信息化背景下企业员工培训体系探讨

摘要 信息化发展是国家重要的战略规划，信息化服务于各行各业，为人们提供了更优质的体验。在信息化背景下，企业如何做好员工培训从而提高员工技能是人力资源管理的一项重要工作。本文从社会信息化角度出发，对企业员工培训体系的构建进行探讨并提出相应的建设意见。

关键词 信息化;员工培训;培训体系

一、引言

2016年7月，《国家信息化发展战略纲要》开始实施，目前我国的信息化进程又上了一个新台阶，信息化的目标就是要造福社会、造福人民，为人民的生活和工作提供便利，提高办事效率，增加人民生活的幸福感。信息化已经被运用到很多领域，例如信息化政务、信息化医疗、信息化学习、信息化交通、信息化金融等。在信息化大背景下，企业员工培训在培训方式和培训管理等方面也应该有一定的创新，从而提高培训的效率和效果。

企业员工培训体系主要包括4个方面：培训需求分析、培训计划制订、培训实施控制和培训效果评估[1]。

图1 基于信息化背景下的企业员工培训体系

二、信息化背景下的企业员工培训需求分析

企业对员工进行培训在提高员工工作技能、企业满意度、企业忠诚度等方面都有一定的积极作用。如何提高企业员工培训效果，首先就是要了解企业岗位对员工能力的需求和员工对培训内容的需求。只有培训的内容既符合岗位的需求，又符合员工的需求，才能达到最好的培训效果。

培训需求分析的方法有访谈法、观察法、问卷调查法、关键事件法等。传统方式对培训需求进行分析，有信息处理效率低、分析结果不够客观准确等缺点。

企业在做员工培训需求分析时要充分利用信息技术，采用网络调查方法、保存电子调查数据，利用大数据技术等方式提高培训需求分析的效率和准确度。

三、信息化背景下的企业员工培训计划制度

企业员工培训计划的制定可以采用6W2H分析法（八何分析法），即确定员工培训的目标（Which）、培训的原因（Why）、培训内容（What）、培训讲师和参培人员（Who）、培训时间（When）、培训地点（Where）、培训方式（How to do）和培训成本（How much）。企业在制订员工培训计划时应充分考虑采用信息技术，增强培训效果。

目前，信息技术在教育领域已得到普遍运用。2020年由于突如其来的新冠肺炎疫情，教育部及时做出了延期开学的决定，并立即启动了“停课不停学”工作。根据2020年5月14日教育部新闻发布会数据显示，截至2020年5月11日，国家中小学网络云平台浏览次数达20.73亿，访问人次达17.11亿[2]。截至5月8日，全国1454所高校开展在线教学，参加在线学习的大学生共计1775万人，访问人次达到23亿人次[3]。对于企业如何利用信息技术做好员工培训工作，现提出以下几点思考：

（一）信息化培训方式

企业制订培训计划时，在考虑效益的同时也要考虑成本。传统的脱产培训模式具有不够灵活、成本高的缺点。信息化培训方式可以很好地帮助企业解决这方面的难题。

对于受训职工的培训时间比较难以集中的情况，企业可以开展线上培训或线上线下混合式培训。受训职工可以自由利用业余时间进行学习，通过培训学习和测试提升技能，获得相应的培训积分。现在有很多的网络课程都是面向公众共享的免费资源，例如哔哩哔哩、中国大学MOOC、网易公开课、智慧职教等。2013年，中国银联培训中心与中国金融培训中心合作，面向300多名银联员工，开展了“团队学习+个人学习”的以任务为导向的MOOC模式认证培训，截至2014年4月已经成功开办了4期培训[4]。

（二）信息技术运用

在企业员工培训中，为了获得更好的培训效果，企业往往会运用一些高精尖的信息技术。VR和AR技术可以模拟出培训所需的情境，使学员有一种身临其境的感觉。虚拟与现实的结合会使学员的培训体验较传统方式更为深刻，培训效果也更好。目前VR、AR等技术已被国内外的一些大型企业所采用，2017年7月，汽车制造商大众集团宣布，将在全球范围内使用HTC VIVE对员工进行培训，成为全球首家全面接受VR技术的汽车制造商[5]。

VR和AR技术在培训中有独特的优势，特别是在以下3种情境中可以发挥出良好的效果。第一，在一些高危险、高污染的作业培训中，既可以增强员工的现实感，又可以很好地保障学员的安全。第二，在一些看不见的微观事物以及仪器结构培训中，虚拟现实情境可以让学员更加直观地看到事物的内部结构。第三，在一些进不去的场所或环境培训中，例如地下管道铺设规划培训，增强现实技术（AR）可以模拟出学员进入地下管道场地的情景。企业可以根据自身的情况和培训内容的特点有针对性地选择相应的信息技术并将其运用到培训中。

四、信息化背景下的企业员工培训实施与控制

企业员工培训实施与控制是保证培训质量的关键一环，再好的计划得不到有效的实施那也只是空谈，不能落地。培训过程要严格管理以保证培训质量，对培训数据进行收集，发现学员不认真参与培训的情况要及时进行反馈并采取相应的措施，督促学员端正培训态度。

信息化背景下企业员工培训实施与控制可以从以下3个方面着手。第一，考勤数据电子化，考勤可以采用人脸识别和实时地址考勤等技术，保证学员亲自参与培训过程。第二，培训期间作业提交采用网络平台，方便数据的采集与分析，同时学员之间还可以互相评价与学习，增加员工间沟通交流的机会。第三，培训的考核可以采用线上形式进行，在线上考核的过程中要注意对考试过程的监控，防止出现考核作弊的现象。

五、信息化背景下的企业员工培训效果评估

企业员工培训效果的评估是对培训工作是否达到了预期目标的评判，培训工作效果评估的准确性，直接影响到下次培训工作的开展。培训工作不应该是一次性的，而应该是长期性的，对于学员们满意度高的培训企业要大力推广，满意度低的培训则要找出原因，避免再次出现这种情况。

信息化背景下的企业员工培训效果评估可以从以下几个方面着手。第一，进行线上的培训满意度调查。满意度调查问卷设计要有针对性和科学性，能够准确地反映出培训的效果。第二、采用大数据技术分析调研数据。大数据技术是对常规数据分析软件的一种补充，处理一些无法用常规数据分析软件分析的比较复杂的数据并得到更为精准的结论。第三，采用AI技术进行个性化培训评估。人工智能技术（AI）使得培训工作智慧化，可以根据学员的学习情况进行效果追踪，并且推送适合学员的学习内容。

（作者单位为广东科技学院管理学院）

[作者简介：李艳红（1986—），女，江西萍乡人，技术经济及管理硕士，讲师，主要研究方向：人力资源管理、企业管理。]

参考文献

[1] 卢红.基于胜任力模型的互联网金融从业人员培训体系探讨[J].金融与经济，2015（12）：86-88+51.

[2] 疫情期间中小学线上教学工作情况（中华人民共和国教育部新闻发布会<散发材料>）[EB/OL].教育部基础教育司，http：//www.moe.gov.cn/fbh/live/2020/51987/

sfcl/202005/t20200514_454112.html，2020-05-14.

[3] 高校在线教育有关情况和下一步工作考虑（中华人民共和国教育部新闻发布会<散发材料>）[EB/OL].教育部高等教育司，http：//www.moe.gov.cn/fbh/live/2020/

51987/sfcl/202005/t20200514_454117.html，2020-05-14.

[4] 李新娥. MOOC時代的企业员工培训机遇和挑战[J].中国人力资源开发，2014（13）：12-17.

[5] 蔡成喜，张欣.用VR技术提升培训[J].企业管理，2017（012）：88-90.