电力营销服务精细化管理的思考

马瑞

摘要：现当今，随着我国科技不断进步，我国的电力行业也得到了很大程度的发展。积极开展电力营销工作，全面优化电力营销水平，不仅关系着供电企业的社会经济效益，同时也关系着人们生产生活的正常用电需求。因此，在电力营销过程中，应该积极实施精细化营销，全面提升电力营销服务管理水平，为社会经济的快速发展提供扎实的供电服务。

关键词：电力营销服务;精细化管理

引言

随着信息化时代的到来，所有的企业都应该进行改革，如果有的企业还是依靠传统的管理经验来进行管理，那么这些企业必然会被市场所淘汰。由于我们处在信息传播如此迅速的时代，所以电力企业可以采用最先进的技术、管理理念以及企业发展理念来对企业进行管理。但是如今我国电力企业依然面临着巨大的挑战，如各个系统之间的信息不能完全的整合在一起，从而使企业的信息难以进行共享，最终不仅会降低电力企业的工作效率，而且还会使企业精细化电力营销服务管理水平停滞不前。

1精细化电力营销服务的现实意义

在供电企业的发展实践中，全面优化电力营销服务水平，开展精细化电力营销工作，不仅关系着供电企业的健康持续发展，同时也会影响供电企业的社会经济效益。特别是在电力市场竞争日益激烈的今天，积极开展精细化电力营销服务管理，具有非常重要的现实意义。一方面，基于科学的电力营销精细化管理，能够全面优化供电企业的发展效益，能够促使供电企业扩展服务市场，维系更稳定、更广泛的用电用户群体。对于广大用户而言，他们与供电企业联系最普遍的方式就是用电费用的征收。在传统服务阶段，供电企业在对用户进行电费征收的过程中，往往采用传统的面对面的方式，用户需要自行到窗口缴费，不仅耗时费力，同时电费征收工作的效率也比较低。在信息技术快速发展的今天，供电企业依托于信息技术来创新电费征收模式，用户无需亲自到缴费窗口就可以实现自主缴费。基于这种先进的电费征收模式，不仅可以提高电力收费的效率，还可以防止支付错误，不断提高用户满意度，有效地提高电力营销服务水平。另一方面，随着电力市场竞争压力的不断增大，供电企业在快速发展的过程中面临着重重挑战和压力。基于精细化营销服务管理，能够整体优化供电企业的发展成效，确保供电企业可以快速占领电力市场，促使供电企业在质量管理、成本管理等方式来践行精细化路径，整体提升供电企业的市场竞争力。此外，基于精细化营销服务管理，还能够确保电力企业营销服务体系的高效平稳运行。

2电力营销服务精细化管理策略

2.1构建完善系统的精细化管理制度

在供电企业精细化营销服务管理实践中，没有制度不成方圆，没有制度难以形成长效。基于此，供电企业应该结合电力市场的发展现状，应该结合企业自身特点，积极构建系统全面的精细化管理制度，以此来全面指导供电企业各项工作。一方面，供电企业应该构建科学的定价询价机制，确保定价的合理性与标准性。供电企业在快速发展的过程中，面临着激烈的市场竞争与挑战，保证合理电价，是维系和扩大用户群体的关键所在。因此，供电企业应该进行定价管理的精细化，以此来整体提升企业的市场竞争力。另一方面，供电企业应该全面创新电费征收模式，依托于信息技术手段来整体优化电费征收水平。基于信息技术手段，供电企业可以建立自主缴费机制，引导用户按照需求来进行自主缴费。同时，为避免电费征收工作中出现的恶意拖欠电费问题，供电企业可以试点推广运用电费预付模式。此外，在供电企业精细化服务管理过程中，还应该改革电表读数制度等，有效提高电力企业的总体经营效率。

2.2树立精细化电力营销服务理念

电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的理念，精准把握市场动向，根据未来市场的情况来对企业自身的发展方向进行调整，改进电力营销策略，高效的拓展市场。另外，电力营销要树立以用户需求为导向的新理念，企业服务以用户为中心，以用户需求为目的，为用户提供全方位、高效的服务。同时，电力企业也要对服务进行严格规范的管理和监督工作，在尽可能提高服务质量和效率的同时也能完善企业内部的管理体制。最后也可以新增一个用户评价环节，通过有关部门调查并统计用户对企业人员服务的评价，企业可以及时发现不足并改善，在一定程度上可以促进企业和用户而的协调合作，推动了电力企业的长远发展。另外，电力企业也要树立忧患意识，不断寻求发展和进步，加大力度宣扬电力相比于其他能源的优势，扩展乡镇和农村市场，拓宽居民的用电范围，同时协调好企业与用户之间的关系，从而增加企业的经济效益促进企业长远发展。

2.3精细化营销服务管理人才培养

精细化电力营销服务管理工作的实施过程中，从人才的培养方面也要加强重视，能从整体上提升营销人员培训的质量，让营销服务人员的专业素质水平和工作的需要相契合。电力营销不是单纯的营销模式，其中有宣传以及反馈服务等诸多的活动，这对营销服务人员的专业素质就有着比较高的要求，需要对各项业务流程熟悉，并能够给客户很高的服务感受，这样才能有助于提高营销服务的质量。营销人员的培训中需要让营销人员对区域内客户特征准确分析，采用信息处理系统来对整体业务流程加以整理，将其中复杂内容实施简化处理，从而提高营销服务人员的专业能力。而从服务人员的管理工作的开展来看，这就需要注重细节的重视，增强服务人员业务能力，学习的时候要做好相应的记录工作。

2.4制定完善的考核制度

为了实现电力企业电力营销服务精细化管理，应该建立相应的管理制度。但是管理制度的制定需要依据企业自身的发展情况和市场的发展趋势，才能够制定出适应企业发展的制度。而且管理制度需要明确每个员工的职能，才能够降低工作人员相互推诿的事件发生的机率，从而提升电力企业的工作效率。同时应该根据工作人员日常工作的表现建立相应的考核制度，考核的内容应该包括业绩、工作态度等等。考核制度的建立不仅提升了企业工作人员的工作热情，而且还能够提高企业的工作效率，从而促进企业的发展。

结语

综上所述，可以得知，随着时代的发展，电力市场逐渐成熟起来，所以电力行业的竞争力也不断增强。因此，为了提升电力企业的竞争力，电力企业应该在健全自身的管理模式的基础上，采用精细化的电力营销服务管理模式，但是这种服务模式，需要根据电力企业的运营情况和市场的发展趋势进行管理，才能够促进电力企业的发展。而电力企业营销服务精细化管理模式需要电力企业树立忧患意识、完善精细化电力营销服务管理的相关制度、建立精细化电力营销服务数据平台、制定完善的考核制度以及拓宽电力企业用电市场，才能够真正实现电力营销服务精细化管理。

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