APP下载

基于互动视角移动电商应用模式探讨

2020-11-02贾玲杰

现代营销·学苑版 2020年9期
关键词:移动电子商务模式构建

摘      要:以移动网络、移动终端为载体的新型移动电子商务,为实现随时随地购物、在线支付及其他交易提供了平台。互动营销的核心在于良性沟通,促进买卖交易的达成。移动互联网的兴起,越来越多的企业意识到互动营销的重要性,也纷纷拓展移动电商服务渠道。探讨了移动电商互动营销的特征及效果,从互动营销视角来构建移动电商营销模式,如移动二维码模式、移动生态圈模式等。通过互动营销理念,来推进移动电商模式可持续发展。

关键词:移动电子商务;互动营销;模式构建

今天的社会生活,手机、平板等移动终端更加普及,越来越多的人习惯于移动购物,随时随地通过移动电商平台完成各类交易活动。所有这些,依赖于移动电子商务产业的快速崛起。面对激烈的市场营销,卖方市场逐渐走向买方市场。移动互联时代下,互动营销理念,被更多的移动电商企业所认同。追求创新是企业可持续发展的主趋向,想要更好的挖掘消费者需求,离不开与消费者之间深入、快捷、高效的互动沟通。为此,现代企业应该聚焦互动营销,从搭建企业与消费者互动电商平台中,来迎合互联网时代发展,以便更好地为消费者提供全方位的电商服务。

一、互动营销与移动电商的融合

网络信息技术的快速发展,移动互联网络平台,对企业生产、人们生活都带来了深刻影响。由于越来越多的移动终端设施、设备的不断完善,更多的消费者通过移动终端来完成商务活动,于是渐渐完成了从电子商务向移动电商的过渡。所谓互动营销理念,则是以互动沟通为媒介,实现企业与消费者之间的良性交流,从而达成营销目标。与传统的电商营销相比,互动营销理念与移动电商的融合,更加强调时效性、针对性。利用及时、有效的互动沟通,满足消费者随时随地的购物需要。在互动营销理念中,“聚焦”“交流”“交易”“服务”是紧密关联的内在营销机制。移动电商平台,就是要聚焦消费者移动购物需求,通过对消费者兴趣、爱好、个性、情感的多维互动,来促成交易。因此,移动电商互动营销成为推进市场经济快速发展的新动力。其原因有四点:第一,移动电商互动营销,为消费者提供更加便利的购物体验。如移动通信、电子支付等功能的完善,消费者可以通过与银行APP、与各类专业领域APP建立实时对接,从而满足多种移动业务的办理需要。第二,移动电商互动营销,打破时间、空间局限,让各类交易随时随地完成。第三,移动电商互动营销,引入多种密钥保护、信息加密技术,确保交易安全性更高。第四,移动电商互动营销,具有良好的开放性特征,拥有庞大的用户群体,市场潜力巨大。

二、移动电商互动营销模式的一般特征及效果

在移动电子商务互动营销模式中,通过互动营销理念,实现企业与消费者之间的良性沟通。第一,互动性。互动营销理念的核心就是沟通、对话与交流。通过移动电商平台,企业与消费者围绕共同话题展开互动交流行为。同时,企业通过挖掘大数据,快速、直接、有效地获取消费者的购物兴趣、爱好、需求,向消费者推送相关产品或服务。企业和消费者之间建立互动关系后,企业可以向消费者展示不同的产品及相关信息,可以为消费者提供针对性的产品或服务,促成交易。第二,舆论性。随着移动电商技术的不断发展,在企业构建移动电商互动营销模式中,并非局限于企业对产品、服务的营销推介,还可以利用舆论热点来助力营销。如微博营销中,通过对企业产品或服务的评价,实现企业与消费者之间的良性互动,引发舆论热议,从而带动企业营销策略的推进。第三,引导性。移动电商互动营销模式的应用,要求更多的移动电商企业,能够主动参与互动营销活动,借助于热点事件、眼球经济等方式,来引导消费者的消费行为。如通过对移动电商品牌的包装与宣传,来引导消费者的品牌关注度,实现互动营销目标。

移动电商互动营销模式的实施,其效果体现在三个方面:第一,对传统电商营销模式的突破,更能顺应现代移动网络服务趋势,最大化挖掘消费需求。长期以来,传统电商营销,以理念、策略為主,具有一定局限性、被动性,受众认知度低,导致营销影响力不强。通过互动营销理念与移动电商的融合,企业可以利用移动终端电子刊、电子书、网络视频,以及公众号、APP软件等平台,拓展营销推广途径,来提升移动电商营销效益。第二,充分利用消费者碎片化时间,实现企业与消费者之间随时随地沟通信息,带动和促成交易。消费者无论在哪里,在任何时间,都可以利用移动互联平台,与企业展开信息沟通,了解产品或服务。企业也可以通过互动营销,利用微信、微店、APP等移动电商平台,向消费者推送专门性、针对性产品或服务。企业也可以发起互动营销活动,引领更多消费者参与产品或服务的评价。消费者可以向客服反馈产品特性,使用感受,企业根据消费者的反馈信息,推送相应的回复内容。这种便捷化的沟通互动方式,不仅提升了企业品牌认可度,更能抓住和吸引消费者,培养品牌忠诚度。第三,放大移动电商营销成效,降低营销成本。在移动营销广告计费方式上,有包段付费、展示付费、点击付费、效果付费等四种。不同付费方式,所带来的营销效果具有差异性。如包段付费,根据时间周期来提高产品或服务的曝光率,具有明显的营销效果,但对受众无法进行准确定位。点击付费,根据点击次数来进行手法,提高了精准营销和人群细分度,但利润转化率有待挖掘。但与传统媒介营销相比,移动营销成本更低,特别是利用云计算等技术,可以通过对成本投入与营销效果对比来优化更科学、更合理的移动营销方案。

三、移动电子商务互动营销模式价值链关系

移动电商互动营销模式是建立在现代移动信息技术基础上,通过无线应用协议(WAP)、4G通信技术、移动定位系统、移动IP、SMS等网络技术,来为企业移动电商互动营销提供支撑。如图1所示,移动电商互动营销模式,主要是由移动终端制造商、移动服务提供商、电商企业、物流商、消费者等价值主体构成。其中电商企业和消费者是最关键环节,而移动运营商是重要的衔接方。

在整个移动电商环境下,移动运营商是平台的搭建者,移动电商互动营销活动的开展,必须要建立在移动网络运营系统中。各电商企业,在进行产品或服务推广宣传、销售过程中,要与移动运营商、移动服务提供商展开合作,并通过搭建移动电商互动营销平台系统,向消费者群体发送营销信息。消费者可以主动获取电商企业营销信息。如通过无线网络来访问电商服务平台、电商企业网站、电商企业网店等,了解相关产品或服务的信息,与电商企业展开营销沟通与交流。电商企业在通过与消费者初次互动后,可以主动获取消费者的消费意象或访问痕迹,并展开向消费者推送针对性的营销方案,消费者在获取针对性营销信息后,再做出购买决策,达成交易后,电商企业与消费者之间形成互动营销价值链。

在整个互动营销价值链中,消费者既可以主动通过移动电商平台获取产品或服务信息,也可以被动获取相关信息。移动电商企业通过推送相关产品或服务信息,筛选潜在消费者。互动营销的关键就在于电商企业与消费者之间的双向互动交流,通过信息的传递,来促成交易的达成。消费者在与电商企业互动交流,并达到交易后,还可以利用移动运营商或电商企业所搭建的营销平台,向其他消费者发布消费体验,与更多消费者展开互动,来实现口碑传播效应。同样,电商企业还可以搭建消费者反馈沟通渠道,听取和获得消费者的反馈意见,更好地服务消费者,赢得消费者的满意度和忠诚度。

四、移动电子商务互动营销主要应用模式

(一)移动二维码模式

二维码是通过特定几何图形,按照一定规律在平面内设置黑白相间的图形来记录数据符号信息。移动二维码营销模式,在移动电商互动营销中应用很广。移动电子商务企业通过二维码与移动电商相结合,將移动通信技术应用到各类商贸交易活动中。二维码本身信息量大,可以将产品信息、企业信息等进行融合,以移动终端扫描二维码方式从中提取诸多信息。如一些电商企业通过扫描二维码方式,将抽奖后赠送活动进行创新组织,以聚集人气,得到推广营销的目的。在使用移动二维码技术中,扫码成为互动营销的重要途径。一方面,电商企业通过扫码方式,让更多的消费者关注企业。如利用微信平台,可以邀请用户扫码来关注企业微信公众号,让消费者能够随时获取电商企业的产品或营销服务信息。另一方面,消费者通过扫码方式,将消费者与电商企业实现了绑定关系。电商企业结合产品或服务营销需要,定期向消费者推送各类营销优惠活动或商品信息,拉动和激活消费者消费潜能。如天猫商城、京东商城等等,将二维码扫码技术融入电商互动营销平台,消费者可以通过二维码扫码方式,参与电商企业互动营销活动,领取购物券、优惠券,参加各类抽奖福利活动。

(二)移动生态圈模式

移动生态圈是将更多的电商企业集聚到移动电商平台上,以搭建虚拟的多样化电商购物环境。在移动生态圈中,不同电商企业通过图片、视频、文字等媒介途径,向消费者传递更多的产品信息或服务内容,为消费者提供更多的产品对比方案。移动互联所带来的互动营销,绝非仅限于电商企业与消费者之间的互动沟通,还要通过移动电商生态圈模式,集聚更多的电商企业、消费者参与其中。在移动电商生态圈中,利用互动营销方式,如软性广告投放、情感引领、刺激消费者购物欲望等方式,促进粉丝向客户的转变。电商企业利用自身品牌价值、影响力、规模效应,开展形式多样的互动营销活动。如引入吸人眼球的营销标题来圈粉,用新颖的消费理念来挖掘消费者的生活需求,培养更多的忠实的消费群体。同时,电商企业在生态圈内,借助于反馈留言机制,来获取粉丝、消费者的需求和意见,不断优化产品序列,开发新产品,拓展营销范围,提升销量和企业利润。如某手机厂商通过搭建手机社区平台,整合移动电商、微信公众号等平台,构建手机移动生态圈。通过推出不同的手机营销方案,来实现手机品牌推广和线上营销。再如,某微商群体,利用移动微信平台,通过开设移动“微店”,集聚粉丝,定期推送产品信息和优惠策略,来实现与消费者的良性互动,为消费者提供便捷的购物渠道。

结语

短信营销、移动搜索、无线网站等移动营销模式的发展,为消费者提供了更多选择平台。企业利用现代网络技术来支撑互动营销,为自身创造了更多营销价值。随着移动营销模式的不断创新,移动电商行业也正不断发展着,未来还有更多的移动应用模式等着我们去探索。

参考文献:

[1]陶冰心,陶冰倩.移动电商直播用户互动的驱动因素及对用户购买行为的实证研究[J].现代商业,2020(10):61-62.

[2]李瑶.移动电子商务互动营销及应用模式研究[J].中国市场,2020(13):131+134.

作者简介:

贾玲杰(1995.4-  ),女,汉族,四川人,本科,助教,研究方向:移动电子商务、新媒体营销、跨境电子商务。

猜你喜欢

移动电子商务模式构建
移动电子商务在旅游行业中的应用研究
高职院校“2+3”企业化教师培养模式的研究与实践
网络视域下初中作文教学初探