖励激励支持不足

体育赛事的主办方对于志愿者在工作的时候只关心他们的工作是否能够做好，能不能顺利完成等问题;在赛事结束之后，一般的表扬方式都是通过表彰大会，授予在整个体育赛事中做出了卓越贡献的志愿者团体。这种方式严重忽略了志愿者本身的想法，对于志愿者在整个服务中是否遇到了什么困难，对于这场赛事的志愿服务是否满意、开心，缺乏相关的人文关怀。对于志愿者的物质方面奖励也是在用餐和交通中去进行体现，虽然说志愿者这一群体本身是不需要任何的报酬的，但是志愿者是在利用自己的时间去进行无私的奉献，奖励也应该从他们的职业、学习中去渗透，这样才能更好地激发志愿者的工作激情。

3.2 对于志愿者的选拔机制不完善

在珠海市的网球公开赛中，因为这是一场国际化的体育赛事，所以很多的人都想参与到志愿者这样的行列中去;但是从珠海市的网球公开赛中的志愿者选拔来看，首先都是从事业单位或者是大型的企业中去进行选择，之后再从珠海市的各大高校中去进行选择，在高校中也是首先选择成绩优异，有一定形象的学生去进行志愿者工作。这样的选拔方式就在一开始就筛选掉了很多的人，使得很多真正想去服务的人员就没办法进入到这个选拔的范围。虽然对于主办方来说对于这次志愿者的选拔来说还是很满意，但是在大众的眼中并没有真正的体现公平、公正和公开的特点，在选拔的过程中还是存在着一些不透明的地方。

3.3 对于志愿者的培训力度和管理不足

在对志愿者选拔结束之后，首先要做的就是需要带志愿者去对将要服务的场地进行熟悉，之后在进行相关的培训。但是在这场的珠海市网球公开赛中，过度的去考虑志愿者应该在这场赛事中如何更好地去进行服务，而忽略了志愿者本身的专业技能和兴趣;本来对于这场赛事来说志愿者的人数就比较的多，在培训的时候没有对每个志愿者进行摸底，不能满足所有志愿者的需求，也使有些志愿者的相关技能没办法得到施展。在珠海市网球公开赛中，很多的志愿者都在反映很多地方的岗位人员配置相对较为集中，分配情况出现很多不合理，使得很多岗位人手严重不足，有些岗位的人手又很多。同时在志愿者之间的相互沟通方面也存在着很多的不足，各个岗位之间的信息共享传递不及时，在一定程度上严重影响到了志愿者的工作。

4  珠海市大型体育赛事志愿者管理解决对策

4.1 健全奖励激励政策，提高志愿者的积极性

对于志愿者的管理一个重要的环节就是对志愿者进行一定的奖励和激励，虽然志愿者不是为了金钱去进行服务的，但是通过这样的方式能够有效地鼓励和吸引更多的人参加到志愿者这个行列中来。对参加体育赛事的志愿者购买相关的人身安全保险，提供相关的交通、吃饭资金补助，对于在体育赛事中表现优异的志愿者可以通过颁发证书、奖杯，并且给予一定的物质奖励。把合适的人才安排到适合的岗位中去，在岗位中去体现他们自己的价值;并且鼓励他们在完成自己的工作之后，可以在有限的范围之内发挥自己的创造性，这样可以有效地提高志愿者的积極性。

4.2 选拔志愿者公开、透明、公正

对于志愿者的选拔来说，一方面是要明确本次体育赛事在岗位中需要哪些专业性的人才，首先在选拔的时候就考虑这方面的志愿者;严谨选拔一些“花瓶”在志愿者中进行工作，对于志愿者的选拔要在各大媒体、报纸中进行公开的选拔，保证选拔的公开、透明、公正，在志愿者选拔完毕之后，应该向社会进行告知，防止暗箱操作的现象出现。另一方面就是对于志愿者的选拔要切合实际，严格控制志愿者的人数，在人员的配置上要科学合理。

4.3 加强对志愿者的指导培训

通过有效的方式对志愿者进行指导和培训，能够更加让志愿者明白自己应该做什么事情，能够在体育赛事的过程中有计划地进行工作。一方面，对志愿者的整体素质进行培训，因为在珠海市网球公开赛中有着很多国外的观众，只有提高志愿者的整体素质，才能给国外的观众留下一个良好的影响，主要从志愿者的礼仪、传统文化、国情等进行培样。另一方面，对拥有专业技能的志愿者在专业技能上进行更加深层次的巩固，特别是翻译岗位的志愿者，提高翻译能力的水平，更好地为珠海市网球公开赛所服务。

5  结语

综上所述，随着我国经济不断发展，在全球中的影响越来越大，很多国际化的大型体育赛事都选择在我国举行，而志愿者又是大型体育赛事中不可缺少的一个重要组成部分，通过分析珠海市网球公开赛志愿者在管理方面出现的一些问题，结合实际的情况提出相关的解决策略，使我国的大型体育赛事中的志愿者工作能够更好开展下去。

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