数字化“撬动”传统服务业

文/ 本刊记者 王薇

线上外卖服务

疫情发生之前，以人力资本作为基本要素的服务业，似乎从未在我国蒸蒸日上的经济中“高调现身”过。

遭遇新冠肺炎疫情，令多数服务行业从业者措手不及——本该活跃于市场的消费者们深居简出，大批服务性门店关门闭户，现金流严重短缺，春节前人头攒动的步行街一时间门可罗雀，无人问津的商户们几度濒临倒闭。

与此同时，教育、医疗、零售、娱乐等多数服务业开启了大规模的“线上化”进程，网络主播、小店经营规划师、直播讲师、共享员工等职业应运而生，吸引着越来越多的人加入……

一边是传统服务业的艰难挣扎，另一边是线上服务业的如火如荼，一场疫情，让我们看到了传统服务业的庞大人群基数，也让我们感受到服务业数字化的便利与魅力。

服务经济

一直以来，服务业占GDP的比重都是衡量一个国家服务业发展水平高低的重要指标，而从我国的“服务业发展史”中甚至可以窥见改革开放发展进程的“全貌”。

1978年末，我国服务业增加值占GDP比重仅有24.6%；1985年，我国服务业增加值占GDP比重超过第一产业；2012年，服务业增加值占GDP比重超过第二产业，上升至45.5%；2015年，这一数字首次超过50%；而过去的2019年更是达到了53.9%的历史新高。

不仅在中国，从世界范围来看，农业、工业和制造业增加值在GDP中的占比下降和服务业增加值在GDP中的占比上升，都正成为一种不可逆转的潮流和趋势。

据世界银行数据库数据统计，全球2010年到2017年间，农业增加值在GDP中的占比基本保持不变，工业增加值占比从2010年的27%下降至2017年的25%，而服务业占比从2010年的63.1%上升至2017年的64.9%。

基于此，经济学家提出了“服务经济”的概念。服务业从业人口及增加值的规模化发展趋势，被看作一个国家进入“服务经济时代”的标志。

美国经济学家维克托·R·富克斯（Victor·R·Fuchs）曾在其1968年出版的作品《服务经济学》中提出了“服务经济”的概念，他认为，二战之后，美国已经成为世界上第一个“服务经济”国家，即第一个一半以上就业人口不从事食物、衣着、房屋、汽车或其他实物生产的国家。

而这一概念当中，富克斯是用服务业就业人口占全部从业人员比重来判断美国是否进入“服务经济时代”的，这无疑也是最为重要的判断标准之一。

中国社会科学院财经战略研究院副院长夏杰长曾在《中国快速迈向服务经济时代》一文中提出，对于我国这样的大型经济体而言，仅有“服务业就业人口占全部从业人员比重”这一指标是不够的，至少要综合考虑“服务业增加值占GDP比重”和“服务业从业人员占全部从业人员”比重这两个指标。

直播推广刚上市的草莓

线上医疗

技术人员通过电脑监控网络课程直播情况

2018年，我国服务业劳动就业占比约为46.3%，与富克斯所说的判断标准有一定差距，但不可忽视的是，服务业增加值占比已超过52%，甚至可以说是国民经济的“半壁江山”。

虽然与诸多发达国家60%以上的服务业占比相比，我国的服务业占比还处于相对较低水平，但以上数字表明，我国的服务业不仅在飞速发展，并且已然毫无争议地成为了吸纳劳动力就业的最主要贡献方。

见“屏”如面

如果说数字还不足以呈现我国服务业的庞大规模与“神圣”地位，那么疫情则是一面反映我国服务业发展现状的“反射镜”。

门可罗雀的线下零售，停摆的影院，冷清的景区，许多本该迎来爆发式增长的服务行业，经历了三个月甚至更长的“严冬”。

对市场敏感度超高的旅游业，一度陷入“窘境”。据美团平台门票度假及住宿数据显示，从2020年春节前最后一个周末开始，订单量一路走低，除夕之后更是逐渐跌入冰点，再没有出现往年订单量大幅提升的现象，今年同期的周订单量环比前一周大幅下降，降幅高达94.9%。

不仅收入出现大幅下滑，旅游公司们还面临“赔偿”的问题。一位携程相关负责人表示，退改签的客户数量在最高峰值时相较同期增幅甚至达到650%。

而这种待业、无力经营、转让几乎成为每个服务业从业人员的现状。网友晒出了自己动手理发成果的“喜庆”背后，伴随着美容美发业的萧条；必须到店才能产生消费的美容行业，如果在三个月内没有现金进账，人工和房租就足以叫停一大批门店；而没有新片上映的影院，账本则更加难看……

显然，疫情面前，诸多线下服务业并未做好“应对”的准备，然而就在此时，一些与生活密切相关的服务业领域，率先启动了大规模的“线上化”进程。

春节后，几家具有社会影响力的教育培训机构先后宣布，向社会提供免费的公开课。“线下的培训停了，只能做线上，免费是为了吸引客户。”一家培训机构人士坦言，疫情使得一些二三线城市的线下培训机构，不得不转向线上，这无疑将培训机构的线上获客成本大幅降低。

而在医疗行业，线上医疗正在以前所未有的速度向公众普及，除了送药，一些平台还开辟了面向患者的咨询业务，不仅吸引了大批医生“线上坐诊”，线上的咨询量也在短时间内创下历史新高。

全国首家在线义诊平台——微医互联网总医院的抗击新冠肺炎实时平台于2月13日上线，截止到2月14日9时，其访问量已超过1亿，据统计，一天当中，微医平台有32466名医生在线接诊，累计提供医疗咨询服务128.74万次。

除去教育、医疗领域，与老百姓的日常生活关联度最高的生鲜，也在疫情期间以惊人的速度在线上扩张开来，传统的零售业与平台通过线上销售，经营业绩大幅攀升。

从前的生鲜平台仅将生产端的生鲜产品配送到社区门店，而如今，“疫情”正使各类生鲜平台跳过门店直接将触角延伸到社区居民。这不仅成为生鲜平台在“疫情”中的创新增长点，也将这一消费习惯在未来延续。

疫情之下，数据最为亮眼的还是线上餐饮外卖。据美团数据显示，2月中旬时，营业的餐饮商户中，有53.6%的商户外卖收入占营业收入的一半以上，而其中有高达42.9%的商户外卖占比甚至超过70%。

吃着“盒马鲜生”送来的菜，上着“学而思”的网课，开着“视频会议”，在电视上点播刚刚上映的《冏妈》，见“屏”如面，不仅仅是疫情下的消费日常，更为重要的是，数字化为“萧条”的传统服务业开辟了“新思路”，打开了“新市场”。

就业“风口”

疫情防控为服务业数字化升级按下快进键似乎是无奈之举，但长远来看，传统服务业的数字化恐怕是“服务经济”时代的“必经之路”。

2015年时，服务业占我国GDP的比重第一次突破50%，达到50.5%，远远超出了“十二五”时期规划的47%的目标。

中国社科院学部委员吕政认为，服务业占比达到50%，意味着中国工业化进入到了后半期，整个工业化正在加快完成。在未来，我国服务业比重还有可能达到60%-70%，甚至更高。这并不意味着不发展工业，或是忽视制造业，而表明我国经济是向制造业的高端环节和高附加值部分转变。

2018年底，我国服务业就业人员达到35938万人，比重达到46.3%，成为我国吸纳就业最多的产业。中国社科院数量所研究员沈利生在分析未来的中国经济时说，“服务业比重大了之后，经济不会有大起大落”，这意味着，作为劳动就业最主要的贡献者，服务业吸纳就业人口的能力在持续增强。

服务业对我国经济与就业带来的贡献有多大，疫情对服务业的“打击”就有多大。

据国家统计局最新公布的2020年上半年国民经济运行情况，上半年，全国服务业生产指数同比下降6.1%。收紧的服务业数据背后是触目惊心的失业率。

今年2月份，全国城镇调查失业率为6.2%，而1月份，全国城镇调查失业率为5.3%。国家统计局国民经济综合统计司司长、新闻发言人毛盛勇在国新办举行的发布会上表示，2月份失业率上升主要原因是疫情影响。

而受影响最为严重的，则是服务行业，3月底，仍未复工或者失业的服务业从业人员可能达5000-6000万。

虽然疫情给劳动力市场带来的冲击是暂时的，但对各个行业创新升级的能力却是一次大考，而服务业的数字化转型便“位列其中”。

一度声称“现金撑不过3个月”的西贝餐饮，与盒马鲜生“共享员工”的同时还大力拓展外卖业务；重庆品牌“乡村基”借支付宝小程序拉动外卖业务增长20%；眉州东坡则在淘宝直播上卖起了香肠和腊肉……

供需之间的错位被疫情放大，3月份，支付宝宣布正式升级为数字生活开放平台，聚焦服务业数字化。防疫期间，中国服务业一直积极利用数字技术开启新业态、新模式。

传统服务业的数字化进程，是增加就业机会的过程，更是创造新职业、提高服务业就业质量、就业能力的过程。

以美团点评为例，早在2018年，其服务业数字经济平台就带动1960万个就业机会，创造了大量新就业岗位和新就业形态，形成了丰富的就业生态。

蚂蚁金服CEO胡晓明曾表示，虽然当下的难题正在被逐步解决，但实际上，我国还有80%的服务业没有被数字化，真正的变革才刚刚开始……

当“云买菜”“云购物”“云逛街”这些新词日益成为老百姓的口头禅时，则意味着，服务业的数字化升级已然“箭在弦上”。过去几十年，我国先后经历了零售业数字化、制造业数字化、城市治理数字化，而下一个阶段，也必将迎来服务业数字化。