高校大学生宿舍矛盾案例分析及方法研究

摘 要：宿舍是大学生学习生活的重要场所之一，如何维持好宿舍关系是大学生人际关系中的重要课题。本文对一起女生宿舍矛盾问题进行案例分析，以期为调解宿舍人际关系提供思路。

关键词：宿舍矛盾;案例分析;人际关系

一、案例介绍

Y同学、T同学、L同学和Z同学均是南区六栋同一女生宿舍的成员，刚开始T同学与Y同学走的比较近，她会理解包容Y同学的负面情绪，而宿舍另外两位女生L和Z是非观念比较重，她们经常与Y同学发生口角，不愿忍让。时间长了，当T同学得知Y同学在背后说自己闲话也开始对Y同学不满，转为和L、Z同学一起孤立Y同学。该宿舍矛盾关系由开始的一对一变为多对一。Y同学多次和笔者提出想换宿舍的请求，她表示与宿舍其他同学相处不来、性格不合，其他成员都在排挤她。而宿舍另三位同学也结伴来找过笔者反应问题，她们把宿舍长久以来的矛盾归结于Y同学身上，主要矛盾表现为以下几个方面。

首先是性格方面，Y同学爱耍公主脾气，以自我为中心，心情不好时就会莫名发脾气，曾经T同学与她要好时见她生气饿着肚子，好心安慰她给她买面包，她却不理踩还将面包扔进垃圾桶，时间久了大家都不愿包容她的任性对她心生不满。Y同学喜欢在人背后说闲话，无论是舍友还是班级同学的闲话她都爱说。她借东西不还，还有攀比心，总是嫌弃别人的东西不如自己的好。其次是生活习惯方面，Y同学因为团学部门工作较忙，经常早出晚归，宿舍卫生做的不及时，还经常抱怨舍友掉头发多，把头发踢到别人的地面上。由于Y同学个人习惯不同，宿舍公用的洗衣机和热水器经常被她一人占用较长时间影响其他舍友的使用。除了Y同学其他女生都有午睡习惯，无论是早上还是中午Y同学经常会制造比较大的声响影响其他舍友休息，这令舍友们很不满。

二、案例分析

该宿舍矛盾看似比较浅显，但日积月累比较深，调解起来有一定难度。在调解之前，为避免有些学生为维护自身利益，无中生有，甚至借机诋毁、激化矛盾，辅导员在处理学生宿舍矛盾时，应该认真倾听矛盾双方的想法，并从其他同学、老师处侧面了解矛盾双方的基本情况，在此基础上对矛盾原因作出综合判断并制定解决措施。笔者刚接手该班时经常走访学生宿舍了解班级情况，也从个别班委、其他宿舍女生以及其他老师处了解过，确实了Y同学为该宿舍的主要矛盾点，从老师和同学们的口中得出Y同学是一个自尊心比较强、性格也较强势的女生。笔者分析导致Y同学出现上述性格行为可能有以下几个原因：

（一）家庭背景影响

家庭教育是社会教育和自我教育所不能替代的，随着社会的进步和环境的复杂性变化，更突显出家庭教育的重要。家庭教育在一定程度上对大学生习惯的养成意义重大。Y同学生在多子女家庭，她有一个姐姐妹妹和两个弟弟，虽然家庭条件不错，但父母有点重男轻女，Y同学在家里感受不到父母的重视，性格要强的她习惯通过发脾气来获取家人的关注，父母无暇顾及所有孩子唯有通过满足需求来解决问题。大学宿舍是一个集体生活场所，显然Y同学还未做好过集体生活的思想准备，当原生家庭给予她的优越感无法迁移到她所生活的集体宿舍时矛盾就产生了。

（二）个性及价值观差异

当今大学校园里已然是95后乃至00后的天下了，他们往往个性张扬，以自我为中心，不顾及他人的感受，希望别人满足自己的需求，同时心理又脆弱敏感。Y同学就是这类同学的典型，比如打扰舍友午休、一人占用洗衣机等都是没有集体主义精神的表现。她与舍友相处的过程中，不能包容他人的缺点，出现问题时总把过错推给对方，不会从自己身上找原因，比如扫地时抱怨舍友掉头发多，把头发踢到别人的地面上，没有牺牲精神。当笔者与Y同学交谈时，她觉得是舍友们不够包容理解她，即使她意识到自己有些地方做的欠妥，但自尊心强大的她不愿意承认是自己的原因。

（三）人际关系处理方法较差

现在的95后一代普遍都集万千宠爱于一身，家庭教育固然重要，个人的自我认知和人际关系处理也很重要。善于作出改变的人能很快适应集体生活，不善于改变或者不愿改变的人则很难融入集体，再加上自身性格的缺陷，发生矛盾在所难免。Y同学就属于不善于改变的同学，她的人际关系处理方式较差，她对自己的言行举止没有进行很好的约束，任性耍脾气、在同学背后说闲话、无视别人的好心，把别人送她的东西丢垃圾桶、借东西不还这都是缺乏感恩之心的表现。另外，Y同学自从交往了男友后，经常和男友在外居住，加之部门工作繁忙，与舍友相处的时间更少了，原先矛盾没有化解，更拉大了她和舍友之间的距离。

民办高校还有一个问题就是大多都是本地生源，学生离家较近，周末节假日基本都会选择回家，大大减少了宿舍同学之间的外出游玩聚餐时间，同宿舍之间的人际关系较一般高校而言会薄弱很多。

（四）学校层面引导不够

首先该班辅导员更换频繁，使得辅导员对学生宿舍矛盾问题不能持续跟进。笔者在接手该班之前，他们已经是大三了，前面经历了两任辅导员的更换，第一任是一位年轻的男辅导员，处理班级事务比较佛系，对于女生宿舍的矛盾很少干预。第二任女辅导员比较严厉，与同学们关系不太亲近，没有很好地走进学生的内心，该宿舍矛盾从大一就开始积累，从量变达到质变，一直没有得到有效解决。

其次系里相应的主题班会教育以及如何构建良好宿舍关系的心理辅导讲座召开较少，缺乏对新生建立人际关系的预防及正确引导，对大学生宿舍文化建设也不够。

三、调解方法

（一）耐心引导

在深入了解该宿舍矛盾发生的主要因素后，笔者分别与矛盾双方的同学进行沟通谈话。首先对Y同学进行耐心引導，希望她能正视矛盾，用积极的心态解决问题。笔者告诉她，“大学是一个简单纯净的小社会，人际关系没那么复杂，大学舍友情也弥足珍贵。你们在校时间还有不到一年，舍友之间已经彼此熟悉了，虽然你们之间长期有矛盾，但是都不是什么多大的仇恨，女生宿舍之间有矛盾是很正常的，你要调整自己的心态，要摆正集体生活的姿态，多去包容和理解舍友们。其实只要你给出多一点微笑和关心，少一点抱怨和计较，你的舍友们一定会接纳这个不完美的你。”然后笔者和她分析了换宿舍的弊端，还以某大学女生宿舍矛盾如何成功调解为例让她对新的宿舍关系充满期待。Y同学表示以后会收敛脾气，多听取舍友们的意见。然后笔者和该宿舍曾经与Y同学要好过的T同学谈话，T同学是他们宿舍关系转和的突破口，笔者希望T同学能够在看见Y同学有转变之后主动带动另两位女生一起给予她鼓励。最后笔者随机挑一个机会突击走访该宿舍，把所有女生都围坐在一起聊聊天，有意无意间进一步巩固该宿舍女生之间的关系。同时建议她们多组织几次K歌、爬山或者逛街等宿舍集体活动，进一步加深舍友之间的感情。

（二）与父母沟通

笔者深知家庭教育对孩子性格行为养成的重要性，要想从根本改变Y同学的人际沟通方法，需要父母的大力配合。笔者首先肯定了Y同学在学校的各方面优秀表现，与舍友们的关系也取得了很大进步。但是学校毕竟还是温室，有老师同学们的帮助。学校的人际关系交往简单，社会的尔虞我诈是在校大学生没经历过的，光靠学校老师们的引导是不够的，还需要家长重视起孩子的自我发展，告诉她多注意自己的言行举止，家长要多给孩子树立励志修身的榜样。

四、案例启示

当代大学生有60%以上的课余时间都是在宿舍度过的，宿舍是大学生学习生活的重要场所之一，宿舍矛盾无小事，如何维持好宿舍关系是大学生人际关系中的重要课题。通过完成以上案例分析，现从学校层面提供几点思考为以后解决宿舍矛盾问题提供思路。

（一）多开展相关主题班会讲座

主题班会和一些心理健康讲座是辅导员开展思想政治教育的重要平台，可以通过讲解一些典型的案例，引起同学们对宿舍人际关系和人际冲突的重视，还可以通过角色扮演，让同学们学会换位思考，学会欣赏和包容他人，学会用发展的眼光来看待问题，从而引导同学们树立正确的人生观、世界观和价值观。

（二）多开展宿舍文化活动

学校应以宿舍为单位多开展一些宿舍文化活动，比如“宿舍文化节”“宿舍美食节”“文明宿舍评比”等活动，增强舍友之间的合作交流，从而弱化矛盾。另外，舍友之间最好能培养共同的兴趣爱好，利用周末多出去游玩，增进感情。

（三）创新宿舍管理方法

传统的宿舍分配模式忽视了学生个体的特殊性与差异性，要遵循“以人为本”原则，在新生入学前通过收集每个学生的生活习惯、学习习惯、性格差異等因素进行综合考量，摸清学生需求，从而达到减少宿舍矛盾冲突、合理分配的目的。

（四）定期走访与突击抽查相结合

辅导员在日常学生管理中应多走访学生宿舍，及时发现宿舍矛盾问题，尽早预防干预。在解决完宿舍矛盾问题后，也要偶尔进行突击检查，看看调解的效果，对学生问题做到了然于心。

参考文献

[1] 曾艳.高校辅导员工作案例———对一起宿舍矛盾事件的处理与思考.

[2] 李健.辅导员视角下当代大学生宿舍人际关系现状及提升路径研究.

[3] 严威.高校本科生宿舍分配模式的新探索——以厦门大学为例.

作者简介：钱盼红（1989.12- ），女，江西上饶人，广州工商学院，辅导员，硕士学位，研究方向：思想政治教育。