基于游客视角旅游景区便利度提升策略研究

张涛　史先华

【摘  要】针对旅游景区便利度影响因素，基于游客视角总结归纳目前存在的旅游不够便利的问题，分析便利问题存在原因，从方便游、方便娱、方便行、方便购、方便食、方便住等方面提出便利性提升策略，为旅游景区健康发展提供思路。

【关键词】旅游景区;游客;便利度;策略

随着国内智慧旅游的推广，旅游业不断转型升级，旅游需求得到满足，旅游景区发展更加智能化。但是，游客在感受旅游业发展变化的同时依然对旅游体验存在不满，旅游过程中停车难、排队难，预约旅游、错峰旅游普及度不够等问题依然困扰着旅游业，目前，以旅游景区便利度为代表的典型问题依然存在，针对旅游景区发展便利度提升研究具有一定研究意义。

一、旅游便利度的含义和影响因素

旅游便利度是指在旅游过程中游客所经历的各项旅游活动的便利体验程度。基于特定旅游景区的游客视角，贯穿游客的游览过程，从食、住、行、游、购、娱六个方面影响旅游便利度的主要影响因素包括交通抵达性、景区内交通因素、餐饮、住宿、游览等待、信息丰富程度、门票预订、支付方式、便捷设施、验票通畅程度等。

二、旅游景区便利度问题及原因分析

（一）游览排队问题

排队问题主要体现在热门景点和游览活动项目上，游客等待时间较长，高峰时段，游客较为集中，短时间内部分景点游客超景点容量流入，造成熙熙攘攘如春运一般的情景，尤其是体验类和表演类的活动，扎堆现象极为普遍，游客通过迷宫式的排队围栏，进退两难，景区便利性堪忧。

（二）景区停车难

随着自助游和自驾游的游客增多，大部分旅游景区停车场或停车位不足问题凸显，自驾游属于资源利用率不高的一种游览形式，也是造成景区周边道路及进出口堵塞的主要原因，严重影响游客的游览行程安排。同时，景区内外智能电子停车设备严重不足，应用普及程度甚至不及居民小区和小型超市，滞后的景区交通管理模式，降低了景区的交通梳理效率，造成拥堵甚至交通瘫痪。

（三）设施设备不便捷

旅游便利设施不够便利，主要指景区内各种展示图标、展示板、识别码、液晶显示器等不足或缺失，没有起到足够的引导作用，这会让身处景区的游客迷失方向。景区内整体景点分布图、线路图不够简洁明了，游览景点越多，各类指示牌纷繁复杂，景区内线路更像迷宫一样，深处景区内的游客只会感到更加迷茫，或者借助手机导航功能重新定位和规划路线，或者用碰运气的方法逐条线路试探……，游客的不便几乎贯彻整个游览过程。

（四）景区服务保障不足

旅游景区为了吸引游客，经常组织各类旅游打折促销活动，加大宣传力度，营造火热气氛，在活动期间，相对于涌入景区大量游客，服务人员人手不足，短期内很难保障景区的服务质量，顾此失彼，临时招聘人员和志愿服务人员虽然能缓解服务保障不足的窘境，但是与庞大的客流相比也显得微不足道，勉强能保证基本的向导、人员分流和特殊情况处理服务，而这与优质景区旅游服务差距甚远。

（五）景区内用餐不便

众多旅游景区用餐不便问题尤为突出，景区内部普遍存在餐饮店较少的问题，接近用餐时间，游客会大量聚集排起长队，购买后又会遇到餐位不足的情况，再等空出餐位才能就餐，时间都消耗在等待上，尤其是带有儿童一同游玩的游客往往会更加焦急，且景区内餐饮价格较贵，给人留下不便捷、不實惠的印象。

（六）旅游旺季住宿难预订、距离远

各住宿类旅店一般不在设置在旅游景区内，景区周边住宿旅店往往在旅游旺季存在床位相对不足的情况，提前预订往往成为住宿游客必须考虑的因素，否则，游玩之后不但忍饥挨饿，还会无“家”可归。同时，考虑到价格因素，预订到的旅店往往距离景区偏远，增加游客的旅途疲劳，带来更多不便。

（七）导游服务的缺失

随着现代旅游智能化发展，游客通过多种渠道搜集旅游信息，选择相对灵活的自助游览方式。此消彼长，采用传统跟团游方式的游客逐渐减少，导游讲解服务也相继缺失。导游服务依然是将景区各游览要素串联起来的一把钥匙，可以极大丰富游客的文化体验和对景点精妙之处的理解，提高游客旅游效率。缺少了必要的导游服务，旅游活动仿佛缺失了灵魂。

（八）购物不易携带问题

一般情况下，旅游购物环节会安排在游览的最后部分，但游客游览过程中萌生购物欲望到游览结束时也因疲惫的旅游经历而消耗殆尽。因此，很多景区旅游商品销售点都靠近相关景点，然而，旅游购物是游客游览过程中比较纠结的一个环节，在游客购买的旅游商品之后便面临携带问题，游览中途购买的物品游客需要一直携带，直到整个旅程结束，对于较大的旅游商品，如果没有便捷的托运工具或寄存服务，游客的整个旅程将负重前行。

三、旅游景区便利度提升策略

综合考虑景区便利问题，从方便游、方便娱、方便行、方便购、方便食、方便住等方面提出便利性提升策略，为旅游景区健康发展提供思路。

（一）方便游览，完善便利设施和服务

完善旅游景区官网建设，提供旅游路线推荐和游览攻略推送，方便游客提前“预习”景点游览重点。由政府部门主导，协调区域各景区共同参与，打造区域统一销售平台，构建智慧旅游整体框架，加强区域景区景点宣传，推荐游览线路，制作旅游攻略，推广旅游景区文化。

推动线上订票和分时段订票，加强线上订票的优惠措施，分散客流。增加自动检票设备和人员，减少拥堵和人员聚集，提高安全检查效率，缩短游客检票停留时间。在售票环节提供必要的旅游线路推荐，或通过信息技术手段对进入景区的游客发送推荐信息。

（二）方便参与娱乐活动，减少排队

减少游客非游览时间，保障游览过程畅通，提高游客旅游体验。精简旅游景区地图，完善景区便利设施，提供规范的景区标识物、景区地图，方便手机查询和定位。设置景区内各景点流量实时监控，增加屏幕显示，可供游客手机实时查询便于决策。增加游客服务中心，根据景区实际提供免费导游服务或提供电子导游讲解。

（三）方便旅行，打通交通脉络

提供多样交通抵达方式，根据景区规模适当增加景区观光车、电瓶车、缆车等交通设施，缩短游客交通时间。对于周末、节假日等时间段，加强交通疏导人员，适当引入个人承包停车场地的方式，增加停车场地和停车位，调整停车区域分布，尽可能提供电子仪器设备指引停车服务。

（四）方便预订和方便购物，减少游客携带

打造区域景区门票统一预订平台，进行景区票价动态调整，侧面影响游客决策选择，调节区域各景区游客分布。将景区内购物商品如土特产品进行线上销售与邮寄服务，增加行李寄存地或将购物商品免费转运至景点出口或停车场等便利服务。

（五）方便用餐，提供便捷预约

完善景区周边住宿、餐饮配套行业的协同发展，景区周边应具备充足的线上餐饮点，并提供美食推荐和送餐业务，景区及周边可提供免费用餐场所。其次，游客在出游前应在各类餐饮应用软件上提前预定自己游览中的餐饮订单和用餐地点，减少景区内排队用餐、无处用餐的不便。

（六）方便住宿，加大“旅游+住宿”促销力度

提供区域内住宿旅店推荐查询，有条件的可以提供免费区间公交，加大“旅游+住宿”捆绑销售，加大促销力度，增加区域景区客流的同时也提升游客体验，增加游览时间，减少走马观花式的旅游，以达到留住游客且提高重游率的目的。

四、总结

目前，旅游景区存在众多“不够便利”问题，时刻影响着游客的旅游体验，与现代旅游大发展的格局形成强烈反差。借助现代互联网技术，通过方便游、方便娱、方便行、方便食、方便住、方便购等方面的策略提高旅游消费效率、推广在线预购模式、优化旅游便捷设施、改善旅游交通，逐步实现旅游景区便利化升级。

参考文献：

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[2]刘志彦，季俊宇，商波.智慧旅游发展现状和趋势[J].2019（10）：68-73.